پرائیویسی پالیسی

یہ پرائیویسی پالیسی بتاتی ہے کہ Savari آپ کے بارے میں کون سی معلومات جمع کرتا ہے، ان کے ساتھ کیا کرتا ہے، Savari کے علاوہ یہ معلومات اور کس کس کو ملتی ہیں، انہیں کتنی دیر رکھا جاتا ہے، ان کی حفاظت کیسے کی جاتی ہے، اور اس بارے میں آپ کیا کر سکتے ہیں۔

اس پالیسی میں "Savari"، "ہم" اور "ہمیں" سے مراد Savari ایپ اور Savari سروسز چلانے والا ادارہ ہے۔ "آپ" سے مراد ہر وہ شخص ہے جو Savari استعمال کرتا ہے: مسافر، پارسل بھیجنے والے، ڈرائیور، کوریئر اور Savari کی ویب سائٹ پر آنے والے۔

Savari پاکستان کے لیے آمد و رفت کی ایک ایپ ہے۔ اس میں یہ سہولتیں ملتی ہیں:

• شہر کے اندر رائیڈز: ایک ہی شہر کے اندر سفر، جس میں مسافر کرایہ تجویز کرتا ہے اور قریب کے ڈرائیور اسے قبول کر لیتے ہیں یا اپنی قیمت بتا کر جواب دیتے ہیں؛
• کوریئر: ایک ہی شہر کے اندر پارسل کی ڈیلیوری، ایک یا زیادہ ڈراپ آف پوائنٹس کے ساتھ؛
• شہر سے شہر: ایک شہر سے دوسرے شہر کا سفر، شیئرڈ سیٹ پر یا پرائیویٹ گاڑی میں؛
• کسٹمرز اور ڈرائیورز کے لیے والیٹ، ڈرائیورز کے لیے ڈرائیونگ بیلنس اور پے آؤٹس، اور ایک سپورٹ سروس۔

ایک Savari اکاؤنٹ مسافر کے طور پر استعمال ہو سکتا ہے، اور Savari کی منظوری کے بعد ڈرائیور، کوریئر یا دونوں کے طور پر بھی۔ یہ پالیسی ان سب استعمالات پر لاگو ہوتی ہے۔ جہاں کوئی بات صرف ڈرائیورز اور کوریئرز پر لاگو ہوتی ہے، وہاں پالیسی میں یہ واضح طور پر لکھا گیا ہے۔

یہ پالیسی استعمال کی شرائط، کوریئر کی شرائط، شہر سے شہر کی شرائط اور صارف لائسنس معاہدے کے ساتھ مل کر لاگو ہوتی ہے۔ آپ یہ سب Savari ایپ کے "قانونی دستاویزات" والے حصے میں پڑھ سکتے ہیں۔

یہ ورژن 25 ستمبر 2026 سے نافذ ہے۔

اس پالیسی کے باقی حصوں میں پوری تفصیل دی گئی ہے۔ مختصر یہ کہ:

• Savari وہ معلومات جمع کرتا ہے جو سفر اور ڈیلیوریوں کا انتظام کرنے، رقم کا لین دین سنبھالنے، ڈرائیورز اور کوریئرز کی جانچ کرنے، لوگوں کو محفوظ رکھنے اور سپورٹ کی درخواستوں کا جواب دینے کے لیے ضروری ہیں۔
• Savari آپ کے فون کی لوکیشن صرف اس وقت پڑھتا ہے جب Savari ایپ کھلی ہو اور استعمال ہو رہی ہو۔ Savari بیک گراؤنڈ میں آپ کی لوکیشن پر نظر رکھنے کی اجازت نہیں مانگتا۔
• حصہ 9 میں بتایا گیا ہے کہ دوسرے صارفین آپ کے بارے میں کیا دیکھتے ہیں۔ شہر کے اندر رائیڈز اور شہر سے شہر میں کوئی بھی فریق دوسرے کا فون نمبر نہیں دیکھتا، اور کالز ایپ کے اندر ہی کی جاتی ہیں۔ کوریئر میں جن کوریئرز تک آپ کی درخواست پہنچتی ہے، وہ آپ کا فون نمبر دیکھتے ہیں۔
• Savari آپ کی معلومات نہیں بیچتا، اشتہار نہیں دکھاتا، اور ایپ میں دوسری کمپنیوں کے اشتہاری یا اینالیٹکس ٹولز نہیں لگاتا۔
• شناختی دستاویزات، لائسنس اور گاڑیوں کی تصاویر صرف ایسے دستخط شدہ لنکس کے ذریعے کھل سکتی ہیں جو 12 گھنٹے کے اندر کام کرنا چھوڑ دیتے ہیں۔
• ڈرائیور کی جو رجسٹریشن کبھی جمع نہ کروائی جائے، وہ 30 دن تک کوئی سرگرمی نہ ہونے پر اپنے کاغذات اور تصاویر سمیت مکمل طور پر مٹا دی جاتی ہے۔
• آپ Savari ایپ کے "مدد" والے حصے ("سپورٹ سے رابطہ کریں") کے ذریعے اپنی معلومات کی کاپی مانگ سکتے ہیں اور Savari سے انہیں درست کرنے کا کہہ سکتے ہیں۔ اپنا اکاؤنٹ آپ کسی بھی وقت ایپ کی "سیٹنگز" میں جا کر خود ڈیلیٹ کر سکتے ہیں۔
• اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنا مکمل، مستقل اور فوری ہے۔ اس کے بعد Savari ایک سال تک ایک مہر بند حفاظتی ریکارڈ رکھتا ہے، جسے Savari کی ٹیم صرف جان بوجھ کر اور وجہ درج کر کے کھول سکتی ہے، اور اس مدت کے بعد اسے مٹا دیا جاتا ہے۔

جب آپ اکاؤنٹ بناتے ہیں، اپنی پروفائل بھرتے ہیں، سفر کی درخواست کرتے ہیں یا سفر کی آفر دیتے ہیں، ڈرائیور یا کوریئر کے طور پر رجسٹر ہوتے ہیں، یا سپورٹ سے رابطہ کرتے ہیں، تو آپ Savari کو معلومات دیتے ہیں۔

اکاؤنٹ اور پروفائل (سب کے لیے):

• آپ کا موبائل فون نمبر، جس کی تصدیق Savari اس نمبر پر ایک بار استعمال ہونے والا کوڈ بھیج کر کرتا ہے؛
• آپ کا پہلا اور آخری نام؛
• وہ پتہ جو آپ سائن اپ کرتے وقت نقشے پر چنتے ہیں؛
• آپ کو دعوت دینے والے شخص کا ریفرل کوڈ، اگر آپ درج کریں؛
• اگر آپ شامل کرنا چاہیں: ای میل ایڈریس، پروفائل تصویر اور "باقی ذاتی تفصیلات" والی اسکرین کی تفصیلات (قومی شناختی نمبر، ملک، صوبہ، ضلع، تحصیل، پوسٹل کوڈ اور گاؤں یا سیکٹر)؛
• آپ کی سیٹنگز: زبان، لائٹ یا ڈارک تھیم، فاصلے کی اکائی، پسندیدہ نیویگیشن ایپ، اور یہ کہ آپ تشہیری اطلاعات چاہتے ہیں یا نہیں؛
• "حفاظت" والی اسکرین پر آپ جو بھروسے کے رابطے شامل کرتے ہیں: ان کا نام، ان کا فون نمبر اور آپ سے ان کا رشتہ۔

سفر اور ڈیلیوریاں:

• شہر کے اندر رائیڈز کے لیے: پک اپ پوائنٹ، منزل، راستے کے اسٹاپس اگر ہوں، گاڑی کی کیٹیگری، آپ کا پیش کردہ کرایہ اور اس میں کیا گیا کوئی اضافہ، ادائیگی کا طریقہ، اور یہ کہ آپ نے خودکار قبولیت آن کی تھی یا نہیں؛
• کوریئر کے لیے: پک اپ پوائنٹ، ہر ڈراپ آف کا پتہ اور وہاں وصول کرنے والے کا فون نمبر، ڈیلیوری کی قسم، پیکج کا سائز، پارسل نازک ہے یا نہیں، آپ کے تبصرے، آپ کا پیش کردہ کرایہ اور ادائیگی کا طریقہ؛
• شہر سے شہر کے لیے: دونوں شہر، پک اپ اور ڈراپ آف پوائنٹس، سفر کی تاریخ اور وقت، سیٹوں کی تعداد، شیئرڈ یا پرائیویٹ رائیڈ، آپ کے نوٹس، کرایہ اور ادائیگی کا طریقہ؛
• منسوخ کرتے وقت آپ جو وجہ چنتے ہیں اور جو نوٹ لکھتے ہیں؛
• سفر کی چیٹ میں آپ کے بھیجے گئے پیغامات، آپ کی دی ہوئی ریٹنگز اور تحریری ریویوز، اور کسی ڈیلیوری کے بارے میں آپ کے بتائے گئے مسائل؛
• پینک بٹن سے آپ کے بھیجے گئے ایمرجنسی الرٹس۔

