پرائیویسی پالیسی

یہ پرائیویسی پالیسی بتاتی ہے کہ Savari آپ کے بارے میں کون سی معلومات جمع کرتا ہے، ان کے ساتھ کیا کرتا ہے، Savari کے علاوہ یہ معلومات اور کس کس کو ملتی ہیں، انہیں کتنی دیر رکھا جاتا ہے، ان کی حفاظت کیسے کی جاتی ہے، اور اس بارے میں آپ کیا کر سکتے ہیں۔

اس پالیسی میں "Savari"، "ہم" اور "ہمیں" سے مراد Savari ایپ اور Savari سروسز چلانے والا ادارہ HUWAZ TECHNOLOGIES (SMC-PRIVATE) LIMITED (کارپوریٹ یونیک آئیڈنٹیفکیشن نمبر 0360301) ہے، جو کمپنیز ایکٹ 2017 کے تحت پاکستان میں قائم کمپنی ہے اور جس کا رجسٹرڈ دفتر Flat 2, First Floor, Plaza 5, Sector A, Bahria Enclave, Islamabad میں ہے۔ "آپ" سے مراد ہر وہ شخص ہے جو Savari استعمال کرتا ہے: مسافر، پارسل بھیجنے والے، ڈرائیور، کوریئر اور Savari کی ویب سائٹ پر آنے والے۔

Savari پاکستان کے لیے آمد و رفت کی ایک ایپ ہے۔ اس میں یہ سہولتیں ملتی ہیں:

• شہر کے اندر رائیڈز: ایک ہی شہر کے اندر سفر، جس میں مسافر کرایہ تجویز کرتا ہے اور قریب کے ڈرائیور اسے قبول کر لیتے ہیں یا اپنی قیمت بتا کر جواب دیتے ہیں؛
• سواری پارسل: ایک ہی شہر کے اندر پارسل کی ڈیلیوری، ایک یا زیادہ ڈراپ آف پوائنٹس کے ساتھ؛
• انٹرسٹی: ایک شہر سے دوسرے شہر کا سفر، شیئرڈ سیٹ پر یا پرائیویٹ گاڑی میں؛
• کسٹمرز اور ڈرائیورز کے لیے والیٹ، ڈرائیورز کے لیے ڈرائیونگ بیلنس اور پے آؤٹس، اور ایک سپورٹ سروس۔

ایک Savari اکاؤنٹ مسافر کے طور پر استعمال ہو سکتا ہے، اور Savari کی منظوری کے بعد ڈرائیور، کوریئر یا دونوں کے طور پر بھی۔ یہ پالیسی ان سب استعمالات پر لاگو ہوتی ہے۔ جہاں کوئی بات صرف ڈرائیورز اور کوریئرز پر لاگو ہوتی ہے، وہاں پالیسی میں یہ واضح طور پر لکھا گیا ہے۔

یہ پالیسی استعمال کی شرائط، سواری پارسل کی شرائط، انٹرسٹی کی شرائط اور صارف لائسنس معاہدے کے ساتھ مل کر لاگو ہوتی ہے۔ آپ یہ سب Savari ایپ کے "قانونی دستاویزات" والے حصے میں پڑھ سکتے ہیں۔

یہ ورژن 23 اکتوبر 2026 سے نافذ ہے۔

اس پالیسی کے باقی حصوں میں پوری تفصیل دی گئی ہے۔ مختصر یہ کہ:

• Savari وہ معلومات جمع کرتا ہے جو سفر اور ڈیلیوریوں کا انتظام کرنے، رقم کا لین دین سنبھالنے، ڈرائیورز اور کوریئرز کی جانچ کرنے، لوگوں کو محفوظ رکھنے اور سپورٹ کی درخواستوں کا جواب دینے کے لیے ضروری ہیں۔
• Savari آپ کے فون کی لوکیشن صرف اس وقت پڑھتا ہے جب Savari ایپ کھلی ہو اور استعمال ہو رہی ہو۔ Savari بیک گراؤنڈ میں آپ کی لوکیشن پر نظر رکھنے کی اجازت نہیں مانگتا۔
• حصہ 9 میں بتایا گیا ہے کہ دوسرے صارفین آپ کے بارے میں کیا دیکھتے ہیں۔ شہر کے اندر رائیڈز اور انٹرسٹی میں کوئی بھی فریق دوسرے کا فون نمبر نہیں دیکھتا، اور کالز ایپ کے اندر ہی کی جاتی ہیں۔ سواری پارسل میں جن کوریئرز تک آپ کی درخواست پہنچتی ہے، وہ آپ کا فون نمبر دیکھتے ہیں۔
• Savari آپ کی معلومات نہیں بیچتا، اشتہار نہیں دکھاتا، اور ایپ میں دوسری کمپنیوں کے اشتہاری یا اینالیٹکس ٹولز نہیں لگاتا۔ اینڈرائیڈ فونز پر لائیو سیلفی کے دوران آپ کا چہرہ جانچنے والی گوگل ایم ایل کٹ (Google ML Kit) گوگل کو اس بارے میں تکنیکی معلومات بھیجتی ہے کہ یہ کیسے کام کر رہی ہے، جس کی تفصیل حصہ 10 میں ہے۔
• شناختی دستاویزات، لائسنس اور گاڑیوں کی تصاویر محفوظ رکھی جاتی ہیں، اور Savari انہیں صرف انہی لوگوں کو دکھاتا ہے جنہیں یہ دیکھنے کی اجازت ہو۔
• ڈرائیور کی جو رجسٹریشن کبھی جمع نہ کروائی جائے، وہ 30 دن تک کوئی سرگرمی نہ ہونے پر اپنے کاغذات اور تصاویر سمیت مکمل طور پر مٹا دی جاتی ہے۔
• آپ Savari ایپ کے "مدد" والے حصے ("Savari سے مدد لیں") کے ذریعے اپنی معلومات کی کاپی مانگ سکتے ہیں اور Savari سے انہیں درست کرنے کا کہہ سکتے ہیں۔ اپنا اکاؤنٹ آپ کسی بھی وقت ایپ کی "سیٹنگز" میں جا کر خود ڈیلیٹ کر سکتے ہیں۔
• اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنا مکمل، مستقل اور فوری ہے۔ اس کے بعد Savari ایک سال تک ایک مہر بند حفاظتی ریکارڈ رکھتا ہے، جسے صرف Savari کی ٹیم کے مجاز ارکان کسی خاص وجہ سے ہی کھول سکتے ہیں، اور اس مدت کے بعد اسے مٹا دیا جاتا ہے۔

جب آپ اکاؤنٹ بناتے ہیں، اپنی پروفائل بھرتے ہیں، سفر کی درخواست کرتے ہیں یا سفر کی آفر دیتے ہیں، ڈرائیور یا کوریئر کے طور پر رجسٹر ہوتے ہیں، یا سپورٹ سے رابطہ کرتے ہیں، تو آپ Savari کو معلومات دیتے ہیں۔

اکاؤنٹ اور پروفائل (سب کے لیے):

• آپ کا موبائل فون نمبر، جس کی تصدیق Savari اس نمبر پر ایک بار استعمال ہونے والا کوڈ بھیج کر کرتا ہے؛
• آپ کا پہلا اور آخری نام؛
• آپ کی جنس، جو آپ سائن اپ کرتے وقت چنتے ہیں یا ایک بار اپنی پروفائل میں محفوظ کرتے ہیں، اور اس کے بعد اسے صرف Savari سپورٹ بدل سکتی ہے۔ Savari اسے حفاظتی سہولتوں کے لیے استعمال کرتا ہے، جیسے انٹرسٹی کی شیئرڈ رائیڈز میں خواتین کو صرف خواتین کے ساتھ بٹھانا؛
• وہ پتہ جو آپ سائن اپ کرتے وقت نقشے پر چنتے ہیں؛
• اگر آپ شامل کرنا چاہیں: ای میل ایڈریس، پروفائل تصویر اور "باقی ذاتی تفصیلات" والی اسکرین کی تفصیلات (قومی شناختی نمبر، ملک، صوبہ، ضلع، تحصیل، پوسٹل کوڈ اور گاؤں یا سیکٹر)؛
• آپ کی سیٹنگز: زبان، لائٹ یا ڈارک تھیم، فاصلے کی اکائی، پسندیدہ نیویگیشن ایپ، اور یہ کہ آپ تشہیری اطلاعات چاہتے ہیں یا نہیں؛
• "حفاظت" والی اسکرین پر آپ جو بھروسے کے رابطے شامل کرتے ہیں: ان کا نام، ان کا فون نمبر اور آپ سے ان کا رشتہ۔

سفر اور ڈیلیوریاں:

• شہر کے اندر رائیڈز کے لیے: پک اپ پوائنٹ، منزل، راستے کے اسٹاپس اگر ہوں، گاڑی کی کیٹیگری، آپ کا پیش کردہ کرایہ اور اس میں کیا گیا کوئی اضافہ، ادائیگی کا طریقہ، اور یہ کہ آپ نے خودکار قبولیت آن کی تھی یا نہیں؛
• سواری پارسل کے لیے: پک اپ پوائنٹ، ہر ڈراپ آف کا پتہ اور وہاں وصول کرنے والے کا فون نمبر، ڈیلیوری کی قسم، پیکج کا سائز، پارسل نازک ہے یا نہیں، آپ کے تبصرے، آپ کا پیش کردہ کرایہ اور ادائیگی کا طریقہ؛
• انٹرسٹی کے لیے: دونوں شہر، پک اپ اور ڈراپ آف پوائنٹس، سفر کی تاریخ اور وقت، سیٹوں کی تعداد، شیئرڈ یا پرائیویٹ رائیڈ، آپ کے نوٹس، کرایہ اور ادائیگی کا طریقہ؛
• منسوخ کرتے وقت آپ جو وجہ چنتے ہیں اور جو نوٹ لکھتے ہیں؛
• سفر کی چیٹ میں آپ کے بھیجے گئے پیغامات، آپ کی دی ہوئی ریٹنگز اور تحریری ریویوز، اور کسی ڈیلیوری کے بارے میں آپ کے بتائے گئے مسائل؛
• پینک بٹن سے آپ کے بھیجے گئے ایمرجنسی الرٹس۔

والیٹ اور پے آؤٹس:

• والیٹ کے ہر ٹاپ اپ کی رقم اور اس کے ساتھ درج کیا گیا حوالہ؛
• بینک ٹرانسفر سے ٹاپ اپ کے لیے: Savari کا وہ بینک اکاؤنٹ جس میں آپ نے رقم بھیجی، اور ثبوت کے طور پر ادائیگی کا اسکرین شاٹ، جسے Savari کی ٹیم رقم شامل کرنے سے پہلے چیک کرتی ہے؛
• پے آؤٹ کے لیے: اکاؤنٹ ہولڈر کا نام، بینک کا نام، اکاؤنٹ نمبر، اور اگر آپ بتائیں تو برانچ۔

ایپ بینک کارڈ کی تفصیلات نہیں مانگتی۔

ڈرائیورز اور کوریئرز یہ معلومات بھی دیتے ہیں:

