کوریئر کی شرائط

کوریئر کی یہ شرائط Savari ایپ کی پارسل ڈیلیوری سروس "کوریئر" کے ذریعے پارسل بھیجنے اور پہنچانے کے اصول طے کرتی ہیں۔ یہ ہر اس شخص پر لاگو ہوتی ہیں جو کوریئر کی کسی ڈیلیوری میں حصہ لیتا ہے: پارسل بھیجنے والا، اسے لے جانے والا کوریئر، اور جہاں یہ دستاویز ایسا کہے وہاں پارسل وصول کرنے والا بھی۔

کوریئر کی یہ شرائط Savari کی استعمال کی شرائط کا حصہ ہیں۔ استعمال کی شرائط کی ہر بات کوریئر پر بھی لاگو ہوتی ہے، جن میں اکاؤنٹس، ادائیگیوں، کمیشن، والیٹ، حفاظت اور رویے سے متعلق اصول شامل ہیں۔ جہاں کوریئر کی یہ شرائط کوریئر کے بارے میں کوئی مختلف بات کہیں، وہاں کوریئر پر یہی شرائط لاگو ہوں گی۔

ڈیلیوری بک کرنے، کسی ڈیلیوری پر آفر دینے یا اسے انجام دینے سے آپ کوریئر کی یہ شرائط قبول کرتے ہیں۔ اگر آپ انہیں قبول نہیں کرتے تو کوریئر استعمال نہ کریں۔

پرائیویسی پالیسی بتاتی ہے کہ Savari کسی ڈیلیوری کے لیے درج کیے گئے پتوں، فون نمبروں اور دوسری تفصیلات کو کیسے سنبھالتا ہے۔ پرائیویسی پالیسی اور استعمال کی شرائط دونوں Savari ایپ کے "قانونی دستاویزات" والے حصے میں موجود ہیں۔

کوریئر کی ان شرائط میں:

• "Savari"، "ہم" اور "ہمیں" سے مراد Savari ایپ اور اس کی سروسز چلانے والا ادارہ ہے؛
• "بھیجنے والا" سے مراد Savari کا وہ صارف ہے جو ڈیلیوری بک کرتا ہے اور اس کی ادائیگی کرتا ہے؛
• "کوریئر" سے مراد وہ ڈرائیور ہے جسے Savari نے کوریئر کے لیے منظور کیا ہو اور جو ڈیلیوری انجام دیتا ہے؛
• "وصول کرنے والا" سے مراد وہ شخص ہے جسے کسی ڈراپ آف پوائنٹ پر پارسل وصول کرنا ہے۔ وصول کرنے والے کا Savari اکاؤنٹ ہونا ضروری نہیں؛
• "پارسل" سے مراد وہ سامان ہے جو بھیجنے والا ڈیلیوری کے لیے کوریئر کے حوالے کرتا ہے، چاہے وہ ایک اسٹاپ پر جائے یا کئی اسٹاپس میں بٹا ہوا ہو؛
• "پک اپ پوائنٹ" سے مراد وہ پتہ ہے جہاں سے کوریئر پارسل اٹھاتا ہے، اور "ڈراپ آف پوائنٹ" یا "اسٹاپ" سے مراد وہ پتہ ہے جہاں پارسل حوالے کرنا ہے؛
• "ڈراپ آف کوڈ" سے مراد کسی اسٹاپ کا وہ ایک بار چلنے والا کوڈ ہے جو وصول کرنے والا پارسل لیتے وقت کوریئر کو بتاتا ہے؛
• "واپسی کا کوڈ" سے مراد وہ ایک بار چلنے والا کوڈ ہے جو بھیجنے والا اس وقت کوریئر کو بتاتا ہے جب نہ پہنچائے جا سکنے والے پارسل واپس لائے جاتے ہیں؛
• "طے شدہ کرایہ" سے مراد وہ کرایہ ہے جو بھیجنے والے کے کسی کوریئر کی آفر قبول کرنے پر طے ہوتا ہے، اور "واپسی کا کرایہ" سے مراد وہ اضافی رقم ہے جو پارسل واپس لانے کی صورت میں ادا کرنی ہوتی ہے۔

کوریئر کے ذریعے بھیجنے والا قریب کا کوئی کوریئر ڈھونڈ سکتا ہے جو پارسل ایک پک اپ پوائنٹ سے اسی شہر کے ایک یا زیادہ ڈراپ آف پوائنٹس تک لے جائے، اس کرایے پر جو بھیجنے والا اور کوریئر ایپ میں آپس میں طے کریں۔ بھیجنے والا خود چنتا ہے کہ پارسل موٹر سائیکل پر جائے گا یا گاڑی میں۔