والیٹ اور پے آؤٹس:

• والیٹ کے ہر ٹاپ اپ کی رقم اور اس کے ساتھ درج کیا گیا حوالہ؛
• پے آؤٹ کے لیے: اکاؤنٹ ہولڈر کا نام، بینک کا نام، اکاؤنٹ نمبر، اور اگر آپ بتائیں تو برانچ۔

ایپ بینک کارڈ کی تفصیلات نہیں مانگتی۔

ڈرائیورز اور کوریئرز یہ معلومات بھی دیتے ہیں:

• گاڑی کی تفصیلات: قسم، کمپنی، ماڈل، رنگ، سال، نمبر پلیٹ اور رجسٹریشن اتھارٹی، اور ساتھ میں گاڑی کے اگلے اور پچھلے حصے اور اس کے رجسٹریشن کارڈ کی تصاویر؛
• وہ رائیڈ موڈز جو آپ مانگتے ہیں اور گاڑی کی وہ باتیں جن پر یہ موڈز منحصر ہیں، جیسے انجن کا سائز، ایئر کنڈیشنر، اور یہ کہ گاڑی ایندھن سے چلتی ہے، بجلی سے یا دونوں سے؛
• وہ کاغذات جو Savari مانگتا ہے، جو اس وقت یہ ہیں: ڈرائیونگ لائسنس کے دونوں رخ، لائسنس ہاتھ میں پکڑ کر لی گئی سیلفی اور شناختی کارڈ (CNIC) کے دونوں رخ، اور ساتھ میں آپ کا لائسنس نمبر، اس کے جاری ہونے کی تاریخ اور میعاد ختم ہونے کی تاریخ؛
• کوریئر رول کی درخواستیں اور شہر سے شہر میں گاڑی چلانے کی درخواستیں؛
• روزانہ کمائی کا ہدف، اگر آپ مقرر کریں۔

جب آپ ڈرائیور کے طور پر رجسٹر ہو رہے ہوتے ہیں تو Savari ہر تفصیل، تصویر اور کاغذ آپ کے درج کرتے ہی اپنے سرورز پر محفوظ کر لیتا ہے، تاکہ آپ رک سکیں اور بعد میں اسی مرحلے سے آگے بڑھ سکیں جہاں تک آپ پہنچے تھے۔ Savari کی ٹیم نامکمل رجسٹریشن دیکھ سکتی ہے، جس میں یہ بھی شامل ہے کہ کون سی چیزیں ابھی باقی ہیں، اور آپ کو ان کی فہرست کے ساتھ یاد دہانی بھیج سکتی ہے۔ رجسٹریشن جمع کروانے کے بعد، جب تک Savari اسے منظور یا رد نہ کر دے، اس میں کچھ بھی تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔

جب آپ Savari سپورٹ سے رابطہ کرتے ہیں تو Savari کو آپ کا پیغام اور اس کے ساتھ آپ کی شامل کی ہوئی ہر چیز ملتی ہے۔

Savari استعمال کرتے وقت کچھ معلومات خود بخود بنتی ہیں:

• لوکیشن۔ آپ کی اجازت سے، جب Savari ایپ کھلی ہو اور استعمال ہو رہی ہو تو Savari آپ کے فون کی بالکل درست لوکیشن پڑھتا ہے۔ مسافروں اور پارسل بھیجنے والوں کے لیے اس سے پک اپ پوائنٹ طے کیا جاتا ہے، یہ دکھایا جاتا ہے کہ آپ کہاں ہیں، اور آپ کے قریب ڈرائیور ڈھونڈے جاتے ہیں۔ آن لائن ڈرائیورز اور کوریئرز کے لیے اس سے قریب کی درخواستیں آپ تک پہنچائی جاتی ہیں، سفر کے دوران کسٹمر کو آپ کی جگہ دکھائی جاتی ہے اور سفر میں رہنمائی کی جاتی ہے۔ جب آپ شہر کے اندر رائیڈز کے لیے بطور ڈرائیور آن لائن ہوتے ہیں تو قریب کے کسٹمرز بھی اپنے نقشے پر آپ کی گاڑی کی جگہ دیکھتے ہیں، مگر آپ کا نام، تصویر یا فون نمبر نہیں۔ Savari بیک گراؤنڈ میں آپ کی لوکیشن پڑھنے کی اجازت نہیں مانگتا۔
• ڈرائیور کی جگہ۔ ڈرائیورز اور کوریئرز کے لیے Savari صرف تازہ ترین جگہ رکھتا ہے، اور ہر نئی جگہ پچھلی جگہ کی جگہ لے لیتی ہے۔ ہر سفر کا راستہ اسی سفر کے ساتھ محفوظ کیا جاتا ہے۔
• سفر کے ریکارڈ: ہر رائیڈ، ڈیلیوری یا بکنگ کب مانگی گئی، کب قبول ہوئی، کب شروع ہوئی، کب مکمل ہوئی یا کب منسوخ ہوئی، اور کس نے یہ کیا؛ دی گئی آفرز اور جوابی آفرز؛ راستہ، فاصلہ اور دورانیہ؛ تجویز کردہ، طے شدہ اور آخری کرایہ؛ پک اپ پوائنٹ پر انتظار؛ اور کوریئر میں ہر اسٹاپ کے لیے بنایا گیا ڈراپ آف کوڈ اور غلط کوششوں کی تعداد۔
• رقم کے ریکارڈ: والیٹ کے بیلنس اور ان میں ہونے والا ہر لین دین، ہر ادائیگی میں والیٹ اور کیش کے حصے، ڈرائیورز سے لیا گیا کمیشن، کیش بیک، ریفرل انعامات، انسینٹو انعامات، ٹاپ اپس اور پے آؤٹس۔
• ڈرائیور کی سرگرمی: آپ کب آن لائن اور آف لائن ہوتے ہیں، آخری بار کب سرگرم تھے، آپ کو ملنے والی درخواستیں اور آپ کی بھیجی گئی آفرز، آپ کے مکمل کیے گئے سفر اور ڈیلیوریاں، انسینٹوز اور اچیومنٹس میں آپ کی پیش رفت، اور آپ کی ریٹنگز۔ Savari اس سے یہ طے کرتا ہے کہ آپ کو کون سی درخواستیں مل سکتی ہیں، اور اسی سے ڈرائیورز کی رسائی اور انسینٹوز کا نظام چلاتا ہے۔
• حالیہ جگہیں: وہ پتے جو آپ نے حال ہی میں استعمال کیے، تاکہ آپ انہیں دوبارہ جلدی چن سکیں۔
• کال کے ریکارڈ: ایپ کے ذریعے کس نے کس کو کال کی، دونوں اکاؤنٹس کے فون نمبر، متعلقہ سفر، اور کال کب شروع ہوئی، کب اٹھائی گئی اور کب ختم ہوئی۔ کال کی آواز کبھی ریکارڈ نہیں کی جاتی۔
• ایمرجنسی الرٹس: جب آپ سفر کے دوران پینک بٹن دباتے ہیں تو Savari آپ کی جگہ، سفر اور وقت ریکارڈ کرتا ہے اور یہ الرٹ اپنی ٹیم کو دکھاتا ہے۔ Savari خود آپ کے بھروسے کے رابطوں کو کوئی پیغام نہیں بھیجتا؛ "حفاظت" والی اسکرین سے آپ اپنے فون سے انہیں یا ایمرجنسی سروسز کو کال کر سکتے ہیں۔
• اطلاعات: وہ اطلاعات جو Savari آپ کو ایپ میں بھیجتا ہے، اور یہ کہ آپ نے انہیں پڑھا ہے یا نہیں۔
• تکنیکی تفصیلات: Savari کے سرورز ہر درخواست کا لاگ رکھتے ہیں، جس میں وہ نیٹ ورک (IP) ایڈریس جہاں سے درخواست آئی، اس کا وقت اور سروس کا وہ حصہ جو استعمال ہوا، شامل ہیں۔ ایپ Savari کو یہ بھی بتاتی ہے کہ اس میں کون سی زبان چنی گئی ہے، تاکہ جواب اسی زبان میں آئیں۔
• کیمرہ، تصاویر اور مائیکروفون: ایپ آپ کا کیمرہ یا تصاویر کی گیلری صرف اس وقت کھولتی ہے جب آپ خود تصویر لینا یا اپ لوڈ کرنا چنیں، اور مائیکروفون صرف ایپ کے اندر وائس کال کے دوران استعمال کرتی ہے۔

Savari آپ کے فون کے کانٹیکٹس نہیں پڑھتا، اشتہاری شناختی نمبر (ایڈورٹائزنگ آئی ڈی) استعمال نہیں کرتا اور اشتہارات کے لیے آپ کی پروفائل نہیں بناتا۔