• گاڑی کی تفصیلات: قسم، کمپنی، ماڈل، رنگ، سال، نمبر پلیٹ اور رجسٹریشن اتھارٹی، اور ساتھ میں گاڑی کے اگلے اور پچھلے حصے اور اس کے رجسٹریشن کارڈ کے دونوں رخ کی تصاویر، اور اگر گاڑی آپ کے نام پر رجسٹرڈ نہیں ہے تو گاڑی کے مالک کے شناختی کارڈ (CNIC) کے دونوں رخ کی تصاویر اور یہ کہ مالک سے آپ کا کیا رشتہ ہے؛
• وہ رائیڈ موڈز جو آپ مانگتے ہیں اور گاڑی کی وہ باتیں جن پر یہ موڈز منحصر ہیں، جیسے انجن کا سائز، ایئر کنڈیشنر، اور یہ کہ گاڑی ایندھن سے چلتی ہے، بجلی سے یا دونوں سے؛
• وہ کاغذات جو Savari مانگتا ہے، جو اس وقت یہ ہیں: ڈرائیونگ لائسنس کے دونوں رخ اور شناختی کارڈ (CNIC) کے دونوں رخ، جن کی تصویر ایپ کے اندر کاغذات والے کیمرے سے لی جاتی ہے، اور ایک لائیو سیلفی جو ایپ کے اندر سامنے والے کیمرے سے اس وقت لی جاتی ہے جب آپ کیمرے کی طرف دیکھ کر آنکھیں جھپکاتے ہیں، اور جس کے دوران ایپ دو تصویریں لیتی ہے جن میں صرف آپ کا چہرہ ہوتا ہے، ایک کھلی آنکھوں والی اور ایک بند آنکھوں والی، اور ساتھ میں آپ کا لائسنس نمبر، اس کے جاری ہونے کی تاریخ اور میعاد ختم ہونے کی تاریخ؛
• کوریئر رول کی درخواستیں اور انٹرسٹی میں گاڑی چلانے کی درخواستیں؛
• روزانہ کمائی کا ہدف، اگر آپ مقرر کریں۔

جب آپ ڈرائیور کے طور پر رجسٹر ہو رہے ہوتے ہیں تو Savari ہر تفصیل، تصویر اور کاغذ آپ کے درج کرتے ہی اپنے سرورز پر محفوظ کر لیتا ہے، تاکہ آپ رک سکیں اور بعد میں اسی مرحلے سے آگے بڑھ سکیں جہاں تک آپ پہنچے تھے۔ Savari کی ٹیم نامکمل رجسٹریشن دیکھ سکتی ہے، جس میں یہ بھی شامل ہے کہ کون سی چیزیں ابھی باقی ہیں، اور آپ کو ان کی فہرست کے ساتھ یاد دہانی بھیج سکتی ہے۔ رجسٹریشن جمع کروانے کے بعد، جب تک Savari اسے منظور یا رد نہ کر دے، اس میں کچھ بھی تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔

جب آپ Savari سپورٹ سے رابطہ کرتے ہیں تو Savari کو آپ کا پیغام اور اس کے ساتھ آپ کی شامل کی ہوئی ہر چیز ملتی ہے۔

Savari استعمال کرتے وقت کچھ معلومات خود بخود بنتی ہیں:

• لوکیشن۔ آپ کی اجازت سے، جب Savari ایپ کھلی ہو اور استعمال ہو رہی ہو تو Savari آپ کے فون کی بالکل درست لوکیشن پڑھتا ہے۔ مسافروں اور پارسل بھیجنے والوں کے لیے اس سے پک اپ پوائنٹ طے کیا جاتا ہے، یہ دکھایا جاتا ہے کہ آپ کہاں ہیں، اور آپ کے قریب ڈرائیور ڈھونڈے جاتے ہیں۔ آن لائن ڈرائیورز اور کوریئرز کے لیے اس سے قریب کی درخواستیں آپ تک پہنچائی جاتی ہیں، سفر کے دوران کسٹمر کو آپ کی جگہ دکھائی جاتی ہے اور سفر میں رہنمائی کی جاتی ہے۔ جب آپ شہر کے اندر رائیڈز کے لیے بطور ڈرائیور آن لائن ہوتے ہیں تو قریب کے کسٹمرز بھی اپنے نقشے پر آپ کی گاڑی کی جگہ دیکھتے ہیں، مگر آپ کا نام، تصویر یا فون نمبر نہیں۔ Savari بیک گراؤنڈ میں آپ کی لوکیشن پڑھنے کی اجازت نہیں مانگتا۔
• ڈرائیور کی جگہ۔ ڈرائیورز اور کوریئرز کے لیے Savari تازہ ترین جگہ رکھتا ہے، اور ہر نئی جگہ پچھلی جگہ کی جگہ لے لیتی ہے۔ ہر سفر کا راستہ اسی سفر کے ساتھ محفوظ کیا جاتا ہے۔ اس کے علاوہ Savari نقشوں اور پہنچنے کے اوقات کو بہتر بنانے کے لیے سفروں سے جگہ کی معلومات ناموں کے بغیر رکھتا ہے۔
• سفر کے ریکارڈ: ہر رائیڈ، ڈیلیوری یا بکنگ کب مانگی گئی، کب قبول ہوئی، کب شروع ہوئی، کب مکمل ہوئی یا کب منسوخ ہوئی، اور کس نے یہ کیا؛ دی گئی آفرز اور جوابی آفرز؛ راستہ، فاصلہ اور دورانیہ؛ تجویز کردہ، طے شدہ اور آخری کرایہ؛ پک اپ پوائنٹ پر انتظار؛ اور سواری پارسل میں ہر ڈیلیوری کے حوالگی کے کوڈ اور یہ کہ وہ کیسے استعمال ہوئے۔
• رقم کے ریکارڈ: والیٹ کے بیلنس اور ان میں ہونے والا ہر لین دین، ہر ادائیگی میں والیٹ اور کیش کے حصے، ڈرائیورز سے لیا گیا کمیشن، کیش بیک، انسینٹو انعامات، ٹاپ اپس اور پے آؤٹس۔
• ڈرائیور کی سرگرمی: آپ کب آن لائن اور آف لائن ہوتے ہیں، آخری بار کب سرگرم تھے، آپ کو ملنے والی درخواستیں اور آپ کی بھیجی گئی آفرز، آپ کے مکمل کیے گئے سفر اور ڈیلیوریاں، انسینٹوز اور اچیومنٹس میں آپ کی پیش رفت، اور آپ کی ریٹنگز۔ Savari اس سے یہ طے کرتا ہے کہ آپ کو کون سی درخواستیں مل سکتی ہیں، اور اسی سے ڈرائیورز کی رسائی اور انسینٹوز کا نظام چلاتا ہے۔
• حالیہ جگہیں: وہ پتے جو آپ نے حال ہی میں استعمال کیے، تاکہ آپ انہیں دوبارہ جلدی چن سکیں۔
• جگہوں کی تلاش بہتر بنانے کے لیے Savari کچھ تلاشوں کے الفاظ، آپ کے نام، فون نمبر یا مقام کے بغیر، زیادہ سے زیادہ 30 دن تک محفوظ رکھتا ہے۔
• کال کے ریکارڈ: ایپ کے ذریعے کس نے کس کو کال کی، دونوں اکاؤنٹس کے فون نمبر، متعلقہ سفر، اور کال کب شروع ہوئی، کب اٹھائی گئی اور کب ختم ہوئی۔ کال کی آواز کبھی ریکارڈ نہیں کی جاتی۔
• ایمرجنسی الرٹس: جب آپ سفر کے دوران پینک بٹن دباتے ہیں تو Savari آپ کی جگہ، سفر اور وقت ریکارڈ کرتا ہے اور یہ الرٹ اپنی ٹیم کو دکھاتا ہے۔ Savari خود آپ کے بھروسے کے رابطوں کو کوئی پیغام نہیں بھیجتا؛ "حفاظت" والی اسکرین سے آپ اپنے فون سے انہیں یا ایمرجنسی سروسز کو کال کر سکتے ہیں۔
• اطلاعات: وہ اطلاعات جو Savari آپ کو ایپ میں بھیجتا ہے، اور یہ کہ آپ نے انہیں پڑھا ہے یا نہیں۔
• تکنیکی تفصیلات: Savari کے سرورز ہر درخواست کا لاگ رکھتے ہیں، جس میں وہ نیٹ ورک (IP) ایڈریس جہاں سے درخواست آئی، اس کا وقت اور سروس کا وہ حصہ جو استعمال ہوا، شامل ہیں۔ ایپ Savari کو یہ بھی بتاتی ہے کہ اس میں کون سی زبان چنی گئی ہے، تاکہ جواب اسی زبان میں آئیں۔
• ڈیوائسز اور سائن اِن: جب آپ سائن اِن کرتے ہیں اور جب تک سائن اِن رہتے ہیں، ایپ Savari کو آپ کے فون کا ماڈل، اس کا آپریٹنگ سسٹم اور اس کا ورژن، اور Savari ایپ کا ورژن بھیجتی ہے۔ Savari یہ معلومات اس نیٹ ورک (IP) ایڈریس کے ساتھ رکھتا ہے جہاں سے ایپ جڑتی ہے، اسی ایڈریس سے اندازاً نکالا گیا شہر بھی، اور یہ بھی کہ ہر سیشن کب شروع ہوا، آخری بار کب استعمال ہوا اور کب ختم ہوا۔ اپنے موجودہ اور پچھلے سیشنز آپ سیشنز والی اسکرین پر دیکھ سکتے ہیں، اور Savari کی ٹیم بھی انہیں دیکھ سکتی ہے تاکہ آپ کے اکاؤنٹ کی حفاظت کرے اور آپ کی مدد کرے۔ اندازاً شہر Savari کے اپنے سرورز پر DB-IP (db-ip.com) کے IP to City Lite ڈیٹا بیس سے معلوم کیا جاتا ہے، جو Creative Commons Attribution 4.0 لائسنس (CC BY 4.0) کے تحت استعمال ہوتا ہے؛ آپ کا IP ایڈریس DB-IP کو نہیں بھیجا جاتا۔ ایپ بند ہونے پر بھی کال کی اطلاع اور دوسری اطلاعات پہنچانے کے لیے ایپ Savari کو آپ کے فون کا ایک پُش ٹوکن بھی دیتی ہے، جو آپ کے سیشن کے ساتھ رکھا جاتا ہے اور سیشن ختم ہونے پر ہٹا دیا جاتا ہے۔
• کیمرہ، تصاویر اور مائیکروفون: ایپ آپ کا کیمرہ یا تصاویر کی گیلری صرف اس وقت کھولتی ہے جب آپ خود تصویر لینا یا اپ لوڈ کرنا چنیں۔ شناختی کاغذات، گاڑی کا رجسٹریشن کارڈ اور لائیو سیلفی صرف ایپ کے اندر والے کیمرے سے لیے جا سکتے ہیں، گیلری سے نہیں چنے جا سکتے۔ مائیکروفون صرف ایپ کے اندر وائس کال کے دوران استعمال ہوتا ہے۔

