رقم کی واپسی اور منسوخی کی پالیسی

یہ پالیسی بتاتی ہے کہ Savari پر منسوخی اور رقم کی واپسی کیسے ہوتی ہے۔ "Savari"، "ہم" اور "ہمیں" سے مراد HUWAZ TECHNOLOGIES (SMC-PRIVATE) LIMITED (کارپوریٹ یونیک آئیڈینٹیفکیشن نمبر 0360301) ہے، جو کمپنیز ایکٹ 2017 کے تحت پاکستان میں قائم کمپنی ہے، جس کا رجسٹرڈ دفتر Flat 2, First Floor, Plaza 5, Sector A, Bahria Enclave, Islamabad میں ہے، اور جو Savari ایپ اور Savari کی سروسز چلاتی ہے۔

یہ پالیسی استعمال کی شرائط کا حصہ ہے۔ کوریئر کی شرائط اور شہر سے شہر کی شرائط اپنی اپنی سروس کے پورے اصول بتاتی ہیں۔ جہاں یہ پالیسی اور وہ شرائط مختلف ہوں، وہاں وہ شرائط لاگو ہوں گی۔

آپ ہر سفر یا ڈیلیوری کے لیے طے شدہ کرایہ ادا کرتے ہیں: ڈرائیور یا کوریئر کو نقد، اپنے Savari والیٹ سے، یا کچھ دونوں سے۔ Savari مسافروں اور پارسل بھیجنے والوں سے نہ بکنگ فیس لیتا ہے، نہ کمیشن اور نہ منسوخی کی فیس۔

کرائے کا والیٹ والا حصہ صرف اس وقت کٹتا ہے جب سفر یا ڈیلیوری مکمل ہو جائے۔ بکنگ کرتے وقت آپ کے والیٹ سے کچھ نہیں کٹتا، اس لیے اگر سفر یا ڈیلیوری نہ ہو تو واپس کرنے کو کچھ نہیں ہوتا۔

• شہر کی سواری: مسافر یا ڈرائیور سفر شروع ہونے تک منسوخ کر سکتا ہے، ڈرائیور کے پہنچ جانے کے بعد بھی۔ تفصیل استعمال کی شرائط کے حصہ 13 میں ہے۔
• کوریئر: کوریئر کے پارسل اٹھانے سے پہلے ڈیلیوری منسوخ کی جا سکتی ہے۔ اس کے بعد کوئی بھی مسئلہ ایپ میں "مسئلہ بتائیں" کے ذریعے حل ہوتا ہے، جیسا کہ کوریئر کی شرائط میں بتایا گیا ہے۔
• شہر سے شہر: بک شدہ سفر مسافر کے گاڑی میں بیٹھنے تک منسوخ کیا جا سکتا ہے، جیسا کہ شہر سے شہر کی شرائط میں بتایا گیا ہے۔

مسافروں اور پارسل بھیجنے والوں کے لیے منسوخی مفت ہے، اور منسوخ شدہ سفر یا ڈیلیوری کے لیے والیٹ سے کچھ نہیں کٹتا۔

اگر Savari خود کوئی سفر، ڈیلیوری یا بکنگ منسوخ کرے، مثلاً حفاظت کی وجہ سے یا کسی تکنیکی خرابی کی وجہ سے، تو آپ اس کا کچھ ادا نہیں کرتے۔

جو رقم آپ اپنے Savari والیٹ میں ڈالتے ہیں وہ Savari کی سروسز کے لیے پیشگی کریڈٹ ہے۔ یہ صرف Savari کے سفروں اور ڈیلیوریوں پر خرچ ہو سکتی ہے، اور ایپ اسے نقد کی صورت میں ادا نہیں کرتی۔

ہم ان صورتوں میں والیٹ کی ادائیگی واپس کرتے ہیں:

• آپ سے رقم کٹ گئی لیکن آپ کے Savari والیٹ میں نہیں پہنچی؛
• ایک ہی ٹاپ اپ کے لیے آپ سے ایک سے زیادہ بار رقم کٹی؛
• آپ سے اس رقم سے مختلف رقم کٹی جس کی آپ نے تصدیق کی تھی؛
• ایسے سفر یا ڈیلیوری کے لیے جو ہوئی ہی نہیں، یا کسی تکنیکی خرابی کی وجہ سے، آپ کے والیٹ سے رقم کٹ گئی۔

پہلی تین صورتوں میں ہم یا تو کم رہ جانے والی رقم آپ کے Savari والیٹ میں ڈال دیتے ہیں، یا زائد ادائیگی اسی بینک اکاؤنٹ، کارڈ یا موبائل والیٹ میں واپس کر دیتے ہیں جس سے آپ نے ادائیگی کی تھی۔ آخری صورت میں ہم وہ رقم آپ کے Savari والیٹ میں واپس ڈال دیتے ہیں۔

آپ کا ڈرائیونگ بیلنس کمیشن ادا کرنے کے لیے پیشگی کریڈٹ ہے۔ جب کوئی سفر یا ڈیلیوری منسوخ ہو تو آپ کا ڈرائیور والیٹ دکھاتا ہے کہ اس کے کمیشن کا کیا ہوا۔ آپ کی کمائی کا بیلنس استعمال کی شرائط کے حصہ 10 کے مطابق ادا کیا جاتا ہے۔

حصہ 4 میں بتائی گئی رقم کی واپسی کی صورتیں اس رقم پر بھی لاگو ہوتی ہیں جو آپ اپنے ڈرائیونگ بیلنس میں ڈالتے ہیں۔

اگر آپ کو لگے کہ کسی سفر یا ڈیلیوری کے لیے آپ سے غلط رقم لی گئی، یا ڈرائیور یا کوریئر نے طے شدہ کرائے سے زیادہ مانگا، تو ایپ کے "مدد" والے حصے کے ذریعے اس کی رپورٹ کریں۔ ہماری ٹیم سفر کا ریکارڈ دیکھتی ہے اور آپ کو نتیجہ بتاتی ہے۔

ایپ کا "مدد" والا حصہ کھولیں اور "Savari سے مدد لیں" استعمال کریں، یا support@getsavari.com پر ای میل کریں۔ ہمیں یہ بتائیں:

• آپ کے Savari اکاؤنٹ کا فون نمبر؛
• ادائیگی کی تاریخ، وقت اور رقم؛
• آپ نے ادائیگی کا کون سا طریقہ استعمال کیا اور اس کا ٹرانزیکشن ریفرنس؛
• اگر ہو تو ادائیگی کا اسکرین شاٹ۔

ہم ہر درخواست دیکھتے ہیں اور آپ کو ایپ میں یا ای میل کے ذریعے نتیجہ بتاتے ہیں۔ Savari والیٹ میں واپسی منظوری ہوتے ہی نظر آ جاتی ہے۔ بینک اکاؤنٹ، کارڈ یا موبائل والیٹ میں واپسی اسی اکاؤنٹ میں جاتی ہے جس سے آپ نے ادائیگی کی تھی، اور آپ کے بینک یا سروس فراہم کرنے والے کو اسے دکھانے میں 7 سے 21 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔

اپنا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے سے پہلے ہر رقم کی واپسی مانگ لیں۔ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرتے وقت آپ کے والیٹس میں جو رقم باقی ہو وہ ختم ہو جاتی ہے اور بعد میں ادا نہیں کی جاتی، جیسا کہ استعمال کی شرائط کے حصہ 19 میں بتایا گیا ہے۔

support@getsavari.com پر ای میل کریں، +92 346 5111683 پر فون کریں، یا ایپ کے "مدد" والے حصے میں "Savari سے مدد لیں" استعمال کریں۔ ہمارا ڈاک کا پتہ Flat 2, First Floor, Plaza 5, Sector A, Bahria Enclave, Islamabad, Pakistan ہے۔