Savari کو آپ کے بارے میں دوسروں سے بھی معلومات ملتی ہیں:

• دوسرے صارفین: جس شخص کے ساتھ آپ نے سفر کیا، وہ سفر یا ڈیلیوری کے بعد آپ کو جو اسٹار اور تحریری ریویو دیتا ہے، جنہیں آپ اس سفر کی تفصیلات میں دیکھ سکتے ہیں؛ وہ پیغامات جو وہ آپ کو بھیجتے ہیں؛ کسی ایسے سفر یا ڈیلیوری کے بارے میں ان کے بتائے گئے مسائل جس میں آپ شامل تھے؛ اور منسوخی کی وہ وجوہات جو آپ سے متعلق ہوں۔
• پارسل بھیجنے والے: ان لوگوں کے فون نمبر اور پتے جو ان کے پارسل وصول کرتے ہیں۔ Savari یہ معلومات صرف اسی ڈیلیوری کے لیے استعمال کرتا ہے۔
• وہ صارفین جو آپ کو اپنا بھروسے کا رابطہ بناتے ہیں: آپ کا نام اور فون نمبر، جو Savari صرف اس لیے رکھتا ہے کہ وہ صارف "حفاظت" والی اسکرین پر آپ کو دیکھ سکے اور وہاں سے آپ کو کال کر سکے۔
• آپ کو دعوت دینے والا شخص: اگر آپ نے ریفرل کوڈ کے ساتھ سائن اپ کیا تو آپ کا اکاؤنٹ اس شخص کے اکاؤنٹ سے جڑ جاتا ہے۔
• Savari کی ٹیم: کاغذات، گاڑیوں اور رائیڈ موڈز کے بارے میں فیصلے اور ان کی وجوہات، سفر کے بارے میں نوٹس، معطلیاں اور ان کی وجوہات، اور سپورٹ کی درخواستوں اور مسائل کی رپورٹس کا نتیجہ۔
• گوگل: Savari جو مقامات اور تلاشیں گوگل کو بھیجتا ہے، ان کے لیے پتے، جگہیں، راستے، فاصلے اور سفر میں لگنے والا وقت۔

Savari معلومات ان مقاصد کے لیے استعمال کرتا ہے:

• آپ کا اکاؤنٹ بنانے، آپ کے فون نمبر کی تصدیق کرنے اور آپ کو سائن اِن رکھنے کے لیے۔
• شہر کے اندر رائیڈز، ڈیلیوریوں اور شہر سے شہر سفر کا انتظام کرنے کے لیے: آپ کی درخواست قریب کے موزوں ڈرائیورز یا کوریئرز کو دکھانا، کرایہ تجویز کرنا، راستے، فاصلے اور پہنچنے کے اوقات معلوم کرنا، یہ جانچنا کہ شہر کے اندر کی رائیڈ یا ڈیلیوری پک اپ والے شہر کے اندر ہی رہے، دونوں فریقوں کو ایک دوسرے کی جگہ دکھانا، اور یہ یقینی بنانا کہ کسی کسٹمر کی ایک وقت میں صرف ایک ہی رائیڈ، ڈیلیوری یا شہر سے شہر کی درخواست کھلی ہو۔ جن پڑوسی شہروں کو Savari ایک ہی جڑا ہوا علاقہ مانتا ہے، جیسے اسلام آباد اور راولپنڈی، وہ پک اپ والے شہر کی جانچ میں ایک ہی شہر شمار ہوتے ہیں: ان کے درمیان سفر یا ڈیلیوری شہر کے اندر کی رائیڈ یا کوریئر ڈیلیوری ہوتی ہے، اور ان کے درمیان سفر شہر سے شہر کے ذریعے بک نہیں ہو سکتا۔
• رقم کا لین دین سنبھالنے کے لیے: ادائیگی کو والیٹ اور کیش میں تقسیم کرنا، ڈرائیور کے ڈرائیونگ بیلنس سے کمیشن کاٹنا، کیش بیک، ریفرل انعامات اور انسینٹو انعامات دینا، ٹاپ اپس اور پے آؤٹس کا ریکارڈ رکھنا، اور درست حساب کتاب رکھنا۔
• ڈرائیورز اور کوریئرز کی کام شروع کرنے سے پہلے اور کام کے دوران جانچ کے لیے: کاغذات، گاڑیوں، رائیڈ موڈز کی درخواستوں، کوریئر رول کی درخواستوں اور شہر سے شہر کی درخواستوں کا جائزہ لینا، یہ دیکھنا کہ رجسٹریشن کے کون سے مراحل مکمل ہو چکے ہیں، ڈرائیورز کو یاد دلانا کہ ابھی کیا باقی ہے، اور جب کوئی کاغذ یا گاڑی رد ہو جائے یا اس کی میعاد ختم ہو جائے تو کام روک دینا۔
• لوگوں کو محفوظ رکھنے کے لیے: ایمرجنسی الرٹس پر کارروائی کرنا، رپورٹس اور شکایات کی چھان بین کرنا، دھوکا دہی اور غلط استعمال کو روکنا، Savari کی شرائط توڑنے والے اکاؤنٹس معطل کرنا، ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا مہر بند حفاظتی ریکارڈ ایک سال تک رکھنا، اور یہ پہچاننا کہ جو اکاؤنٹ ڈیلیٹ ہوتے وقت معطل تھا وہ نئے اکاؤنٹ کی شکل میں واپس آ گیا ہے۔
• آپ کی مدد کے لیے: آپ کے سوالوں کا جواب دینا، سفر، ڈیلیوریوں اور ادائیگیوں میں مسائل کی چھان بین کرنا، اور صارفین کے درمیان اختلافات حل کرنا۔
• آپ کو باخبر رکھنے کے لیے: آپ کے سفر، ڈیلیوریوں، کاغذات اور اکاؤنٹ کے بارے میں آپ کی چنی ہوئی زبان میں اطلاعات بھیجنا، اور Savari کی آفرز، پروموشنز اور خبریں صرف اس صورت میں بھیجنا جب آپ انہیں آن کریں۔
• Savari کو چلانے اور بہتر بنانے کے لیے: خرابیاں ٹھیک کرنا، سروس کو محفوظ رکھنا، کرایوں کے ٹیبل اور دوسری سیٹنگز طے کرنا، اور Savari کے اپنے ریکارڈ سے یہ سمجھنا کہ سروس کیسے استعمال ہو رہی ہے۔
• قانونی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے، جیسے مالی ریکارڈ رکھنا اور حکام کی جائز درخواستوں کا جواب دینا۔

Savari آپ کی معلومات ایسے مقاصد کے لیے استعمال نہیں کرتا جن کا ان مقاصد سے کوئی تعلق نہ ہو۔

Savari ان بنیادوں پر معلومات استعمال کرتا ہے:

• آپ کی مانگی ہوئی سروس فراہم کرنا۔ زیادہ تر معلومات، جیسے آپ کا فون نمبر، نام، سفر کی تفصیلات اور ادائیگیاں، اور ڈرائیورز اور کوریئرز کے لیے گاڑی اور کاغذات کی تفصیلات، اس لیے ضروری ہیں کہ آپ کو وہ سروس دی جا سکے جو استعمال کی شرائط، کوریئر کی شرائط اور شہر سے شہر کی شرائط میں بیان کی گئی ہے۔ ان کے بغیر Savari نہ آپ کے سفر کا انتظام کر سکتا ہے اور نہ آپ کو گاڑی چلانے دے سکتا ہے۔
• قانونی ذمہ داریاں۔ Savari مالی ریکارڈ رکھتا ہے اور جائز قانونی درخواستوں کا جواب دیتا ہے کیونکہ قانون اس کا تقاضا کرتا ہے۔
• جائز مفادات۔ Savari کچھ معلومات صارفین کو محفوظ رکھنے، دھوکا دہی اور غلط استعمال روکنے، اپنے نظام کی حفاظت کرنے، اختلافات حل کرنے اور سروس بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتا ہے، اور انہی وجوہات سے ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا مہر بند حفاظتی ریکارڈ رکھتا ہے۔ Savari ایسا صرف وہاں کرتا ہے جہاں اس سے آپ کے حقوق پر ناجائز اثر نہ پڑے، اور آپ اس پر اعتراض کر سکتے ہیں جیسا کہ حصہ 16 میں بتایا گیا ہے۔
• آپ کی اجازت۔ Savari آپ کی لوکیشن، کیمرہ، تصاویر اور مائیکروفون صرف اسی وقت استعمال کرتا ہے، اور تشہیری اطلاعات صرف اسی وقت بھیجتا ہے، جب آپ اس کی اجازت دیں۔ ای میل ایڈریس، پروفائل تصویر، باقی ذاتی تفصیلات یا بھروسے کے رابطے شامل کرنا بھی آپ کی اپنی مرضی ہے۔ آپ کسی بھی وقت اپنی اجازت واپس لے سکتے ہیں؛ اس سے وہ کام واپس نہیں ہوتا جو Savari اس سے پہلے کر چکا ہو۔