کاغذات کی جانچ: جب آپ کوئی کاغذ، گاڑی کا رجسٹریشن کارڈ یا لائیو سیلفی بھیجتے ہیں تو Savari کا اپنا سافٹ ویئر Savari کے سرورز پر اس پر چھپی ہوئی لکھائی، جیسے نام، نمبر، تاریخیں اور گاڑی کی تفصیلات، پڑھتا ہے اور اسے آپ کی لکھی ہوئی معلومات اور آپ کے دوسرے کاغذات سے ملاتا ہے۔ کوئی باہر کی کمپنی آپ کے کاغذات نہیں پڑھتی۔ آپ کی لائیو سیلفی کی دونوں تصویروں میں صرف آپ کا چہرہ ہوتا ہے۔ سافٹ ویئر ان تصویروں سے یہ جانچتا ہے کہ لائیو سیلفی اصلی ہے اور اس میں وہی شخص ہے جو آپ کے شناختی کارڈ (CNIC) اور ڈرائیونگ لائسنس کی تصویروں میں ہے۔ یہ آپ کے کاغذات اور گاڑی کی تفصیلات کو Savari کے دوسرے اکاؤنٹس کے کاغذات اور تفصیلات سے بھی ملاتا ہے، تاکہ ایک ڈرائیور کی ایک وقت میں Savari پر ایک ہی گاڑی رجسٹرڈ ہو اور ایک گاڑی ایک وقت میں ایک ہی ڈرائیور کے ساتھ رجسٹرڈ ہو۔ Savari ان جانچوں کے نتیجے رکھتا ہے، مگر چہرے کا کوئی سانچہ (آپ کے چہرے کا محفوظ کیا گیا ماڈل) کبھی نہیں رکھتا۔ بند آنکھوں والی تصویر آپ کے کاغذات میں شامل نہیں کی جاتی، اور ان اپ لوڈز کی طرح خود بخود ڈیلیٹ ہو جاتی ہے جو کبھی استعمال نہیں ہوتے۔

Savari آپ کے فون کے کانٹیکٹس نہیں پڑھتا، اشتہاری شناختی نمبر (ایڈورٹائزنگ آئی ڈی) استعمال نہیں کرتا اور اشتہارات کے لیے آپ کی پروفائل نہیں بناتا۔

Savari کو آپ کے بارے میں دوسروں سے بھی معلومات ملتی ہیں:

• دوسرے صارفین: جس شخص کے ساتھ آپ نے سفر کیا، وہ سفر یا ڈیلیوری کے بعد آپ کو جو اسٹار اور تحریری ریویو دیتا ہے، جنہیں آپ اس سفر کی تفصیلات میں دیکھ سکتے ہیں؛ وہ پیغامات جو وہ آپ کو بھیجتے ہیں؛ کسی ایسے سفر یا ڈیلیوری کے بارے میں ان کے بتائے گئے مسائل جس میں آپ شامل تھے؛ اور منسوخی کی وہ وجوہات جو آپ سے متعلق ہوں۔
• پارسل بھیجنے والے: ان لوگوں کے فون نمبر اور پتے جو ان کے پارسل وصول کرتے ہیں۔ Savari یہ معلومات صرف اسی ڈیلیوری کے لیے استعمال کرتا ہے۔
• وہ صارفین جو آپ کو اپنا بھروسے کا رابطہ بناتے ہیں: آپ کا نام اور فون نمبر، جو Savari صرف اس لیے رکھتا ہے کہ وہ صارف "حفاظت" والی اسکرین پر آپ کو دیکھ سکے اور وہاں سے آپ کو کال کر سکے۔
• Savari کی ٹیم: کاغذات، گاڑیوں اور رائیڈ موڈز کے بارے میں فیصلے اور ان کی وجوہات، سفر کے بارے میں نوٹس، معطلیاں اور ان کی وجوہات، اور سپورٹ کی درخواستوں اور مسائل کی رپورٹس کا نتیجہ۔
• گوگل: Savari جو مقامات اور تلاشیں گوگل کو بھیج سکتا ہے، ان کے لیے پتے، جگہیں، راستے، فاصلے اور سفر میں لگنے والا وقت۔
• گاڑیوں کے مالک: جب کسی ڈرائیور کی گاڑی کسی اور کے نام پر رجسٹرڈ ہو تو ڈرائیور Savari کو مالک کے شناختی کارڈ (CNIC) کے دونوں رخ کی تصاویر دیتا ہے اور بتاتا ہے کہ مالک سے اس کا کیا رشتہ ہے۔ Savari انہیں صرف یہ پکا کرنے کے لیے استعمال کرتا ہے کہ گاڑی کا مالک کون ہے، اور انہیں صرف Savari کی ٹیم دیکھتی ہے۔

Savari معلومات ان مقاصد کے لیے استعمال کرتا ہے:

• آپ کا اکاؤنٹ بنانے، آپ کے فون نمبر کی تصدیق کرنے، آپ کو سائن اِن رکھنے، آپ کو آپ کے سیشنز دکھانے اور آپ کے اکاؤنٹ کو کسی اور کے استعمال سے بچانے کے لیے۔
• شہر کے اندر رائیڈز، ڈیلیوریوں اور انٹرسٹی سفر کا انتظام کرنے کے لیے: آپ کی درخواست قریب کے موزوں ڈرائیورز یا کوریئرز کو دکھانا، کرایہ تجویز کرنا، راستے، فاصلے اور پہنچنے کے اوقات معلوم کرنا، یہ جانچنا کہ شہر کے اندر کی رائیڈ یا ڈیلیوری پک اپ والے شہر کے اندر ہی رہے، دونوں فریقوں کو ایک دوسرے کی جگہ دکھانا، اور یہ یقینی بنانا کہ کسی کسٹمر کی ایک وقت میں صرف ایک ہی رائیڈ، ڈیلیوری یا انٹرسٹی کی درخواست کھلی ہو۔ جن پڑوسی شہروں کو Savari ایک ہی جڑا ہوا علاقہ مانتا ہے، جیسے اسلام آباد اور راولپنڈی، وہ پک اپ والے شہر کی جانچ میں ایک ہی شہر شمار ہوتے ہیں: ان کے درمیان سفر یا ڈیلیوری شہر کے اندر کی رائیڈ یا سواری پارسل کی ڈیلیوری ہوتی ہے، اور ان کے درمیان سفر انٹرسٹی کے ذریعے بک نہیں ہو سکتا۔
• رقم کا لین دین سنبھالنے کے لیے: ادائیگی کو والیٹ اور کیش میں تقسیم کرنا، ڈرائیور کے ڈرائیونگ بیلنس سے کمیشن کاٹنا، کیش بیک اور انسینٹو انعامات دینا، ٹاپ اپس اور پے آؤٹس کا ریکارڈ رکھنا، بینک ٹرانسفر والے ٹاپ اپس کے ساتھ بھیجے گئے ادائیگی کے اسکرین شاٹس چیک کرنا، اور درست حساب کتاب رکھنا۔
• ڈرائیورز اور کوریئرز کی کام شروع کرنے سے پہلے اور کام کے دوران جانچ کے لیے: کاغذات، گاڑیوں، رائیڈ موڈز کی درخواستوں، کوریئر رول کی درخواستوں اور انٹرسٹی کی درخواستوں کا جائزہ لینا، یہ دیکھنا کہ رجسٹریشن کے کون سے مراحل مکمل ہو چکے ہیں، ڈرائیورز کو یاد دلانا کہ ابھی کیا باقی ہے، اور جب کوئی کاغذ یا گاڑی رد ہو جائے یا اس کی میعاد ختم ہو جائے تو کام روک دینا۔
• لوگوں کو محفوظ رکھنے کے لیے: حفاظتی سہولتیں دینا، جیسے انٹرسٹی کی صرف خواتین والی شیئرڈ رائیڈز، ایمرجنسی الرٹس پر کارروائی کرنا، رپورٹس اور شکایات کی چھان بین کرنا، دھوکا دہی اور غلط استعمال کو روکنا، Savari کی شرائط توڑنے والے اکاؤنٹس معطل کرنا، ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا مہر بند حفاظتی ریکارڈ ایک سال تک رکھنا، اور یہ پہچاننا کہ جو اکاؤنٹ ڈیلیٹ ہوتے وقت معطل تھا وہ نئے اکاؤنٹ کی شکل میں واپس آ گیا ہے۔
• آپ کی مدد کے لیے: آپ کے سوالوں کا جواب دینا، سفر، ڈیلیوریوں اور ادائیگیوں میں مسائل کی چھان بین کرنا، اور صارفین کے درمیان اختلافات حل کرنا۔
• آپ کو باخبر رکھنے کے لیے: آپ کے سفر، ڈیلیوریوں، کاغذات اور اکاؤنٹ کے بارے میں آپ کی چنی ہوئی زبان میں اطلاعات بھیجنا، اور Savari کی آفرز، پروموشنز اور خبریں صرف اس صورت میں بھیجنا جب آپ انہیں آن کریں۔
• Savari کو چلانے اور بہتر بنانے کے لیے: خرابیاں ٹھیک کرنا، سروس کو محفوظ رکھنا، کرایوں کے ٹیبل اور دوسری سیٹنگز طے کرنا، اور Savari کے اپنے ریکارڈ سے یہ سمجھنا کہ سروس کیسے استعمال ہو رہی ہے۔
• قانونی ذمہ داریاں پوری کرنے کے لیے، جیسے مالی ریکارڈ رکھنا اور حکام کی جائز درخواستوں کا جواب دینا۔

Savari آپ کی معلومات ایسے مقاصد کے لیے استعمال نہیں کرتا جن کا ان مقاصد سے کوئی تعلق نہ ہو۔

Savari ان بنیادوں پر معلومات استعمال کرتا ہے:

• آپ کی مانگی ہوئی سروس فراہم کرنا۔ زیادہ تر معلومات، جیسے آپ کا فون نمبر، نام، سفر کی تفصیلات اور ادائیگیاں، اور ڈرائیورز اور کوریئرز کے لیے گاڑی اور کاغذات کی تفصیلات، اس لیے ضروری ہیں کہ آپ کو وہ سروس دی جا سکے جو استعمال کی شرائط، سواری پارسل کی شرائط اور انٹرسٹی کی شرائط میں بیان کی گئی ہے۔ ان کے بغیر Savari نہ آپ کے سفر کا انتظام کر سکتا ہے اور نہ آپ کو گاڑی چلانے دے سکتا ہے۔
• قانونی ذمہ داریاں۔ Savari مالی ریکارڈ رکھتا ہے اور جائز قانونی درخواستوں کا جواب دیتا ہے کیونکہ قانون اس کا تقاضا کرتا ہے۔
• جائز مفادات۔ Savari کچھ معلومات صارفین کو محفوظ رکھنے، دھوکا دہی اور غلط استعمال روکنے، اپنے نظام کی حفاظت کرنے، اختلافات حل کرنے اور سروس بہتر بنانے کے لیے استعمال کرتا ہے، اور انہی وجوہات سے ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا مہر بند حفاظتی ریکارڈ رکھتا ہے۔ Savari ایسا صرف وہاں کرتا ہے جہاں اس سے آپ کے حقوق پر ناجائز اثر نہ پڑے، اور آپ اس پر اعتراض کر سکتے ہیں جیسا کہ حصہ 16 میں بتایا گیا ہے۔
• آپ کی اجازت۔ Savari آپ کی لوکیشن، کیمرہ، تصاویر اور مائیکروفون صرف اسی وقت استعمال کرتا ہے، اور تشہیری اطلاعات صرف اسی وقت بھیجتا ہے، جب آپ اس کی اجازت دیں۔ ای میل ایڈریس، پروفائل تصویر، باقی ذاتی تفصیلات یا بھروسے کے رابطے شامل کرنا بھی آپ کی اپنی مرضی ہے۔ آپ کسی بھی وقت اپنی اجازت واپس لے سکتے ہیں؛ اس سے وہ کام واپس نہیں ہوتا جو Savari اس سے پہلے کر چکا ہو۔

Savari میں کچھ فیصلے خود بخود ہوتے ہیں، ان اصولوں کے مطابق جو Savari کی ٹیم نے طے کیے ہیں:

• تجویز کردہ کرایہ اور کرایوں کی وہ حد جس کے اندر آپ آفر کر سکتے ہیں، جو فاصلے اور گاڑی کی کیٹیگری جیسی باتوں کی بنیاد پر طے ہوتے ہیں؛
• کن ڈرائیورز یا کوریئرز کو درخواست ملے گی، جو اس بات پر منحصر ہے کہ وہ کتنے قریب ہیں، ان کے لیے کون سی گاڑی کی کیٹیگری اور کون سے رائیڈ موڈز منظور ہیں، اور Savari کی طے کردہ دوسری شرائط کیا ہیں؛
• خودکار قبولیت، اگر مسافر اسے آن کرے: یہ مسافر کی طرف سے کوئی مناسب آفر قبول کرتی ہے، لیکن مسافر کے کرایے سے زیادہ کی آفر کبھی نہیں؛
• شہر کے اندر کی رائیڈ یا ڈیلیوری کو اس وقت رد کرنا جب منزل، کوئی اسٹاپ یا کوئی ڈراپ آف کسی دوسرے شہر میں ہو، اور انٹرسٹی کے ایسے سفر کو رد کرنا جو ایک ہی شہر میں شروع اور ختم ہو، اور ان دونوں جانچوں میں وہ پڑوسی شہر جنہیں Savari ایک ہی جڑا ہوا علاقہ مانتا ہے، جیسے اسلام آباد اور راولپنڈی، ایک ہی شہر شمار ہوتے ہیں؛
• ایسے ڈرائیور کی آفرز روک دینا جس کا ڈرائیونگ بیلنس بہت کم ہو، جب تک ڈرائیور اس میں رقم نہ ڈالے؛
• جب فون لوکیشن بھیجنا بند کر دے تو ڈرائیور کو آف لائن کر دینا؛
• کچھ رائیڈ موڈز، انٹرسٹی اور اچیومنٹ بیجز تک رسائی صرف ان ڈرائیورز کو دینا جو Savari کی طے کردہ شرائط پوری کرتے ہوں، جن میں ان کی ریٹنگ بھی شامل ہو سکتی ہے؛
• جب کسی لازمی کاغذ یا گاڑی کی میعاد ختم ہو جائے تو ڈرائیور یا کوریئر کو کام کرنے سے روک دینا؛
• جب Savari پر آپ کی پہلے سے کوئی گاڑی رجسٹرڈ ہو، یا وہ گاڑی کسی اور ڈرائیور کے ساتھ رجسٹرڈ ہو، تو گاڑی رجسٹر کرنے سے انکار کرنا؛
• جب Savari کی طے کردہ حدیں پوری ہو جائیں تو آپ کو خبردار کرنا کہ آپ کا اکاؤنٹ خطرے میں ہے، اور پھر اسے ایک طے شدہ مدت کے لیے معطل کرنا: ایسے آرڈرز کی بار بار منسوخی جنہیں ڈرائیور یا کوریئر قبول کر چکا ہو، قبول کرنے کے بعد سفر منسوخ کرنے کی زیادہ شرح، کم اوسط ریٹنگ، یا ایسی کئی شکایات جنہیں Savari کی ٹیم نے درست پایا؛ کسٹمر والے حصے کی معطلی صرف بکنگ پر لاگو ہوتی ہے، اور ڈرائیور والے حصے کی معطلی صرف ڈرائیونگ اور ڈیلیوری پر؛
• جب تک حصہ 17 میں درج کوئی چیز ابھی کھلی ہو، اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے سے انکار کرنا، اور جب کوئی دوسرا اکاؤنٹ کسی ایسے شخص کا لگے جس کا اکاؤنٹ پچھلے ایک سال کے اندر معطلی کی حالت میں ڈیلیٹ ہوا ہو، تو Savari کی ٹیم کو خبردار کرنا۔

Savari کا اپنا سافٹ ویئر ڈرائیوروں اور کوریئرز کے بھیجے ہوئے کاغذات، گاڑیاں اور رائیڈ موڈز بھی جانچتا ہے۔ جب ساری جانچ ٹھیک نکلے تو یہ کسی شخص کا انتظار کیے بغیر انہیں منظور کر سکتا ہے، اور پھر شرطیں پوری کرنے والے ڈرائیور کے لیے کوریئر رول اور انٹرسٹی بھی کھول سکتا ہے۔ یہ خود سے کوئی کاغذ یا گاڑی صرف اس وقت رد کرتا ہے جب تصویر پڑھی نہ جا سکے، کاغذ کی میعاد صاف طور پر ختم ہو چکی ہو، یا Savari پر آپ کی پہلے سے کوئی گاڑی رجسٹرڈ ہو یا وہ گاڑی کسی اور ڈرائیور کے ساتھ رجسٹرڈ ہو۔ صرف چہرہ نہ ملنے کی وجہ سے کبھی کچھ رد نہیں ہوتا۔ جو معاملہ بھی صاف نہ ہو وہ Savari کی ٹیم کے لوگوں کے پاس جاتا ہے۔

جو کاغذ، گاڑی، رائیڈ موڈ، کوریئر رول یا انٹرسٹی کا معاملہ سافٹ ویئر طے نہ کرے، اس کا فیصلہ Savari کی ٹیم کے لوگ کرتے ہیں، اور اوپر دی گئی خودکار معطلیوں کے سوا ہر معطلی کا بھی۔ خودکار معطلی اپنی مدت پوری ہونے پر خود ختم ہو جاتی ہے، اور جب خودکار معطلیاں بار بار ہوں تو Savari کی ٹیم کے لوگ اکاؤنٹ کا جائزہ لیتے ہیں۔ اگر آپ کو لگے کہ آپ کے بارے میں کیا گیا کوئی فیصلہ غلط ہے، چاہے وہ خودکار طور پر ہوا ہو، تو آپ Savari ایپ کے "مدد" والے حصے ("Savari سے مدد لیں") کے ذریعے درخواست کر سکتے ہیں کہ کوئی شخص اسے دوبارہ دیکھے۔ مدد والے حصے میں موجود سپورٹ اسسٹنٹ صرف سوالوں کے جواب دیتا ہے؛ یہ ان میں سے کوئی فیصلہ کبھی نہیں کرتا۔

اس حصے میں بتایا گیا ہے کہ جب آپ Savari کے ساتھ سفر کرتے ہیں، پارسل بھیجتے ہیں، گاڑی چلاتے ہیں یا ڈیلیوری کرتے ہیں تو دوسرے صارفین آپ کے بارے میں کیا دیکھتے ہیں۔

شہر کے اندر رائیڈز:

• جب آپ رائیڈ مانگتے ہیں تو قریب کا ہر وہ ڈرائیور جو اس رائیڈ کا اہل ہو، آپ کا پہلا اور آخری نام، آپ کی ریٹنگ اور ریٹنگز کی تعداد، پک اپ پوائنٹ، منزل، راستے کے اسٹاپس اگر ہوں، اور آپ کا پیش کردہ کرایہ دیکھتا ہے۔ اس میں وہ ڈرائیور بھی شامل ہیں جن کا ڈرائیونگ بیلنس اتنا کم ہو کہ وہ آپ کو آفر نہ بھیج سکیں۔
• جب کوئی ڈرائیور آپ کو آفر بھیجتا ہے تو آپ ڈرائیور کا نام، تصویر، ریٹنگ، ریٹنگز کی تعداد اور مکمل کی گئی رائیڈز، گاڑی کی کمپنی، ماڈل، رنگ، سال، نمبر پلیٹ اور کیٹیگری، ڈرائیور کتنی دور ہے، کب پہنچ سکتا ہے اور پیش کی گئی قیمت دیکھتے ہیں۔
• آفر چننے کے بعد آپ سفر ختم ہونے تک نقشے پر ڈرائیور کی جگہ دیکھتے رہ سکتے ہیں۔
• آپ اور ڈرائیور ایپ کے اندر ایک دوسرے کو پیغام اور کال کر سکتے ہیں۔ آپ میں سے کوئی بھی دوسرے کا فون نمبر نہیں دیکھتا۔

سواری پارسل:

• جب آپ ڈیلیوری کی درخواست بھیجتے ہیں تو قریب کا ہر وہ کوریئر جو اس کا اہل ہو، آپ کا نام، آپ کا فون نمبر، آپ کی ریٹنگ اور ریٹنگز کی تعداد، پک اپ پوائنٹ، ہر ڈراپ آف کا پتہ، پیکج کا سائز، ڈیلیوری کی قسم، پارسل نازک ہے یا نہیں، آپ کے تبصرے اور آپ کا پیش کردہ کرایہ دیکھتا ہے۔ وہ یہ سب کچھ آپ کے کسی کو قبول کرنے سے پہلے ہی دیکھ لیتے ہیں، اور اس میں وہ کوریئر بھی شامل ہیں جن کا ڈرائیونگ بیلنس اتنا کم ہو کہ وہ آپ کو آفر نہ بھیج سکیں۔
• ہر آفر کے ساتھ آپ کوریئر کی تصویر، ریٹنگ، ریٹنگز کی تعداد اور مکمل کی گئی ڈیلیوریاں، گاڑی اور اس کی نمبر پلیٹ، کوریئر کتنی دور ہے، کب پہنچ سکتا ہے اور پیش کی گئی قیمت دیکھتے ہیں۔ قبول کرنے کے بعد آپ کوریئر کا نام اور فون نمبر بھی دیکھتے ہیں اور نقشے پر کوریئر کی جگہ دیکھتے رہ سکتے ہیں۔
• جو سواری پارسل کی ڈیلیوری قبول کرتا ہے وہ ہر وصول کرنے والے کا فون نمبر دیکھتا ہے، تاکہ ڈراپ آف پر اس سے رابطہ کر سکے۔ Savari خود کبھی وصول کرنے والوں سے رابطہ نہیں کرتا۔
• ہر اسٹاپ کا ڈراپ آف کوڈ صرف آپ کو بھیجا جاتا ہے۔ آپ یہ کوڈ وصول کرنے والے کو دیتے ہیں، اور وہ ڈیلیوری کے وقت یہ کوڈ کوریئر کو بتاتا ہے۔
• کسی وصول کرنے والے کا فون نمبر درج کرنے سے پہلے یقین کر لیں کہ وہ اس ڈیلیوری کے لیے کوریئر کو اپنا نمبر دیے جانے پر راضی ہے۔

انٹرسٹی:

• مسافر اور ڈرائیور ایک دوسرے کا نام اور ریٹنگ، پک اپ اور ڈراپ آف پوائنٹس، تاریخ اور وقت، سیٹوں کی تعداد، گاڑی اور طے شدہ راستہ دیکھتے ہیں۔ فون نمبر نہیں دکھائے جاتے۔

دوسری صورتیں:

• ریٹنگز: آپ کو ملنے والی ریٹنگز کی اوسط اور ان کی تعداد، اوپر بیان کیے گئے طریقے سے آپ کے ساتھ سفر کرنے والوں کو دکھائی جاتی ہے۔ جس شخص کو آپ ریٹنگ دیتے ہیں، وہ اس سفر کی تفصیلات میں آپ کے دیے ہوئے اسٹار اور تحریری ریویو دیکھ سکتا ہے، اور Savari کی ٹیم بھی انہیں پڑھ سکتی ہے۔
• نقشے پر ڈرائیورز: جب آپ شہر کے اندر رائیڈز کے لیے بطور ڈرائیور آن لائن ہوتے ہیں تو قریب کے کسٹمرز اپنے نقشے پر آپ کی گاڑی کی جگہ دیکھتے ہیں، مگر آپ کا نام، تصویر یا فون نمبر نہیں۔
• "حفاظت" والی اسکرین سے شیئر کرنا: شیئر کا آپشن آپ کے فون کا اپنا شیئرنگ مینیو ایک ایسے پیغام کے ساتھ کھولتا ہے جو آپ اپنے چنے ہوئے لوگوں کو بھیج سکتے ہیں۔ Savari یہ نہیں دیکھتا کہ آپ نے یہ پیغام کسے بھیجا۔
• Savari کی ٹیم: Savari کی آپریشنز ٹیم کے مجاز ارکان، جب ان کے کام کے لیے ضروری ہو، Savari کے اسٹاف پورٹل میں اکاؤنٹ، سفر، ڈیلیوری، والیٹ اور کاغذات کی معلومات دیکھ سکتے ہیں، مثلاً کسی ڈرائیور کو منظور کرنے، سپورٹ کی کسی درخواست کا جواب دینے، کسی حفاظتی رپورٹ کی چھان بین کرنے یا کوئی اختلاف حل کرنے کے لیے۔ جب کسی شکایت، حفاظتی رپورٹ یا اختلاف سے نمٹنے کے لیے ضروری ہو تو وہ کسی سفر کے پیغامات پڑھ سکتے ہیں۔

لائیو لنک کے ذریعے اپنا سفر شیئر کرنا:

• شہر کے اندر رائیڈ کے دوران، یا انٹرسٹی کا سفر بک کرنے کے بعد، آپ سفر کی اسکرین سے لائیو لنک بنا کر کسی بھی میسجنگ ایپ کے ذریعے اپنے چنے ہوئے لوگوں کو بھیج سکتے ہیں۔ جس کے پاس بھی یہ لنک ہو، وہ اسے سائن ان کیے بغیر ویب براؤزر میں getsavari.com پر کھول سکتا ہے۔
• اس صفحے پر آپ کے ڈرائیور کا پہلا نام، تصویر اور ریٹنگ، گاڑی کا میک، ماڈل، رنگ اور نمبر پلیٹ، یہ بات کہ ڈرائیور کا شناختی کارڈ (CNIC) چیک ہو چکا ہے اور اس کے صرف آخری چار ہندسے، سفر کا ریفرنس، آپ کا پہلا نام، سفر کا مرحلہ، انٹرسٹی کے سفر کی روانگی کی تاریخ اور وقت، اور پہنچنے کا متوقع وقت دکھائی دیتا ہے۔ دیکھنے والا نقشہ کھولنے کے لیے ٹیپ کرے تو گاڑی کی لائیو جگہ، راستہ اور پک اپ اور منزل کے نشان بھی نظر آتے ہیں۔ اگر اس سفر پر کوئی ایمرجنسی الرٹ کھلا ہو تو صفحہ یہ بھی بتاتا ہے۔
• یہ صفحہ کبھی کرایہ، کسی کا فون نمبر، نقشے کے نشانوں سے زیادہ پورے پتے یا شناختی کاغذات کی تصاویر نہیں دکھاتا۔
• جیسے ہی آپ شیئرنگ بند کریں، لنک کام کرنا چھوڑ دیتا ہے؛ آپ سفر کی اسکرین سے جب چاہیں شیئرنگ بند کر سکتے ہیں۔ ورنہ لنک خود بخود کام کرنا چھوڑ دیتا ہے، اور سفر ختم ہونے کے تھوڑی دیر بعد تک ایسا ضرور ہو جاتا ہے۔
• اگر آپ ڈرائیور ہیں تو مسافر آپ کے سفر کا لائیو لنک شیئر کر سکتا ہے، جس میں آپ اور آپ کی گاڑی کے بارے میں اوپر لکھی تفصیلات دکھائی دیتی ہیں۔ جب کوئی سفر شیئر کیا جائے تو Savari ڈرائیور کو اس کی اطلاع نہیں دیتا۔

Savari سروس چلانے کے لیے چند دوسری کمپنیوں کی خدمات لیتا ہے۔ ہر کمپنی کو صرف وہی معلومات ملتی ہیں جو اس کے حصے کے کام کے لیے ضروری ہوں:

• گوگل کلاؤڈ (Google Cloud) Savari کے سرورز چلاتا ہے اور آپ کی اپ لوڈ کی ہوئی تصاویر اور کاغذات محفوظ رکھتا ہے۔
• سپابیس (Supabase) Savari کا ڈیٹا بیس ہوسٹ کرتا ہے، جس میں آپ کا اکاؤنٹ، سفر، ڈیلیوریاں، والیٹ اور اس پالیسی میں بیان کیے گئے دوسرے ریکارڈ موجود ہیں۔
• گوگل میپس پلیٹ فارم (Google Maps Platform) ایپ میں اور شیئر کیے گئے سفر کے صفحات پر نقشے دکھاتا ہے، اور یہ آپ کی تلاش کی ہوئی جگہیں ڈھونڈنے، نقشے پر موجود مقامات کو پتوں میں بدلنے اور راستے، فاصلے اور پہنچنے کے اوقات معلوم کرنے کا کام بھی کر سکتا ہے۔ جب یہ ایسا کرتا ہے تو گوگل کو Savari کے سرورز سے متعلقہ تلاش کے الفاظ، مقامات اور پتے ملتے ہیں۔ نقشہ دکھانے کے لیے گوگل کو براہِ راست اس فون یا براؤزر سے تکنیکی معلومات ملتی ہیں جس پر نقشہ دکھایا جا رہا ہو، جیسے اس کا نیٹ ورک ایڈریس اور نقشے کا وہ حصہ جو اسکرین پر دکھایا جا رہا ہو۔ گوگل یہ معلومات اپنی پرائیویسی پالیسی کے تحت سنبھالتا ہے، جو https://policies.google.com/privacy پر موجود ہے۔
• گوگل کلاؤڈ ٹرانسلیشن (Google Cloud Translation) Savari کی ٹیم کی لکھی ہوئی تحریروں کا ترجمہ کرتا ہے، جیسے مدد کے مضامین، اطلاعات، وجوہات کی فہرستیں اور گاڑیوں کی کیٹیگریز کے نام، تاکہ آپ انہیں اپنی زبان میں پڑھ سکیں۔ آپ کے پیغامات، نوٹس، ریویوز اور کاغذات کبھی ترجمے کے لیے نہیں بھیجے جاتے۔
• گوگل اور کلاؤڈ فلیئر (Cloudflare) ایپ کے اندر وائس کال کے لیے دونوں فونز کو جوڑنے میں مدد کرتے ہیں، اور جب فون براہِ راست نہ جڑ سکیں تو کلاؤڈ فلیئر کال کو آگے پہنچاتا ہے۔ انہیں دونوں فونز کے نیٹ ورک ایڈریس ملتے ہیں، مگر وہ یہ نہیں سن سکتے کہ کیا بات ہو رہی ہے۔
• گوگل فائربیس کلاؤڈ میسجنگ (Google Firebase Cloud Messaging، اینڈرائیڈ فونز پر) اور ایپل پُش نوٹیفکیشن سروس (Apple Push Notification service، آئی فون پر) ایپ بند ہونے پر آپ کے فون تک کال کی اطلاع اور دوسری اطلاعات پہنچاتی ہیں، جیسے ڈرائیور کے پہنچ جانے کی اطلاع یا چھوٹ جانے والی کال۔ اس کے لیے انہیں آپ کے فون کا پُش ٹوکن اور اطلاع کا مضمون ملتا ہے، جس میں کال کی صورت میں کال کرنے والے کا دکھایا جانے والا نام اور کال کی تفصیلات شامل ہوتی ہیں۔
• گوگل ایم ایل کٹ (Google ML Kit، اینڈرائیڈ فونز پر) لائیو سیلفی کے دوران آپ کا چہرہ ڈھونڈتی ہے اور دیکھتی ہے کہ آپ نے آنکھیں کب جھپکائیں۔ یہ کام فون کے اندر ہی ہوتا ہے: کیمرے میں نظر آنے والی تصویر گوگل کو نہیں بھیجی جاتی، اور صرف لائیو سیلفی کی دو تصویریں، جن میں صرف آپ کا چہرہ ہوتا ہے، Savari کو بھیجی جاتی ہیں۔ ایم ایل کٹ گوگل کو اس بارے میں تکنیکی معلومات بھیجتی ہے کہ یہ کیسے کام کر رہی ہے، جیسے فون بنانے والی کمپنی، فون کا ماڈل اور اینڈرائیڈ کا ورژن، ایپ کا نام اور ورژن، ایپ کی اس انسٹالیشن کا ایک شناختی نمبر جس سے نہ آپ کی پہچان ہوتی ہے نہ آپ کے فون کی، کیمرے کی تصویر کا سائز اور فارمیٹ، ہر جانچ میں لگنے والا وقت، اور اگر کوئی خرابی آئے تو اس کا کوڈ۔ گوگل یہ معلومات خفیہ (انکرپٹڈ) شکل میں وصول کرتا ہے، اسے ایم ایل کٹ کو ٹھیک چلانے اور یہ جاننے کے لیے استعمال کرتا ہے کہ ایم ایل کٹ کتنی استعمال ہوتی ہے، اسے دوسری کمپنیوں کو نہیں دیتا، اور اسے اپنی پرائیویسی پالیسی کے تحت سنبھالتا ہے، جو https://policies.google.com/privacy پر موجود ہے۔ آئی فون پر یہی جانچ iOS میں پہلے سے موجود چہرہ ڈھونڈنے والی سہولت سے ہوتی ہے۔
• اگر آپ "مدد" والے حصے سے فون، واٹس ایپ یا ای میل کے ذریعے Savari سے رابطہ کرتے ہیں تو آپ کا پیغام اس فون، میسجنگ یا ای میل سروس کے ذریعے جاتا ہے، جو اسے اپنی شرائط کے تحت سنبھالتی ہے۔
• اگر آپ کسی سفر کو کسی دوسری نیویگیشن ایپ میں کھولیں، جیسے گوگل میپس یا ایپل میپس، تو اس ایپ کو وہ جگہ مل جاتی ہے جہاں آپ جا رہے ہیں۔
• ایپل کا ایپ اسٹور اور گوگل پلے ایپ کے ڈاؤن لوڈ اور اپڈیٹس اپنی شرائط اور پرائیویسی پالیسیوں کے تحت سنبھالتے ہیں۔
• اینتھروپک (Anthropic) مدد والے حصے میں موجود سپورٹ اسسٹنٹ کے پیچھے کام کرنے والا AI ماڈل فراہم کرتا ہے۔ جب اسسٹنٹ Savari کے اپنے مدد والے مضامین سے جواب نہ دے سکے تو یہ اینتھروپک کو آپ کا پیغام، اسی بات چیت کے پچھلے پیغامات، Savari کی مدد والی معلومات اور آپ کے اپنے اکاؤنٹ کا مختصر خلاصہ بھیجتا ہے: آپ Savari کو بطور کسٹمر استعمال کرتے ہیں یا بطور ڈرائیور؛ وہ سفر جس سے آپ نے مدد والا حصہ کھولا، اور آپ کے حالیہ سفر اور ڈیلیوریاں، ان کی سروس، تاریخ، صورتحال، کرایے، ادائیگی، کیش بیک یا کمیشن، اور کوئی منسوخی ہوئی ہو تو اس کی تفصیل کے ساتھ؛ آپ کے والیٹ کے بیلنس اور آپ کے حالیہ ٹاپ اپس اور رقم نکلوانے کی درخواستیں؛ ڈرائیوروں کے لیے، آپ کے کاغذات، گاڑی، رائیڈ موڈز، کوریئر رول اور ڈرائیونگ شیڈول کی صورتحال، اور یہ کہ آپ کام کر سکتے ہیں یا نہیں؛ آپ کے اکاؤنٹ کی کوئی معطلی، یا یہ کہ آپ کو خبردار کیا گیا ہو کہ آپ کا اکاؤنٹ خطرے میں ہے؛ اور آپ کے حالیہ سپورٹ ٹکٹ۔ جب کوئی بات چیت ٹکٹ بنتی ہے تو Savari کی ٹیم کے لیے انگریزی میں مختصر خلاصہ لکھوانے کے لیے یہ بات چیت بھی اینتھروپک کو بھیجی جا سکتی ہے۔ آپ کے پیغامات سے فون یا شناختی کارڈ جیسے نمبر پہلے ہٹا دیے جاتے ہیں، اور Savari اپنی طرف سے آپ کا نام، آپ کا فون نمبر یا دوسرے لوگوں کی تفصیلات شامل نہیں کرتا۔ اینتھروپک یہ معلومات اپنی کاروباری شرائط اور پرائیویسی پالیسی کے تحت سنبھالتا ہے، جو https://www.anthropic.com/legal/privacy پر موجود ہے، انہیں صرف محدود مدت کے لیے رکھتا ہے اور اپنے ماڈلز کی تربیت کے لیے استعمال نہیں کرتا۔