Savari میں کچھ فیصلے خود بخود ہوتے ہیں، ان اصولوں کے مطابق جو Savari کی ٹیم نے طے کیے ہیں:

• تجویز کردہ کرایہ اور کرایوں کی وہ حد جس کے اندر آپ آفر کر سکتے ہیں، جو فاصلے، سفر کے دورانیے، گاڑی کی کیٹیگری، گاڑی چلانے کے اخراجات، ایندھن کی قیمتوں، دن کے وقت اور طلب کی بنیاد پر طے ہوتے ہیں؛
• کن ڈرائیورز یا کوریئرز کو درخواست ملے گی، جو اس بات پر منحصر ہے کہ وہ کتنے قریب ہیں، ان کے لیے کون سی گاڑی کی کیٹیگری اور کون سے رائیڈ موڈز منظور ہیں، اور Savari کی طے کردہ دوسری شرائط کیا ہیں؛
• خودکار قبولیت، اگر مسافر اسے آن کرے: یہ صرف ایسی آفر قبول کرتی ہے جو بالکل مسافر کے کرایے کے برابر ہو اور ایسے ڈرائیور کی ہو جو Savari کے مقرر کردہ وقت کے اندر پہنچ سکے؛
• شہر کے اندر کی رائیڈ یا ڈیلیوری کو اس وقت رد کرنا جب منزل، کوئی اسٹاپ یا کوئی ڈراپ آف کسی دوسرے شہر میں ہو، اور شہر سے شہر کے ایسے سفر کو رد کرنا جو ایک ہی شہر میں شروع اور ختم ہو، اور ان دونوں جانچوں میں وہ پڑوسی شہر جنہیں Savari ایک ہی جڑا ہوا علاقہ مانتا ہے، جیسے اسلام آباد اور راولپنڈی، ایک ہی شہر شمار ہوتے ہیں؛
• ایسے ڈرائیور کی آفرز روک دینا جس کا بیلنس کمیشن پورا نہ کر سکے یا صفر سے نیچے چلا گیا ہو، جب تک ڈرائیور اس میں رقم نہ ڈالے؛
• جب فون لوکیشن بھیجنا بند کر دے تو ڈرائیور کو آف لائن کر دینا؛
• کچھ رائیڈ موڈز، شہر سے شہر اور اچیومنٹ بیجز تک رسائی صرف ان ڈرائیورز کو دینا جو کم از کم ریٹنگ اور Savari کی طے کردہ دوسری شرائط پوری کرتے ہوں؛
• جب کسی لازمی کاغذ یا گاڑی کی میعاد ختم ہو جائے تو ڈرائیور یا کوریئر کو کام کرنے سے روک دینا؛
• جب تک حصہ 17 میں درج کوئی چیز ابھی کھلی ہو، اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے سے انکار کرنا، اور جب کسی نئے اکاؤنٹ کا فون نمبر یا شناختی کارڈ (CNIC) نمبر کسی ایسے اکاؤنٹ سے ملے جو پچھلے ایک سال کے اندر معطلی کی حالت میں ڈیلیٹ ہوا ہو، تو نئے اکاؤنٹ پر Savari کی ٹیم کے لیے نشان لگانا۔

کسی ڈرائیور کے کاغذات، گاڑی، رائیڈ موڈز، کوریئر رول یا شہر سے شہر کی درخواست کو منظور یا رد کرنا، اور کسی اکاؤنٹ کو معطل کرنا، ایسے فیصلے ہیں جو Savari کی ٹیم کے لوگ کرتے ہیں۔ اگر آپ کو لگے کہ آپ کے بارے میں کیا گیا کوئی فیصلہ غلط ہے تو آپ Savari ایپ کے "مدد" والے حصے ("سپورٹ سے رابطہ کریں") کے ذریعے اس پر دوبارہ غور کرنے کی درخواست کر سکتے ہیں۔

اس حصے میں بتایا گیا ہے کہ جب آپ Savari کے ساتھ سفر کرتے ہیں، پارسل بھیجتے ہیں، گاڑی چلاتے ہیں یا ڈیلیوری کرتے ہیں تو دوسرے صارفین آپ کے بارے میں کیا دیکھتے ہیں۔

شہر کے اندر رائیڈز:

• جب آپ رائیڈ مانگتے ہیں تو قریب کا ہر وہ ڈرائیور جو اس رائیڈ کا اہل ہو، آپ کا پہلا اور آخری نام، آپ کی ریٹنگ اور ریٹنگز کی تعداد، پک اپ پوائنٹ، منزل، راستے کے اسٹاپس اگر ہوں، اور آپ کا پیش کردہ کرایہ دیکھتا ہے۔ اس میں وہ ڈرائیور بھی شامل ہیں جن کا ڈرائیونگ بیلنس اتنا کم ہو کہ وہ آپ کو آفر نہ بھیج سکیں۔
• جب کوئی ڈرائیور آپ کو آفر بھیجتا ہے تو آپ ڈرائیور کا نام، تصویر، ریٹنگ، ریٹنگز کی تعداد اور مکمل کی گئی رائیڈز، گاڑی کی کمپنی، ماڈل، رنگ، سال، نمبر پلیٹ اور کیٹیگری، ڈرائیور کتنی دور ہے، کب پہنچ سکتا ہے اور پیش کی گئی قیمت دیکھتے ہیں۔
• آفر چننے کے بعد آپ سفر ختم ہونے تک نقشے پر ڈرائیور کی جگہ دیکھتے رہ سکتے ہیں۔
• آپ اور ڈرائیور ایپ کے اندر ایک دوسرے کو پیغام اور کال کر سکتے ہیں۔ آپ میں سے کوئی بھی دوسرے کا فون نمبر نہیں دیکھتا۔

کوریئر:

• جب آپ ڈیلیوری کی درخواست بھیجتے ہیں تو قریب کا ہر وہ کوریئر جو اس کا اہل ہو، آپ کا نام، آپ کا فون نمبر، آپ کی ریٹنگ اور ریٹنگز کی تعداد، پک اپ پوائنٹ، ہر ڈراپ آف کا پتہ، پیکج کا سائز، ڈیلیوری کی قسم، پارسل نازک ہے یا نہیں، آپ کے تبصرے اور آپ کا پیش کردہ کرایہ دیکھتا ہے۔ وہ یہ سب کچھ آپ کے کسی کو قبول کرنے سے پہلے ہی دیکھ لیتے ہیں، اور اس میں وہ کوریئر بھی شامل ہیں جن کا ڈرائیونگ بیلنس اتنا کم ہو کہ وہ آپ کو آفر نہ بھیج سکیں۔
• ہر آفر کے ساتھ آپ کوریئر کی تصویر، ریٹنگ، ریٹنگز کی تعداد اور مکمل کی گئی ڈیلیوریاں، گاڑی اور اس کی نمبر پلیٹ، کوریئر کتنی دور ہے، کب پہنچ سکتا ہے اور پیش کی گئی قیمت دیکھتے ہیں۔ قبول کرنے کے بعد آپ کوریئر کا نام اور فون نمبر بھی دیکھتے ہیں اور نقشے پر کوریئر کی جگہ دیکھتے رہ سکتے ہیں۔
• جو کوریئر ڈیلیوری قبول کرتا ہے وہ ہر وصول کرنے والے کا فون نمبر دیکھتا ہے، تاکہ ڈراپ آف پر اس سے رابطہ کر سکے۔ Savari خود کبھی وصول کرنے والوں سے رابطہ نہیں کرتا۔
• ہر اسٹاپ کا ڈراپ آف کوڈ صرف آپ کو بھیجا جاتا ہے۔ آپ یہ کوڈ وصول کرنے والے کو دیتے ہیں، اور وہ ڈیلیوری کے وقت یہ کوڈ کوریئر کو بتاتا ہے۔
• کسی وصول کرنے والے کا فون نمبر درج کرنے سے پہلے یقین کر لیں کہ وہ اس ڈیلیوری کے لیے کوریئر کو اپنا نمبر دیے جانے پر راضی ہے۔

شہر سے شہر:

• مسافر اور ڈرائیور ایک دوسرے کا نام اور ریٹنگ، پک اپ اور ڈراپ آف پوائنٹس، تاریخ اور وقت، سیٹوں کی تعداد، گاڑی اور طے شدہ راستہ دیکھتے ہیں۔ فون نمبر نہیں دکھائے جاتے۔

دوسری صورتیں:

• ریٹنگز: آپ کو ملنے والی ریٹنگز کی اوسط اور ان کی تعداد، اوپر بیان کیے گئے طریقے سے آپ کے ساتھ سفر کرنے والوں کو دکھائی جاتی ہے۔ جس شخص کو آپ ریٹنگ دیتے ہیں، وہ اس سفر کی تفصیلات میں آپ کے دیے ہوئے اسٹار اور تحریری ریویو دیکھ سکتا ہے، اور Savari کی ٹیم بھی انہیں پڑھ سکتی ہے۔
• نقشے پر ڈرائیورز: جب آپ شہر کے اندر رائیڈز کے لیے بطور ڈرائیور آن لائن ہوتے ہیں تو قریب کے کسٹمرز اپنے نقشے پر آپ کی گاڑی کی جگہ دیکھتے ہیں، مگر آپ کا نام، تصویر یا فون نمبر نہیں۔
• ریفرلز: اگر کوئی آپ کے ریفرل کوڈ سے سائن اپ کرے تو آپ اس کا نام اور اس کے سفر سے کمائے گئے اپنے انعامات دیکھ سکتے ہیں، مگر اس کا فون نمبر نہیں۔ اگر آپ نے کسی کے کوڈ سے سائن اپ کیا ہو تو وہ شخص آپ کا نام دیکھ سکتا ہے۔
• "حفاظت" والی اسکرین سے شیئر کرنا: شیئر کا آپشن آپ کے فون کا اپنا شیئرنگ مینیو ایک ایسے پیغام کے ساتھ کھولتا ہے جو آپ اپنے چنے ہوئے لوگوں کو بھیج سکتے ہیں۔ Savari یہ نہیں دیکھتا کہ آپ نے یہ پیغام کسے بھیجا۔
• Savari کی ٹیم: Savari کی آپریشنز ٹیم کے مجاز ارکان، جب ان کے کام کے لیے ضروری ہو، Savari کے اسٹاف پورٹل میں اکاؤنٹ، سفر، ڈیلیوری، والیٹ اور کاغذات کی معلومات دیکھ سکتے ہیں، مثلاً کسی ڈرائیور کو منظور کرنے، سپورٹ کی کسی درخواست کا جواب دینے، کسی حفاظتی رپورٹ کی چھان بین کرنے یا کوئی اختلاف حل کرنے کے لیے۔ جب کسی شکایت، حفاظتی رپورٹ یا اختلاف سے نمٹنے کے لیے ضروری ہو تو وہ کسی سفر کے پیغامات پڑھ سکتے ہیں۔

Savari سروس چلانے کے لیے چند دوسری کمپنیوں کی خدمات لیتا ہے۔ ہر کمپنی کو صرف وہی معلومات ملتی ہیں جو اس کے حصے کے کام کے لیے ضروری ہوں:

• گوگل کلاؤڈ (Google Cloud) Savari کے سرورز چلاتا ہے اور آپ کی اپ لوڈ کی ہوئی تصاویر اور کاغذات محفوظ رکھتا ہے۔
• سپابیس (Supabase) Savari کا ڈیٹا بیس ہوسٹ کرتا ہے، جس میں آپ کا اکاؤنٹ، سفر، ڈیلیوریاں، والیٹ اور اس پالیسی میں بیان کیے گئے دوسرے ریکارڈ موجود ہیں۔
• گوگل میپس پلیٹ فارم (Google Maps Platform) ایپ میں نقشہ دکھاتا ہے، آپ کی تلاش کی ہوئی جگہیں ڈھونڈتا ہے، نقشے پر موجود مقامات کو پتوں میں بدلتا ہے، اور راستے، فاصلے اور پہنچنے کے اوقات معلوم کرتا ہے۔ اس کے لیے گوگل کو متعلقہ تلاش کے الفاظ، مقامات اور پتے ملتے ہیں، Savari کے سرورز سے، اور نقشے اور راستے کی کچھ درخواستوں کے لیے براہِ راست آپ کے فون سے۔ گوگل یہ معلومات اپنی پرائیویسی پالیسی کے تحت سنبھالتا ہے، جو https://policies.google.com/privacy پر موجود ہے۔
• گوگل کلاؤڈ ٹرانسلیشن (Google Cloud Translation) Savari کی ٹیم کی لکھی ہوئی تحریروں کا ترجمہ کرتا ہے، جیسے مدد کے مضامین، اطلاعات، وجوہات کی فہرستیں اور گاڑیوں کی کیٹیگریز کے نام، تاکہ آپ انہیں اپنی زبان میں پڑھ سکیں۔ آپ کے پیغامات، نوٹس، ریویوز اور کاغذات کبھی ترجمے کے لیے نہیں بھیجے جاتے۔
• جب ایپ کے اندر وائس کال شروع ہوتی ہے تو گوگل کا ایک سرور دونوں فونز کو ایک دوسرے سے جوڑنے میں مدد کرتا ہے۔ یہ سرور دونوں فونز کے نیٹ ورک ایڈریس دیکھتا ہے، مگر کال نہیں۔ اس کے بعد کال براہِ راست دونوں فونز کے درمیان چلتی ہے۔
• اگر آپ "مدد" والے حصے ("سپورٹ سے رابطہ کریں") سے فون، واٹس ایپ یا ای میل کے ذریعے Savari سے رابطہ کرتے ہیں تو آپ کا پیغام اس فون، میسجنگ یا ای میل سروس کے ذریعے جاتا ہے، جو اسے اپنی شرائط کے تحت سنبھالتی ہے۔
• اگر کوئی ڈرائیور کسی سفر کو کسی دوسری نیویگیشن ایپ میں کھولے، جیسے گوگل میپس یا ایپل میپس، تو اس ایپ کو وہ جگہ مل جاتی ہے جہاں ڈرائیور جا رہا ہے۔
• ایپل کا ایپ اسٹور اور گوگل پلے ایپ کے ڈاؤن لوڈ اور اپڈیٹس اپنی شرائط اور پرائیویسی پالیسیوں کے تحت سنبھالتے ہیں۔

Savari آپ کی معلومات نہیں بیچتا، کرائے پر نہیں دیتا اور اشتہار دینے والوں کو نہیں دیتا۔

آپ کے ساتھ سفر کرنے والوں اور اوپر بیان کی گئی کمپنیوں کے علاوہ، Savari صرف ان صورتوں میں معلومات آگے دیتا ہے:

• جب قانون اس کا تقاضا کرے، مثلاً جب کوئی عدالت، پولیس یا قانونی اختیار رکھنے والا کوئی دوسرا ادارہ جائز درخواست کرے، جس میں پچھلے ایک سال کے اندر ڈیلیٹ ہونے والے کسی اکاؤنٹ کے بارے میں درخواست بھی شامل ہے؛ Savari ہر درخواست کی جانچ کرتا ہے اور صرف اتنی معلومات دیتا ہے جتنی دینا لازم ہو؛
• جب کسی کی جان یا حفاظت بچانے کے لیے یہ ضروری ہو، مثلاً ایمرجنسی الرٹ کے بعد ایمرجنسی سروسز کی مدد کے لیے؛
• جب قانونی حقوق ثابت کرنے، استعمال کرنے یا ان کا دفاع کرنے کے لیے یہ ضروری ہو، جن میں صارفین کے درمیان کوئی تنازع بھی شامل ہے؛
• اگر Savari کا کاروبار یا اس کا کوئی حصہ کسی دوسرے ادارے کو بیچا یا سونپا جائے، تو اس صورت میں سروس جاری رکھنے کے لیے ضروری معلومات بھی اس کے ساتھ منتقل ہو جاتی ہیں، اور نئے ادارے کو ان کی حفاظت اسی طرح جاری رکھنی ہو گی جیسے اس پالیسی میں بیان کیا گیا ہے؛
• جب آپ Savari سے یہ معلومات شیئر کرنے کا کہیں یا اس پر رضامندی دیں؛
• ایسی شکل میں جس سے کسی کی شناخت نہ ہو سکے، جیسے کسی شہر میں ہونے والے سفر کی کل تعداد۔

Savari کے سرورز اور آپ کی اپ لوڈ کی ہوئی فائلیں گوگل کلاؤڈ کے ممبئی ریجن میں رکھی جاتی ہیں، اور Savari کا ڈیٹا بیس سپابیس اپنے ممبئی ریجن میں ہوسٹ کرتا ہے۔ یہ دونوں بھارت میں ہیں، اس لیے آپ کی معلومات پاکستان سے باہر محفوظ کی جاتی ہیں۔

گوگل نقشے اور ترجمے کی درخواستوں کو ان دوسرے ممالک میں بھی سنبھال سکتا ہے جہاں وہ اپنی سروسز چلاتا ہے۔