AI سپورٹ اسسٹنٹ:

• جہاں ہو سکے، اسسٹنٹ Savari کے اپنے مدد والے مضامین سے جواب دیتا ہے، اور AI ماڈل سے صرف اس وقت پوچھتا ہے جب کوئی مضمون مناسب نہ ہو۔ اگر کسی بات چیت میں یہ AI ماڈل کا استعمال روک دے، تو آپ کو متعلقہ مدد والے مضامین اور ٹکٹ بنانے کا آپشن دکھایا جاتا ہے۔
• اسسٹنٹ ایک کمپیوٹر پروگرام ہے، انسان نہیں۔ یہ ریفنڈ، ادائیگی، کرایے، رقم نکلوانے یا آپ کے اکاؤنٹ کے بارے میں کوئی فیصلہ نہیں کر سکتا؛ یہ فیصلے صرف Savari کی ٹیم کے لوگ کرتے ہیں۔
• آپ جب چاہیں کسی انسان سے رابطہ کر سکتے ہیں: بات چیت سے یا مدد والے حصے سے ٹکٹ بنائیں۔ اگر آپ بتائیں کہ جواب سے مسئلہ حل نہیں ہوا تو ایپ خود آپ کے لیے ٹکٹ بنا دیتی ہے۔ Savari کی ٹیم ٹکٹ کو بات چیت کے ساتھ پڑھتی ہے اور ایپ میں جواب دیتی ہے، اور آپ اسے "میرے ٹکٹ" میں دیکھ سکتے ہیں۔
• اگر آپ کے پیغام میں خطرے، حادثے، ہراسانی یا دھمکی کا ذکر ہو تو وہ AI ماڈل کو نہیں بھیجا جاتا۔ اسسٹنٹ آپ کو SOS استعمال کرنے کا طریقہ دکھاتا ہے اور آپ کا پیغام فوری ٹکٹ کے طور پر Savari کی ٹیم کو بھیج دیتا ہے۔
• جو ٹکٹ آپ اسسٹنٹ کے بغیر بناتے ہیں وہ کبھی AI ماڈل کو نہیں بھیجے جاتے۔

Savari آپ کی معلومات نہیں بیچتا، کرائے پر نہیں دیتا اور اشتہار دینے والوں کو نہیں دیتا۔

آپ کے ساتھ سفر کرنے والوں اور اوپر بیان کی گئی کمپنیوں کے علاوہ، Savari صرف ان صورتوں میں معلومات آگے دیتا ہے:

• جب قانون اس کا تقاضا کرے، مثلاً جب کوئی عدالت، پولیس یا قانونی اختیار رکھنے والا کوئی دوسرا ادارہ جائز درخواست کرے، جس میں پچھلے ایک سال کے اندر ڈیلیٹ ہونے والے کسی اکاؤنٹ کے بارے میں درخواست بھی شامل ہے؛ Savari ہر درخواست کی جانچ کرتا ہے اور صرف اتنی معلومات دیتا ہے جتنی دینا لازم ہو؛
• جب کسی کی جان یا حفاظت بچانے کے لیے یہ ضروری ہو، مثلاً ایمرجنسی الرٹ کے بعد ایمرجنسی سروسز کی مدد کے لیے؛
• جب قانونی حقوق ثابت کرنے، استعمال کرنے یا ان کا دفاع کرنے کے لیے یہ ضروری ہو، جن میں صارفین کے درمیان کوئی تنازع بھی شامل ہے؛
• اگر Savari کا کاروبار یا اس کا کوئی حصہ کسی دوسرے ادارے کو بیچا یا سونپا جائے، تو اس صورت میں سروس جاری رکھنے کے لیے ضروری معلومات بھی اس کے ساتھ منتقل ہو جاتی ہیں، اور نئے ادارے کو ان کی حفاظت اسی طرح جاری رکھنی ہو گی جیسے اس پالیسی میں بیان کیا گیا ہے؛
• جب آپ Savari سے یہ معلومات شیئر کرنے کا کہیں یا اس پر رضامندی دیں؛
• ایسی شکل میں جس سے کسی کی شناخت نہ ہو سکے، جیسے کسی شہر میں ہونے والے سفر کی کل تعداد۔

Savari کے سرورز اور آپ کی اپ لوڈ کی ہوئی فائلیں گوگل کلاؤڈ کے ممبئی ریجن میں رکھی جاتی ہیں، اور Savari کا ڈیٹا بیس سپابیس اپنے ممبئی ریجن میں ہوسٹ کرتا ہے۔ یہ دونوں بھارت میں ہیں، اس لیے آپ کی معلومات پاکستان سے باہر محفوظ کی جاتی ہیں۔

گوگل نقشے اور ترجمے کی درخواستوں کو اور ایم ایل کٹ سے آنے والی تکنیکی معلومات کو، اور گوگل اور ایپل پُش اطلاعات کو، ان دوسرے ممالک میں بھی سنبھال سکتے ہیں جہاں وہ اپنی سروسز چلاتے ہیں۔

ایپ کچھ معلومات خود آپ کے فون پر بھی رکھتی ہے، جیسے آپ کا سائن اِن، آپ کی سیٹنگز اور حال ہی میں کھولی گئی اسکرینیں، تاکہ ایپ جلدی کھلے۔ اگر آپ ایپ ہٹا کر دوبارہ انسٹال کریں تو ایپ نے وہاں جو کچھ محفوظ کیا تھا وہ مٹ جاتا ہے، اور ایپ آپ سے دوبارہ سائن اِن کرنے کو کہتی ہے۔

Savari ایسے فراہم کنندگان کے ساتھ کام کرتا ہے جن کے حفاظتی طریقے مستند ہیں، اور اپنی ٹیم کو معلومات تک صرف وہیں رسائی دیتا ہے جہاں ان کے کام کے لیے ضروری ہو۔

سپورٹ اسسٹنٹ کی درخواستیں اینتھروپک امریکہ میں سنبھالتا ہے۔

Savari معلومات صرف اسی وقت تک رکھتا ہے جب تک اس کے پاس انہیں رکھنے کی کوئی وجہ ہو۔ یہ مدتیں لاگو ہوتی ہیں:

• آپ کا اکاؤنٹ اور پروفائل: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے۔ جب آپ اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرتے ہیں تو آپ کی پروفائل فوراً ہٹا دی جاتی ہے؛ حصہ 17 میں بتایا گیا ہے کہ کیا مٹایا جاتا ہے اور کیا رکھا جاتا ہے۔
• ڈرائیور کی نامکمل رجسٹریشن: اگر یہ کبھی جمع نہ کروائی جائے اور 30 دن تک اس میں کچھ نہ بدلے، تو Savari اسے خودبخود پوری کی پوری مٹا دیتا ہے، جس میں گاڑی کی تفصیلات اور تصاویر، رائیڈ موڈز کی درخواستیں اور اپ لوڈ کیے گئے کاغذات ان کی فائلوں سمیت شامل ہیں۔ رجسٹریشن جمع کروانے سے یہ گنتی رک جاتی ہے۔
• کبھی استعمال نہ ہونے والی اپ لوڈز: جو تصویر یا کاغذ اپ لوڈ تو ہو مگر کبھی کسی پروفائل، گاڑی یا رجسٹریشن کا حصہ نہ بنے، وہ اپ لوڈ کے 30 دن بعد خود بخود مٹا دیا جاتا ہے۔
• سائن اِن کوڈز: ہر کوڈ صرف تھوڑی دیر کے لیے کام کرتا ہے۔
• آفرز: شہر کے اندر رائیڈز اور سواری پارسل کی آفرز صرف اس وقت تک رکھی جاتی ہیں جب تک درخواست کھلی ہو، اور درخواست ختم ہوتے ہی مٹ جاتی ہیں۔ انٹرسٹی کی آفرز اپنے متعلقہ سفر کے ساتھ اتنی ہی مدت تک رکھی جاتی ہیں جتنی سفر کے ریکارڈ۔
• ڈرائیور کی جگہ: تازہ ترین جگہ رکھی جاتی ہے، اور ہر نئی جگہ پچھلی جگہ کی جگہ لے لیتی ہے۔ سفروں سے جگہ کی وہ معلومات جو ناموں کے بغیر رکھی جاتی ہیں: جب تک Savari کو نقشوں اور پہنچنے کے اوقات کو بہتر بنانے کے لیے ان کی ضرورت ہو۔
• سفر، ڈیلیوریاں اور انٹرسٹی کی بکنگز، ان کے کرایوں، ادائیگیوں، والیٹ کے لین دین، کمیشن، کیش بیک اور پے آؤٹس سمیت: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے، اور اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کے بعد اس وقت تک جب تک Savari کو درست حساب کتاب رکھنے، ٹیکس اور دوسری قانونی ذمہ داریاں پوری کرنے اور شکایات اور دعووں سے نمٹنے کے لیے ان کی ضرورت ہو۔ اکاؤنٹ ڈیلیٹ ہونے کے بعد ان میں آپ کا نام، فون نمبر یا بینک کی تفصیلات نہیں رہتیں اور یہ صرف سابقہ اکاؤنٹ کے گمنام ریکارڈ سے جڑے رہتے ہیں۔
• پیغامات، کال کے ریکارڈ، ریٹنگز، ریویوز، منسوخی کی وجوہات اور مسائل کی رپورٹس: اپنے متعلقہ سفر یا ڈیلیوری کے ساتھ، اتنی ہی مدت تک۔
• ایمرجنسی الرٹس اور حفاظتی رپورٹس: جب تک یہ جاننے کے لیے کہ کیا ہوا تھا، متعلقہ لوگوں کی حفاظت کے لیے یا کسی دعوے سے نمٹنے کے لیے ان کی ضرورت پڑ سکتی ہو۔
• ڈرائیور اور کوریئر کے کاغذات، گاڑیوں کے ریکارڈ، ان سے پڑھی گئی تفصیلات، خودکار جانچ کے نتائج اور جانچ کے فیصلے: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے، تاکہ Savari یہ دکھا سکے کہ ہر ڈرائیور اور کوریئر کی جانچ کی گئی تھی۔ جب آپ اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرتے ہیں تو آپ کے کاغذات اور گاڑیوں کی تصاویر، شناختی کارڈ اور لائسنس نمبر اور نمبر پلیٹیں سروس سے ہٹا دی جاتی ہیں اور صرف مہر بند حفاظتی ریکارڈ کے اندر رکھی جاتی ہیں۔
• ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا مہر بند حفاظتی ریکارڈ: ڈیلیٹ کرنے کے دن سے ایک سال (365 دن) تک۔ اس کے بعد Savari اسے، اس میں موجود کاغذات اور گاڑیوں کی تصاویر سمیت، خودبخود مٹا دیتا ہے۔
• ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا گمنام ریکارڈ: اس میں صرف سابقہ اکاؤنٹ نمبر، اکاؤنٹ کے رولز، ڈیلیٹ ہونے کی تاریخ اور گمنام کیے گئے سفروں کی تعداد ہوتی ہے، اور یہ اس لیے رکھا جاتا ہے تاکہ اس سے جڑے سفر اور رقم کے ریکارڈ درست رہیں۔
• Savari کے سرورز کے تکنیکی لاگز: محدود وقت کے لیے، صرف سروس کو چلتا ہوا اور محفوظ رکھنے کے لیے۔
• ڈیوائس اور سائن اِن کے ریکارڈ (سیشنز): سیشن ختم ہونے کے بعد محدود وقت تک رکھے جاتے ہیں، پھر خود بخود مٹا دیے جاتے ہیں۔ اکاؤنٹ ختم کرنے پر اس کے تمام سیشنز ختم ہو جاتے ہیں، اور ان کے ریکارڈ بھی اسی طرح مٹا دیے جاتے ہیں۔
• بینک ٹرانسفر والے ٹاپ اپس کے ادائیگی کے اسکرین شاٹس: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے، متعلقہ ٹاپ اپ کے ساتھ رکھے جاتے ہیں، تاکہ Savari اس کے بارے میں کسی سوال کا جواب دے سکے۔ اکاؤنٹ ختم کرنے پر یہ مٹا دیے جاتے ہیں۔
• سپورٹ اسسٹنٹ سے بات چیت: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے۔ اکاؤنٹ ختم کرنے پر یہ مٹا دی جاتی ہے۔
• سپورٹ ٹکٹ اور ان کے جوابات: جب تک آپ کا اکاؤنٹ کھلا ہے، تاکہ Savari ان پر کارروائی جاری رکھ سکے۔ اکاؤنٹ ختم کرنے پر آپ کے ٹکٹوں کے پیغامات مٹا دیے جاتے ہیں، اور ہر ٹکٹ کا صرف ریفرنس، کیٹیگری، صورتحال اور تاریخیں کسی تحریر کے بغیر رکھی جاتی ہیں۔
• سفر شیئر کرنے کے لنک: ہر لنک کا ریکارڈ، جس میں یہ درج ہوتا ہے کہ لنک کس سفر کا ہے اور کب بنا، بند ہوا یا ختم ہوا، سفر کے ریکارڈ کے ساتھ اتنی ہی مدت کے لیے رکھا جاتا ہے۔