ایپ کچھ معلومات خود آپ کے فون پر بھی رکھتی ہے، جیسے آپ کا سائن اِن، آپ کی سیٹنگز اور حال ہی میں کھولی گئی اسکرینیں، تاکہ ایپ جلدی کھلے۔ اگر آپ ایپ ہٹا کر دوبارہ انسٹال کریں تو ایپ نے وہاں جو کچھ محفوظ کیا تھا وہ مٹ جاتا ہے، اور ایپ آپ سے دوبارہ سائن اِن کرنے کو کہتی ہے۔

Savari ایسے فراہم کنندگان کے ساتھ کام کرتا ہے جن کے حفاظتی طریقے مستند ہیں، اور اپنی ٹیم کو معلومات تک صرف وہیں رسائی دیتا ہے جہاں ان کے کام کے لیے ضروری ہو۔

Savari معلومات صرف اسی وقت تک رکھتا ہے جب تک اس کے پاس انہیں رکھنے کی کوئی وجہ ہو۔ یہ مدتیں لاگو ہوتی ہیں:

• آپ کا اکاؤنٹ اور پروفائل: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے۔ جب آپ اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرتے ہیں تو آپ کی پروفائل فوراً ہٹا دی جاتی ہے؛ حصہ 17 میں بتایا گیا ہے کہ کیا مٹایا جاتا ہے اور کیا رکھا جاتا ہے۔
• ڈرائیور کی نامکمل رجسٹریشن: اگر یہ کبھی جمع نہ کروائی جائے اور 30 دن تک اس میں کچھ نہ بدلے، تو روزانہ چلنے والا ایک خودکار عمل اسے پوری کی پوری مٹا دیتا ہے، جس میں گاڑی کی تفصیلات اور تصاویر، رائیڈ موڈز کی درخواستیں اور اپ لوڈ کیے گئے کاغذات ان کی فائلوں سمیت شامل ہیں۔ رجسٹریشن جمع کروانے سے یہ گنتی رک جاتی ہے۔
• کبھی استعمال نہ ہونے والی اپ لوڈز: جو تصویر یا کاغذ اپ لوڈ تو ہو مگر کبھی کسی پروفائل، گاڑی یا رجسٹریشن کا حصہ نہ بنے، وہ اپ لوڈ کے 30 دن بعد خود بخود مٹا دیا جاتا ہے۔
• سائن اِن کوڈز: کوڈ بھیجے جانے کے 10 منٹ بعد کام کرنا چھوڑ دیتا ہے۔
• آفرز: شہر کے اندر رائیڈز اور کوریئر کی آفرز صرف اس وقت تک رکھی جاتی ہیں جب تک درخواست کھلی ہو، اور درخواست ختم ہوتے ہی مٹ جاتی ہیں۔ شہر سے شہر کی آفرز اپنے متعلقہ سفر کے ساتھ اتنی ہی مدت تک رکھی جاتی ہیں جتنی سفر کے ریکارڈ۔
• ڈرائیور کی جگہ: صرف تازہ ترین جگہ رکھی جاتی ہے، اور ہر نئی جگہ پچھلی جگہ کی جگہ لے لیتی ہے۔
• سفر، ڈیلیوریاں اور شہر سے شہر کی بکنگز، ان کے کرایوں، ادائیگیوں، والیٹ کے لین دین، کمیشن، کیش بیک، ریفرل انعامات اور پے آؤٹس سمیت: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے، اور اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کے بعد اس وقت تک جب تک Savari کو درست حساب کتاب رکھنے، ٹیکس اور دوسری قانونی ذمہ داریاں پوری کرنے اور شکایات اور دعووں سے نمٹنے کے لیے ان کی ضرورت ہو۔ اکاؤنٹ ڈیلیٹ ہونے کے بعد ان میں آپ کا نام، فون نمبر یا بینک کی تفصیلات نہیں رہتیں اور یہ صرف سابقہ اکاؤنٹ کے گمنام ریکارڈ سے جڑے رہتے ہیں۔
• پیغامات، کال کے ریکارڈ، ریٹنگز، ریویوز، منسوخی کی وجوہات اور مسائل کی رپورٹس: اپنے متعلقہ سفر یا ڈیلیوری کے ساتھ، اتنی ہی مدت تک۔
• ایمرجنسی الرٹس اور حفاظتی رپورٹس: جب تک یہ جاننے کے لیے کہ کیا ہوا تھا، متعلقہ لوگوں کی حفاظت کے لیے یا کسی دعوے سے نمٹنے کے لیے ان کی ضرورت پڑ سکتی ہو۔
• ڈرائیور اور کوریئر کے کاغذات، گاڑیوں کے ریکارڈ اور جانچ کے فیصلے: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے، تاکہ Savari یہ دکھا سکے کہ ہر ڈرائیور اور کوریئر کی جانچ کی گئی تھی۔ جب آپ اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرتے ہیں تو آپ کے کاغذات اور گاڑیوں کی تصاویر، شناختی کارڈ اور لائسنس نمبر اور نمبر پلیٹیں سروس سے ہٹا دی جاتی ہیں اور صرف مہر بند حفاظتی ریکارڈ کے اندر رکھی جاتی ہیں۔
• ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا مہر بند حفاظتی ریکارڈ: ڈیلیٹ کرنے کے دن سے ایک سال (365 دن) تک۔ اس کے بعد روزانہ چلنے والا ایک خودکار عمل اسے، اس میں موجود کاغذات اور گاڑیوں کی تصاویر سمیت، مٹا دیتا ہے۔
• ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا گمنام ریکارڈ: اس میں صرف سابقہ اکاؤنٹ نمبر، اکاؤنٹ کے رولز، ڈیلیٹ ہونے کی تاریخ اور گمنام کیے گئے سفروں کی تعداد ہوتی ہے، اور یہ اس لیے رکھا جاتا ہے تاکہ اس سے جڑے سفر اور رقم کے ریکارڈ درست رہیں۔
• Savari کے سرورز کے تکنیکی لاگز: محدود وقت کے لیے، صرف سروس کو چلتا ہوا اور محفوظ رکھنے کے لیے۔

سفر کی ہسٹری سے کوئی سفر چھپانے پر وہ صرف آپ کی فہرست سے ہٹتا ہے؛ اصل ریکارڈ اوپر بیان کیے گئے طریقے کے مطابق رکھا جاتا ہے۔

جب Savari کو ان میں سے کسی بھی وجہ سے معلومات کی ضرورت نہ رہے تو وہ انہیں مٹا دیتا ہے یا ان میں سے وہ تفصیلات ہٹا دیتا ہے جن سے آپ کی شناخت ہوتی ہے۔

Savari آپ کی معلومات کی حفاظت ان طریقوں سے کرتا ہے:

• سائن اِن کے لیے آپ کے فون نمبر پر بھیجا گیا ایک بار استعمال ہونے والا کوڈ ضروری ہے۔ کوڈ 10 منٹ بعد کام کرنا چھوڑ دیتا ہے، اور صرف محدود تعداد میں غلط کوششوں کی اجازت ہے۔
• سائن اِن کے بعد ایپ ایک مختصر مدت کا رسائی پاس استعمال کرتی ہے جو خود بخود نیا ہوتا رہتا ہے، اور آپ کا سائن اِن آپ کے فون کی محفوظ اسٹوریج میں رکھتی ہے۔ لاگ آؤٹ کرنے سے یہ اس فون سے ہٹ جاتا ہے۔
• ان قانونی دستاویزات جیسے چند عوامی صفحات کے علاوہ، سروس کے ہر حصے کے لیے سائن اِن ہونا ضروری ہے، اور آپ کا اکاؤنٹ صرف اپنے ہی سفر، والیٹ اور کاغذات کھول سکتا ہے۔
• شناختی دستاویزات، لائسنس، سیلفیز، گاڑیوں اور رجسٹریشن کارڈز کی تصاویر صرف ایسے لنکس کے ذریعے دی جاتی ہیں جن پر ڈیجیٹل دستخط ہوتے ہیں اور جو 12 گھنٹے کے اندر کام کرنا چھوڑ دیتے ہیں۔ درست دستخط کے بغیر لنک رد کر دیا جاتا ہے۔ پروفائل تصاویر کو اس طرح محفوظ نہیں کیا جاتا، کیونکہ وہ آپ کے ساتھ سفر کرنے والوں کو دکھانے کے لیے ہی ہوتی ہیں۔
• Savari کے آپریشنز پورٹل میں اسٹاف کے سیشن کچھ دیر کوئی سرگرمی نہ ہونے پر خود بخود ختم ہو جاتے ہیں۔
• Savari کے سرورز اور اس کے ڈیٹا بیس کے درمیان کنکشن انکرپٹڈ ہے۔
• Savari کے سرورز تک رسائی صرف مجاز لوگوں کو سیکیورٹی کیز کے ذریعے حاصل ہے، سرورز فائر وال کے پیچھے ہیں، اور Savari سروس ایک محدود اکاؤنٹ کے تحت چلتی ہے جو صرف اپنی فائلوں تک پہنچ سکتا ہے۔
• استعمال نہ ہونے والی اپ لوڈز، ادھوری چھوڑی گئی ڈرائیور رجسٹریشنز اور، ایک سال بعد، ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹس کے مہر بند حفاظتی ریکارڈ خود بخود مٹا دیے جاتے ہیں، جیسا کہ حصہ 13 میں بتایا گیا ہے، تاکہ کم سے کم معلومات محفوظ رہیں۔
• ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا مہر بند حفاظتی ریکارڈ عام استعمال میں کسی کو نظر نہیں آتا۔ Savari کی ٹیم کا کوئی رکن اسے اسٹاف پورٹل میں صرف جان بوجھ کر اور وجہ لکھنے کے بعد ہی کھول سکتا ہے، اور ہر بار کھولنے کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے کہ کس نے کھولا، کس وجہ سے اور کب۔