سفر کی ہسٹری سے کوئی سفر چھپانے پر وہ صرف آپ کی فہرست سے ہٹتا ہے؛ اصل ریکارڈ اوپر بیان کیے گئے طریقے کے مطابق رکھا جاتا ہے۔

جب Savari کو ان میں سے کسی بھی وجہ سے معلومات کی ضرورت نہ رہے تو وہ انہیں مٹا دیتا ہے یا ان میں سے وہ تفصیلات ہٹا دیتا ہے جن سے آپ کی شناخت ہوتی ہے۔

Savari آپ کی معلومات کی حفاظت ان طریقوں سے کرتا ہے:

• سائن اِن کے لیے ایک بار استعمال ہونے والا کوڈ ضروری ہے، اور ہر کوڈ صرف تھوڑی دیر کے لیے کام کرتا ہے۔
• سائن اِن کے بعد ایپ آپ کا سائن اِن آپ کے فون پر محفوظ طریقے سے رکھتی ہے، اور لاگ آؤٹ کرنے سے یہ اس فون سے ہٹ جاتا ہے۔ آپ کا اکاؤنٹ ایک وقت میں صرف ایک فون پر سائن اِن رہ سکتا ہے: کسی دوسرے فون پر سائن اِن کرتے ہی پہلا فون فوراً سائن آؤٹ ہو جاتا ہے۔
• ان قانونی دستاویزات جیسے چند عوامی صفحات کے علاوہ، سروس کے ہر حصے کے لیے سائن اِن ہونا ضروری ہے، اور آپ کا اکاؤنٹ صرف اپنے ہی سفر، والیٹ اور کاغذات کھول سکتا ہے۔
• شناختی دستاویزات، لائسنس، سیلفیز، گاڑیوں اور رجسٹریشن کارڈز کی تصاویر، اور ادائیگی کے اسکرین شاٹس محفوظ رکھے جاتے ہیں، اور Savari انہیں صرف انہی لوگوں کو دکھاتا ہے جنہیں یہ دیکھنے کی اجازت ہو۔ پروفائل تصاویر کو اس طرح محفوظ نہیں کیا جاتا، کیونکہ وہ آپ کے ساتھ سفر کرنے والوں کو دکھانے کے لیے ہی ہوتی ہیں۔
• Savari کا اسٹاف پورٹل صرف Savari کی ٹیم کے مجاز ارکان ہی استعمال کر سکتے ہیں۔
• Savari اپنے سرورز اور اپنے ڈیٹا بیس کے درمیان آنے جانے والی معلومات کی حفاظت کرتا ہے۔
• Savari کے سرورز کا انتظام صرف مجاز لوگ ہی کر سکتے ہیں، اور سرورز کو بغیر اجازت رسائی سے محفوظ رکھا جاتا ہے۔
• استعمال نہ ہونے والی اپ لوڈز، ادھوری چھوڑی گئی ڈرائیور رجسٹریشنز اور، ایک سال بعد، ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹس کے مہر بند حفاظتی ریکارڈ خود بخود مٹا دیے جاتے ہیں، جیسا کہ حصہ 13 میں بتایا گیا ہے، تاکہ کم سے کم معلومات محفوظ رہیں۔
• ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا مہر بند حفاظتی ریکارڈ عام استعمال میں کسی کو نظر نہیں آتا، اور اسے صرف Savari کی ٹیم کے مجاز ارکان ہی کھول سکتے ہیں، وہ بھی کسی خاص وجہ سے۔

کوئی بھی نظام مکمل طور پر محفوظ نہیں بنایا جا سکتا، اس لیے Savari یہ وعدہ نہیں کر سکتا کہ آپ کی معلومات تک کبھی بھی بغیر اجازت رسائی نہیں ہو گی۔ اگر Savari کو کسی ایسے حفاظتی مسئلے کا پتہ چلے جس سے آپ کی معلومات خطرے میں ہوں، تو وہ اسے قابو کرنے کے لیے قدم اٹھائے گا، اور متاثرہ لوگوں کو اس وقت بتائے گا جب انہیں اپنی حفاظت کے لیے کچھ کرنا ضروری ہو یا جب قانون اس کا تقاضا کرے۔

آپ بھی مدد کر سکتے ہیں: اپنا فون لاک رکھیں، سائن اِن کوڈ کبھی کسی کو نہ بتائیں، اور اگر آپ کا فون گم ہو جائے یا آپ کو لگے کہ کسی اور نے آپ کا اکاؤنٹ استعمال کیا ہے تو فوراً Savari ایپ کے "مدد" والے حصے ("Savari سے مدد لیں") کے ذریعے Savari کو بتائیں۔

Savari بچوں کے لیے نہیں ہے۔ Savari اکاؤنٹ کھولنے کے لیے ضروری ہے کہ آپ پر لاگو ہونے والے قانون کے مطابق آپ کی عمر اتنی ہو کہ آپ کوئی پابند کرنے والا معاہدہ قبول کر سکیں؛ پاکستان میں عام طور پر اس کا مطلب 18 سال یا اس سے زیادہ عمر ہے۔ ڈرائیورز اور کوریئرز کے پاس درست ڈرائیونگ لائسنس ہونا بھی ضروری ہے۔

Savari جان بوجھ کر بچوں سے معلومات جمع نہیں کرتا۔ اگر آپ کو لگے کہ کوئی بچہ Savari اکاؤنٹ استعمال کر رہا ہے یا اس نے Savari کو اپنی تفصیلات دی ہیں، تو Savari ایپ کے "مدد" والے حصے ("Savari سے مدد لیں") کے ذریعے Savari کو بتائیں۔ Savari وہ اکاؤنٹ بند کر دے گا اور معلومات مٹا دے گا، سوائے ان کے جو Savari کو قانون کے تحت رکھنی ضروری ہوں۔

آپ پر لاگو ہونے والے قانون کے مطابق، آپ یہ کر سکتے ہیں:

• دیکھنا اور درست کرنا۔ ایپ میں آپ اپنا نام دیکھ سکتے ہیں، اپنی تصویر، ای میل ایڈریس، باقی ذاتی تفصیلات، سیٹنگز اور بھروسے کے رابطے دیکھ اور بدل سکتے ہیں، کوڈ سے تصدیق کر کے اپنا اکاؤنٹ نئے فون نمبر پر منتقل کر سکتے ہیں، اور اپنے سفر، والیٹ کی ہسٹری اور سیشنز دیکھ سکتے ہیں۔ جو چیز آپ خود نہیں بدل سکتے، جیسے آپ کا نام، اس کے لیے Savari سے کہیں۔
• کاپی لینا۔ آپ Savari کے پاس موجود اپنی ذاتی معلومات کی کاپی مانگ سکتے ہیں۔
• مٹانا۔ آپ کسی بھی وقت Savari ایپ کی "سیٹنگز" میں جا کر اپنا اکاؤنٹ اور اپنی معلومات خود ڈیلیٹ کر سکتے ہیں، جیسا کہ حصہ 17 میں بتایا گیا ہے۔
• اعتراض کرنا یا حد مقرر کروانا۔ آپ جائز مفادات کی بنیاد پر Savari کے آپ کی معلومات استعمال کرنے پر اعتراض کر سکتے ہیں، یا Savari سے کہہ سکتے ہیں کہ وہ ان کا استعمال محدود کرے۔ Savari یہ استعمال روک دے گا، سوائے اس کے کہ اس کے پاس جاری رکھنے کی کوئی مضبوط وجہ ہو، جیسے حفاظت یا کوئی قانونی ذمہ داری۔
• اجازت واپس لینا۔ آپ اپنے فون کی سیٹنگز میں Savari کے لیے لوکیشن، کیمرہ، تصاویر، مائیکروفون اور نوٹیفکیشنز بند کر سکتے ہیں، اور ایپ کی "سیٹنگز" میں "نوٹیفکیشنز" کے تحت تشہیری اطلاعات بند کر سکتے ہیں۔ کچھ سہولتیں ان اجازتوں کے بغیر کام نہیں کرتیں؛ مثلاً لوکیشن کے بغیر کوئی ڈرائیور آن لائن نہیں ہو سکتا۔
• شکایت کرنا۔ اگر آپ اس بات سے مطمئن نہیں ہیں کہ Savari آپ کی معلومات کیسے سنبھالتا ہے، تو پہلے Savari کو بتائیں تاکہ وہ معاملہ ٹھیک کر سکے۔ جہاں قانون آپ کو یہ حق دیتا ہو، وہاں آپ یہ معاملہ کسی سرکاری ادارے کے پاس بھی لے جا سکتے ہیں۔

اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کے علاوہ، جو آپ ایپ میں خود کرتے ہیں، ان میں سے کوئی بھی حق استعمال کرنے کے لیے Savari ایپ کے "مدد" والے حصے ("Savari سے مدد لیں") کے ذریعے Savari سے رابطہ کریں۔ کسی درخواست پر عمل کرنے سے پہلے Savari ایسی تفصیلات مانگ سکتا ہے جن سے ثابت ہو کہ اکاؤنٹ آپ کا ہے۔ Savari جتنی جلدی مناسب طور پر ممکن ہو جواب دے گا، اور کسی مناسب درخواست کے لیے آپ سے کوئی فیس نہیں لے گا۔

اپنے فون سے Savari ایپ ہٹانے سے آپ کا اکاؤنٹ ڈیلیٹ نہیں ہوتا۔

آپ کسی بھی وقت اپنا اکاؤنٹ خود ڈیلیٹ کر سکتے ہیں: Savari ایپ میں "سیٹنگز" کھولیں اور "میرا اکاؤنٹ ختم کریں" پر ٹیپ کریں۔ یہ ہر اکاؤنٹ کے لیے ایک ہی طرح کام کرتا ہے، چاہے آپ Savari کو مسافر، پارسل بھیجنے والے، ڈرائیور، کوریئر یا ان سب کے طور پر استعمال کرتے ہوں۔ کچھ بھی ڈیلیٹ ہونے سے پہلے ایپ بتاتی ہے کہ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کا کیا مطلب ہے اور آپ سے اس کی تصدیق مانگتی ہے۔

اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنا مکمل اور مستقل ہے۔ اسے واپس نہیں کیا جا سکتا، اور Savari کی ٹیم بھی یہ اکاؤنٹ واپس نہیں لا سکتی۔

جب تک ان میں سے کوئی چیز ابھی کھلی ہو، ایپ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے سے انکار کر دیتی ہے اور ہر وجہ کا نام بتاتی ہے:

• شہر کے اندر کوئی جاری رائیڈ، یا ڈرائیور کی کوئی تلاش جو ابھی چل رہی ہو؛
• کوئی جاری سواری پارسل کی ڈیلیوری، یا کوریئر کی کوئی تلاش جو ابھی چل رہی ہو؛
• انٹرسٹی کی کوئی درخواست جو ابھی کھلی ہو، یا انٹرسٹی کی کوئی بکنگ جو ابھی مکمل نہ ہوئی ہو؛
• آپ کا مانگا ہوا کوئی پے آؤٹ جس پر ابھی کارروائی ہو رہی ہو؛
• بینک ٹرانسفر والا کوئی ٹاپ اپ جو ابھی جانچ کے انتظار میں ہو؛
• آپ کے اکاؤنٹ یا آپ کے کسی سفر پر کوئی ایمرجنسی الرٹ جسے Savari نے ابھی بند نہ کیا ہو؛
• آپ کی کسی ڈیلیوری پر بتایا گیا کوئی مسئلہ جسے Savari نے ابھی حل نہ کیا ہو؛
• آپ کے اکاؤنٹ کی کوئی معطلی جو ابھی لاگو ہو۔

اگر آپ کے کسی والیٹ میں رقم باقی ہو تو ایپ ہر بیلنس دکھاتی ہے اور آپ سے کہتی ہے کہ جو رقم نکال سکتے ہیں پہلے نکال لیں، اور والیٹ تک جانے کا شارٹ کٹ بھی دیتی ہے۔ کچھ بیلنس نکالے نہیں جا سکتے، اس لیے والیٹ میں باقی رقم اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے سے نہیں روکتی۔ اگر آپ پھر بھی اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر دیں تو وہ رقم ہمیشہ کے لیے ضائع ہو جاتی ہے اور بعد میں ادا نہیں کی جاتی۔

اکاؤنٹ فوراً ڈیلیٹ ہو جاتا ہے:

• آپ ہر فون سے سائن آؤٹ ہو جاتے ہیں، اور اس اکاؤنٹ میں دوبارہ کبھی سائن اِن نہیں کیا جا سکتا؛
• اگر آپ ڈرائیور یا کوریئر کے طور پر آن لائن ہوں تو آپ کو آف لائن کر دیا جاتا ہے اور آپ کو درخواستیں ملنا بند ہو جاتی ہیں؛
• آپ کی پروفائل ایپ سے غائب ہو جاتی ہے: آپ کا نام، جنس، پروفائل تصویر، ای میل ایڈریس، باقی ذاتی تفصیلات، بھروسے کے رابطے، حالیہ جگہیں، نوٹیفکیشنز اور ادائیگی کے اسکرین شاٹس ہٹا دیے جاتے ہیں؛
• ڈرائیور کی کوئی بھی نامکمل رجسٹریشن، اور آپ کی کوئی بھی درخواست جو ابھی جائزے کی منتظر ہو، جیسے رائیڈ موڈ، کوریئر رول یا انٹرسٹی کی درخواست، ہٹا دی جاتی ہے؛
• جن لوگوں نے آپ کے ساتھ کوئی سفر یا ڈیلیوری کی، انہیں آپ کے نام کی جگہ "ختم شدہ صارف" نظر آتا ہے؛
• سپورٹ اسسٹنٹ سے آپ کی بات چیت مٹا دی جاتی ہے، اور آپ کے سپورٹ ٹکٹوں کے پیغامات ہٹا دیے جاتے ہیں؛ ہر ٹکٹ کا صرف ریفرنس، کیٹیگری، صورتحال اور تاریخیں باقی رہتی ہیں؛
• آپ کا فون نمبر آزاد ہو جاتا ہے۔ اسی نمبر سے دوبارہ سائن اپ کرنے پر بالکل نیا اکاؤنٹ بنتا ہے جس کا پرانے اکاؤنٹ، اس کے سفر، ریٹنگز یا رقم سے کوئی تعلق نہیں ہوتا، سوائے معطل اکاؤنٹس کی اس جانچ کے جو نیچے بیان کی گئی ہے۔

سفر، ڈیلیوریاں اور انٹرسٹی کی بکنگز ان میں شامل دوسرے لوگوں اور Savari کے حساب کتاب سے بھی تعلق رکھتی ہیں، اس لیے انہیں مٹایا نہیں جاتا۔ یہ اپنے کرایوں، ادائیگیوں، والیٹ کے لین دین، کمیشن، ریٹنگز اور مسائل کی رپورٹس کے ساتھ باقی رہتی ہیں، مگر آپ کے نام، فون نمبر، بینک کی تفصیلات یا کسی اور تفصیل کے بغیر: یہ صرف سابقہ اکاؤنٹ کے ایک گمنام ریکارڈ سے جڑی رہتی ہیں۔ اس طرح آپ کے ساتھ سفر کرنے والوں کی ہسٹری اور Savari کا مالی ریکارڈ درست رہتا ہے۔ آپ کے بھیجے ہوئے چیٹ پیغامات اس سے الگ ہیں: انہیں سفروں اور ڈیلیوریوں سے ہٹا دیا جاتا ہے اور یہ صرف نیچے بیان کیے گئے مہر بند حفاظتی ریکارڈ میں رکھے جاتے ہیں۔

حفاظتی واقعات، تنازعات اور پولیس یا دوسرے حکام کی درخواستوں کے لیے Savari ڈیلیٹ کیے گئے اکاؤنٹ کا ایک مہر بند حفاظتی ریکارڈ ایک سال تک رکھتا ہے۔ اس میں آپ کا نام، فون نمبر، شناختی کارڈ (CNIC) اور لائسنس نمبر، آپ کے کاغذات اور گاڑیوں کی تصاویر، آپ کی نمبر پلیٹیں، راستوں اور اوقات کے ساتھ آپ کے سفر، ایمرجنسی الرٹس، چیٹ کے پیغامات، کال کے ریکارڈ، ڈیلیوری کے مسائل اور ادائیگیاں شامل ہوتی ہیں، اسی حالت میں جس میں یہ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرتے وقت تھیں۔

عام استعمال میں مہر بند ریکارڈ کوئی نہیں دیکھتا۔ اسے صرف Savari کی ٹیم کے مجاز ارکان کھول سکتے ہیں، اور وہ بھی صرف کسی خاص وجہ سے، مثلاً کسی واقعے کی چھان بین کرنے، کوئی تنازع حل کرنے یا پولیس کی کسی جائز درخواست کا جواب دینے کے لیے۔ Savari یہ ریکارڈ صرف انہی صورتوں میں آگے دیتا ہے جو حصہ 11 میں بیان کی گئی ہیں۔

اکاؤنٹ ڈیلیٹ ہونے کے ایک سال بعد Savari مہر بند ریکارڈ اور اس میں موجود کاغذات اور گاڑیوں کی تصاویر خودبخود مٹا دیتا ہے۔ اس کے بعد صرف گمنام ریکارڈ باقی رہتا ہے: سابقہ اکاؤنٹ نمبر، اکاؤنٹ کے رولز، ڈیلیٹ ہونے کی تاریخ اور گمنام کیے گئے سفروں کی تعداد، اور ساتھ میں اوپر بیان کیے گئے گمنام سفر اور رقم کے ریکارڈ۔

اگر ڈیلیٹ کرتے وقت آپ کا اکاؤنٹ معطل تھا، تو Savari مہر بند ریکارڈ کے ساتھ رکھی گئی کچھ تفصیلات ایک اور مقصد کے لیے بھی استعمال کرتا ہے: اگر اس سال کے دوران کوئی دوسرا اکاؤنٹ آپ کا لگے تو اپنی ٹیم کو بتانا۔ یہ تفصیلات، اور ایسی کوئی بھی اطلاع، مہر بند ریکارڈ کے ساتھ ہی مٹا دی جاتی ہیں۔

ڈرائیور کی نامکمل رجسٹریشن کے لیے کسی درخواست کی ضرورت نہیں: اگر یہ کبھی جمع نہ کروائی جائے اور 30 دن تک اس میں کچھ نہ بدلے تو Savari اسے خود بخود مٹا دیتا ہے، جیسا کہ حصہ 13 میں بیان کیا گیا ہے۔

جب سروس یا قانون بدلے گا تو Savari اس پالیسی میں ترمیم کرے گا۔ تازہ ترین ورژن ہمیشہ Savari ایپ کے "قانونی دستاویزات" والے حصے میں، نافذ ہونے کی تاریخ کے ساتھ، موجود ہوتا ہے۔

اگر کسی ترمیم سے Savari کے آپ کی معلومات استعمال کرنے کے طریقے میں واقعی فرق پڑے، تو Savari اس کے نافذ ہونے سے پہلے آپ کو ایپ میں بتائے گا۔ جہاں قانون کے تحت کسی ترمیم کے لیے آپ کی رضامندی ضروری ہو، وہاں Savari آپ سے رضامندی مانگے گا۔

اپنی پرائیویسی یا اس پالیسی کے بارے میں کسی بھی سوال، درخواست یا شکایت کے لیے Savari ایپ کے سپورٹ والے حصے کے ذریعے Savari سے رابطہ کریں: مینیو کھولیں، "مدد" پر ٹیپ کریں اور "Savari سے مدد لیں" یا "مدد" میں درج سپورٹ کے دیگر آپشنز میں سے کوئی ایک استعمال کریں۔ آپ support@getsavari.com پر Savari کو ای میل بھی کر سکتے ہیں۔ آپ مدد والے حصے سے سپورٹ ٹکٹ بھی بنا سکتے ہیں اور اس کے جوابات ایپ میں دیکھ سکتے ہیں۔

ڈاک کے لیے Savari کا پتہ یہ ہے: Flat 2, First Floor, Plaza 5, Sector A, Bahria Enclave، اسلام آباد، پاکستان۔

پیغام میں لکھیں کہ یہ پرائیویسی کے بارے میں ہے اور آپ کون سی درخواست کر رہے ہیں، تاکہ یہ جلدی صحیح لوگوں تک پہنچ جائے۔