کوئی بھی نظام مکمل طور پر محفوظ نہیں بنایا جا سکتا، اس لیے Savari یہ وعدہ نہیں کر سکتا کہ آپ کی معلومات تک کبھی بھی بغیر اجازت رسائی نہیں ہو گی۔ اگر Savari کو کسی ایسے حفاظتی مسئلے کا پتہ چلے جس سے آپ کی معلومات خطرے میں ہوں، تو وہ اسے قابو کرنے کے لیے قدم اٹھائے گا، اور متاثرہ لوگوں کو اس وقت بتائے گا جب انہیں اپنی حفاظت کے لیے کچھ کرنا ضروری ہو یا جب قانون اس کا تقاضا کرے۔

آپ بھی مدد کر سکتے ہیں: اپنا فون لاک رکھیں، سائن اِن کوڈ کبھی کسی کو نہ بتائیں، اور اگر آپ کا فون گم ہو جائے یا آپ کو لگے کہ کسی اور نے آپ کا اکاؤنٹ استعمال کیا ہے تو فوراً Savari ایپ کے "مدد" والے حصے ("سپورٹ سے رابطہ کریں") کے ذریعے Savari کو بتائیں۔

Savari بچوں کے لیے نہیں ہے۔ Savari اکاؤنٹ کھولنے کے لیے ضروری ہے کہ آپ پر لاگو ہونے والے قانون کے مطابق آپ کی عمر اتنی ہو کہ آپ کوئی پابند کرنے والا معاہدہ قبول کر سکیں؛ پاکستان میں عام طور پر اس کا مطلب 18 سال یا اس سے زیادہ عمر ہے۔ ڈرائیورز اور کوریئرز کے پاس درست ڈرائیونگ لائسنس ہونا بھی ضروری ہے۔

Savari جان بوجھ کر بچوں سے معلومات جمع نہیں کرتا۔ اگر آپ کو لگے کہ کوئی بچہ Savari اکاؤنٹ استعمال کر رہا ہے یا اس نے Savari کو اپنی تفصیلات دی ہیں، تو Savari ایپ کے "مدد" والے حصے ("سپورٹ سے رابطہ کریں") کے ذریعے Savari کو بتائیں۔ Savari وہ اکاؤنٹ بند کر دے گا اور معلومات مٹا دے گا، سوائے ان کے جو Savari کو قانون کے تحت رکھنی ضروری ہوں۔

آپ پر لاگو ہونے والے قانون کے مطابق، آپ یہ کر سکتے ہیں:

• دیکھنا اور درست کرنا۔ ایپ میں آپ اپنا نام، تصویر، ای میل ایڈریس، باقی ذاتی تفصیلات، سیٹنگز اور بھروسے کے رابطے دیکھ اور بدل سکتے ہیں، کوڈ سے تصدیق کر کے اپنا اکاؤنٹ نئے فون نمبر پر منتقل کر سکتے ہیں، اور اپنے سفر اور والیٹ کی ہسٹری دیکھ سکتے ہیں۔ جو چیز آپ خود نہیں بدل سکتے، اس کے لیے Savari سے کہیں۔
• کاپی لینا۔ آپ Savari کے پاس موجود اپنی ذاتی معلومات کی کاپی مانگ سکتے ہیں۔
• مٹانا۔ آپ کسی بھی وقت Savari ایپ کی "سیٹنگز" میں جا کر اپنا اکاؤنٹ اور اپنی معلومات خود ڈیلیٹ کر سکتے ہیں، جیسا کہ حصہ 17 میں بتایا گیا ہے۔
• اعتراض کرنا یا حد مقرر کروانا۔ آپ جائز مفادات کی بنیاد پر Savari کے آپ کی معلومات استعمال کرنے پر اعتراض کر سکتے ہیں، یا Savari سے کہہ سکتے ہیں کہ وہ ان کا استعمال محدود کرے۔ Savari یہ استعمال روک دے گا، سوائے اس کے کہ اس کے پاس جاری رکھنے کی کوئی مضبوط وجہ ہو، جیسے حفاظت یا کوئی قانونی ذمہ داری۔
• اجازت واپس لینا۔ آپ اپنے فون کی سیٹنگز میں Savari کے لیے لوکیشن، کیمرہ، تصاویر، مائیکروفون اور نوٹیفکیشنز بند کر سکتے ہیں، اور ایپ کی "سیٹنگز" میں "نوٹیفکیشنز" کے تحت تشہیری اطلاعات بند کر سکتے ہیں۔ کچھ سہولتیں ان اجازتوں کے بغیر کام نہیں کرتیں؛ مثلاً لوکیشن کے بغیر کوئی ڈرائیور آن لائن نہیں ہو سکتا۔
• شکایت کرنا۔ اگر آپ اس بات سے مطمئن نہیں ہیں کہ Savari آپ کی معلومات کیسے سنبھالتا ہے، تو پہلے Savari کو بتائیں تاکہ وہ معاملہ ٹھیک کر سکے۔ جہاں قانون آپ کو یہ حق دیتا ہو، وہاں آپ یہ معاملہ کسی سرکاری ادارے کے پاس بھی لے جا سکتے ہیں۔

اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کے علاوہ، جو آپ ایپ میں خود کرتے ہیں، ان میں سے کوئی بھی حق استعمال کرنے کے لیے Savari ایپ کے "مدد" والے حصے ("سپورٹ سے رابطہ کریں") کے ذریعے Savari سے رابطہ کریں۔ کسی درخواست پر عمل کرنے سے پہلے Savari ایسی تفصیلات مانگ سکتا ہے جن سے ثابت ہو کہ اکاؤنٹ آپ کا ہے۔ Savari جتنی جلدی مناسب طور پر ممکن ہو جواب دے گا، اور کسی مناسب درخواست کے لیے آپ سے کوئی فیس نہیں لے گا۔

اپنے فون سے Savari ایپ ہٹانے سے آپ کا اکاؤنٹ ڈیلیٹ نہیں ہوتا۔

آپ کسی بھی وقت اپنا اکاؤنٹ خود ڈیلیٹ کر سکتے ہیں: Savari ایپ میں "سیٹنگز" کھولیں اور "میرا اکاؤنٹ ختم کریں" پر ٹیپ کریں۔ یہ ہر اکاؤنٹ کے لیے ایک ہی طرح کام کرتا ہے، چاہے آپ Savari کو مسافر، پارسل بھیجنے والے، ڈرائیور، کوریئر یا ان سب کے طور پر استعمال کرتے ہوں۔ کچھ بھی ڈیلیٹ ہونے سے پہلے ایپ بتاتی ہے کہ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کا کیا مطلب ہے اور آپ سے اس کی تصدیق مانگتی ہے۔

اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنا مکمل اور مستقل ہے۔ اسے واپس نہیں کیا جا سکتا، اور Savari کی ٹیم بھی یہ اکاؤنٹ واپس نہیں لا سکتی۔

جب تک ان میں سے کوئی چیز ابھی کھلی ہو، ایپ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے سے انکار کر دیتی ہے اور ہر وجہ کا نام بتاتی ہے:

• شہر کے اندر کوئی جاری رائیڈ، یا ڈرائیور کی کوئی تلاش جو ابھی چل رہی ہو؛
• کوئی جاری کوریئر ڈیلیوری، یا کوریئر کی کوئی تلاش جو ابھی چل رہی ہو؛
• شہر سے شہر کی کوئی درخواست جو ابھی کھلی ہو، یا شہر سے شہر کی کوئی بکنگ جو ابھی مکمل نہ ہوئی ہو؛
• آپ کا مانگا ہوا کوئی پے آؤٹ جس پر ابھی کارروائی ہو رہی ہو؛
• آپ کے اکاؤنٹ یا آپ کے کسی سفر پر کوئی ایمرجنسی الرٹ جسے Savari نے ابھی بند نہ کیا ہو؛
• آپ کی کسی ڈیلیوری پر بتایا گیا کوئی مسئلہ جسے Savari نے ابھی حل نہ کیا ہو۔

اگر آپ کے کسی والیٹ میں رقم باقی ہو تو ایپ ہر بیلنس دکھاتی ہے اور آپ سے کہتی ہے کہ جو رقم نکال سکتے ہیں پہلے نکال لیں، اور والیٹ تک جانے کا شارٹ کٹ بھی دیتی ہے۔ کچھ بیلنس نکالے نہیں جا سکتے، اور نہ ہی نکالنے کی کم از کم حد سے کم رقم، اس لیے والیٹ میں باقی رقم اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے سے نہیں روکتی۔ اگر آپ پھر بھی اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر دیں تو وہ رقم ہمیشہ کے لیے ضائع ہو جاتی ہے اور بعد میں ادا نہیں کی جاتی۔

اکاؤنٹ فوراً ڈیلیٹ ہو جاتا ہے:

• آپ ہر فون سے سائن آؤٹ ہو جاتے ہیں، اور اس اکاؤنٹ میں دوبارہ کبھی سائن اِن نہیں کیا جا سکتا؛
• اگر آپ ڈرائیور یا کوریئر کے طور پر آن لائن ہوں تو آپ کو آف لائن کر دیا جاتا ہے اور آپ کو درخواستیں ملنا بند ہو جاتی ہیں؛
• آپ کی پروفائل ایپ سے غائب ہو جاتی ہے: آپ کا نام، پروفائل تصویر، ای میل ایڈریس، باقی ذاتی تفصیلات، بھروسے کے رابطے، حالیہ جگہیں اور نوٹیفکیشنز ہٹا دیے جاتے ہیں؛
• ڈرائیور کی کوئی بھی نامکمل رجسٹریشن، اور آپ کی کوئی بھی درخواست جو ابھی جائزے کی منتظر ہو، جیسے رائیڈ موڈ، کوریئر رول یا شہر سے شہر کی درخواست، ہٹا دی جاتی ہے؛
• جن لوگوں نے آپ کے ساتھ کوئی سفر یا ڈیلیوری کی، انہیں آپ کے نام کی جگہ "ختم شدہ صارف" نظر آتا ہے؛
• آپ کا فون نمبر آزاد ہو جاتا ہے۔ اسی نمبر سے دوبارہ سائن اپ کرنے پر بالکل نیا اکاؤنٹ بنتا ہے جس کا پرانے اکاؤنٹ، اس کے سفر، ریٹنگز یا رقم سے کوئی تعلق نہیں ہوتا، سوائے معطل اکاؤنٹس کی اس جانچ کے جو نیچے بیان کی گئی ہے۔

سفر، ڈیلیوریاں اور شہر سے شہر کی بکنگز ان میں شامل دوسرے لوگوں اور Savari کے حساب کتاب سے بھی تعلق رکھتی ہیں، اس لیے انہیں مٹایا نہیں جاتا۔ یہ اپنے کرایوں، ادائیگیوں، والیٹ کے لین دین، کمیشن، ریٹنگز اور مسائل کی رپورٹس کے ساتھ باقی رہتی ہیں، مگر آپ کے نام، فون نمبر، بینک کی تفصیلات یا کسی اور تفصیل کے بغیر: یہ صرف سابقہ اکاؤنٹ کے ایک گمنام ریکارڈ سے جڑی رہتی ہیں۔ اس طرح آپ کے ساتھ سفر کرنے والوں کی ہسٹری اور Savari کا مالی ریکارڈ درست رہتا ہے۔ آپ کے بھیجے ہوئے چیٹ پیغامات اس سے الگ ہیں: انہیں سفروں اور ڈیلیوریوں سے ہٹا دیا جاتا ہے اور یہ صرف نیچے بیان کیے گئے مہر بند حفاظتی ریکارڈ میں رکھے جاتے ہیں۔

حفاظتی واقعات، تنازعات اور پولیس یا دوسرے حکام کی درخواستوں کے لیے Savari ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا ایک مہر بند حفاظتی ریکارڈ ایک سال تک رکھتا ہے۔ اس میں آپ کا نام، فون نمبر، شناختی کارڈ (CNIC) اور لائسنس نمبر، آپ کے کاغذات اور گاڑیوں کی تصاویر، آپ کی نمبر پلیٹیں، راستوں اور اوقات کے ساتھ آپ کے سفر، ایمرجنسی الرٹس، چیٹ کے پیغامات، کال کے ریکارڈ، ڈیلیوری کے مسائل اور ادائیگیاں شامل ہوتی ہیں، اسی حالت میں جس میں یہ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرتے وقت تھیں۔

عام استعمال میں مہر بند ریکارڈ کوئی نہیں دیکھتا۔ Savari کا اسٹاف پورٹل اسے صرف اس وقت کھولتا ہے جب Savari کی ٹیم کا کوئی رکن جان بوجھ کر اسے مانگے اور وجہ لکھے، مثلاً کسی واقعے کی چھان بین کرنے، کوئی تنازع حل کرنے یا پولیس کی کسی جائز درخواست کا جواب دینے کے لیے، اور ہر بار کھولنے کا ریکارڈ رکھا جاتا ہے کہ کس نے کھولا، کس وجہ سے اور کب۔ اس میں موجود تصاویر صرف ایسے دستخط شدہ لنکس کے ذریعے کھل سکتی ہیں جو 12 گھنٹے کے اندر کام کرنا چھوڑ دیتے ہیں۔ Savari یہ ریکارڈ صرف انہی صورتوں میں آگے دیتا ہے جو حصہ 11 میں بیان کی گئی ہیں۔

اکاؤنٹ ڈیلیٹ ہونے کے ایک سال بعد روزانہ چلنے والا ایک خودکار عمل مہر بند ریکارڈ اور اس میں موجود کاغذات اور گاڑیوں کی تصاویر مٹا دیتا ہے۔ اس کے بعد صرف گمنام ریکارڈ باقی رہتا ہے: سابقہ اکاؤنٹ نمبر، اکاؤنٹ کے رولز، ڈیلیٹ ہونے کی تاریخ اور گمنام کیے گئے سفروں کی تعداد، اور ساتھ میں اوپر بیان کیے گئے گمنام سفر اور رقم کے ریکارڈ۔

اگر ڈیلیٹ کرتے وقت آپ کا اکاؤنٹ معطل تھا، تو اس کے فون نمبر اور شناختی کارڈ نمبر کی ایک کوڈ شدہ (ہیش کی ہوئی) نقل مہر بند ریکارڈ کے ساتھ رکھی جاتی ہے اور صرف ایک جانچ کے لیے استعمال ہوتی ہے: اگر اس سال کے دوران اسی فون نمبر یا شناختی کارڈ نمبر سے کوئی نیا اکاؤنٹ کھولا جائے تو اس نئے اکاؤنٹ پر Savari کی ٹیم کے دیکھنے کے لیے نشان لگا دیا جاتا ہے۔ یہ کوڈ شدہ نقل، اور اس سے لگا ہوا کوئی بھی نشان، مہر بند ریکارڈ کے ساتھ ہی مٹا دیا جاتا ہے۔

ڈرائیور کی نامکمل رجسٹریشن کے لیے کسی درخواست کی ضرورت نہیں: اگر یہ کبھی جمع نہ کروائی جائے اور 30 دن تک اس میں کچھ نہ بدلے تو Savari اسے خود بخود مٹا دیتا ہے، جیسا کہ حصہ 13 میں بیان کیا گیا ہے۔

جب سروس یا قانون بدلے گا تو Savari اس پالیسی میں ترمیم کرے گا۔ تازہ ترین ورژن ہمیشہ Savari ایپ کے "قانونی دستاویزات" والے حصے میں، نافذ ہونے کی تاریخ کے ساتھ، موجود ہوتا ہے۔

اگر کسی ترمیم سے Savari کے آپ کی معلومات استعمال کرنے کے طریقے میں واقعی فرق پڑے، تو Savari اس کے نافذ ہونے سے پہلے آپ کو ایپ میں بتائے گا۔ جہاں قانون کے تحت کسی ترمیم کے لیے آپ کی رضامندی ضروری ہو، وہاں Savari آپ سے رضامندی مانگے گا۔

اپنی پرائیویسی یا اس پالیسی کے بارے میں کسی بھی سوال، درخواست یا شکایت کے لیے Savari ایپ کے سپورٹ والے حصے کے ذریعے Savari سے رابطہ کریں: مینیو کھولیں، "مدد" پر ٹیپ کریں اور "سپورٹ سے رابطہ کریں" کے نیچے دیے گئے ذرائع میں سے کوئی ایک چنیں۔ آپ support@getsavari.com پر Savari کو ای میل بھی کر سکتے ہیں۔

پیغام میں لکھیں کہ یہ پرائیویسی کے بارے میں ہے اور آپ کون سی درخواست کر رہے ہیں، تاکہ یہ جلدی صحیح لوگوں تک پہنچ جائے۔