Savari وہ ایپ فراہم کرتا ہے جو بھیجنے والوں اور کوریئرز کو آپس میں ملاتی ہے۔ Savari کرایے تجویز کرتا ہے، آفرز آگے پہنچاتا ہے، پارسل حوالے کرنے کے کوڈ بناتا ہے اور ہر ڈیلیوری کا ریکارڈ رکھتا ہے۔ Savari خود پارسل نہیں لے جاتا۔ کوریئرز آزاد سروس فراہم کرنے والے ہیں جو خود فیصلہ کرتے ہیں کہ کن درخواستوں پر آفر دینی ہے؛ وہ Savari کے ملازم یا نمائندے نہیں ہیں۔

تاکہ ہر کسی کو معلوم ہو کہ کیا امید رکھنی ہے، کوریئر میں یہ چیزیں شامل نہیں:

• لوگوں کو لے جانا: کوریئر صرف پارسل لے جاتا ہے، اور نہ بھیجنے والا اور نہ وصول کرنے والا پارسل کے ساتھ سفر کرتا ہے؛
• پارسل رکھنا: Savari کا کوئی گودام یا ڈپو نہیں، اس لیے جو پارسل پہنچایا نہ جا سکے وہ بھیجنے والے کو واپس جاتا ہے؛
• سامان کی رقم وصول کرنا: کوریئر "کیش آن ڈیلیوری" سروس نہیں ہے، اور کوریئر بھیجنے والے کی طرف سے وصول کرنے والے سے نہ سامان کی قیمت لیتا ہے اور نہ کوئی اور رقم؛
• انشورنس: کرایے میں پارسل یا اس کے اندر موجود سامان کی کوئی انشورنس شامل نہیں؛
• ایک شہر سے دوسرے شہر ڈیلیوری، جیسا کہ حصہ 4 میں بتایا گیا ہے۔

ہر ڈراپ آف پوائنٹ اسی شہر میں ہونا چاہیے جس میں پک اپ پوائنٹ ہے۔ فی الحال Savari ایک شہر سے دوسرے شہر پارسل ڈیلیوری کی سہولت نہیں دیتا۔ جن پڑوسی شہروں کو Savari ایک ہی جڑا ہوا علاقہ مانتا ہے، جیسے اسلام آباد اور راولپنڈی، وہ اس اصول میں ایک ہی شہر شمار ہوتے ہیں۔

جب آپ ڈراپ آف پوائنٹس درج کرتے ہیں تو ایپ یہ بات چیک کرتی ہے۔ اگر کوئی ڈراپ آف پوائنٹ کسی دوسرے شہر میں ہو تو ایپ آپ کو بتا دیتی ہے، اور جب تک آپ اسے بدل نہ دیں آپ کو آگے بڑھنے نہیں دیتی۔

کبھی کبھی ایپ یہ معلوم نہیں کر پاتی کہ کوئی پتہ کس شہر کا ہے، اور تب وہ درخواست کو آگے جانے دیتی ہے۔ اس صورت میں بھی یہ اصول لاگو رہتا ہے: کوریئر کے ذریعے کسی دوسرے شہر پارسل نہ بھیجیں، چاہے ایپ آپ کو نہ روکے۔

ڈیلیوری بک کرنے کے لیے بھیجنے والا یہ معلومات درج کرتا ہے:

• پک اپ پوائنٹ؛
• ہر ڈراپ آف پوائنٹ، اتنے اسٹاپس تک جتنے ایپ اجازت دے، اور ساتھ میں اس اسٹاپ پر وصول کرنے والے کا فون نمبر؛
• پارسل کیسے حوالے کیا جائے گا: "دروازے تک"، جس میں کوریئر پارسل دروازے تک لاتا ہے، یا "بلڈنگ تک"، جس میں کوریئر پارسل بلڈنگ پر حوالے کرتا ہے؛
• پیکج کا سائز: چھوٹا، درمیانہ یا بڑا۔ ہر سائز کا ایک زیادہ سے زیادہ وزن ہے، جو ایپ دکھاتی ہے؛
• کیا پارسل نازک ہے۔ ایپ دکھاتی ہے کہ نازک سامان والا آپشن تجویز کردہ کرایے میں کتنے فیصد اضافہ کرتا ہے؛
• کوریئر کے لیے کوئی ہدایات؛
• سواری کی قسم، موٹر سائیکل یا گاڑی؛
• وہ کرایہ جو بھیجنے والا پیش کرتا ہے، اور ادائیگی کا طریقہ۔

بھیجنے والے کو یقینی بنانا ہو گا کہ یہ سب معلومات درست اور مکمل ہوں۔ ہر پتہ اتنا واضح ہو کہ کوریئر اسے ڈھونڈ سکے، اور ہر فون نمبر اسی شخص کا ہو جو اس اسٹاپ پر پارسل وصول کرے گا۔

کوریئرز آفر دینے سے پہلے ہدایات پڑھ سکتے ہیں۔ ان میں صرف وہی لکھیں جو کوریئر کو جاننا ضروری ہو، جیسے منزل (فلور) نمبر، کوئی مشہور نشانی یا سامان اٹھانے میں مدد کی درخواست، اور ان میں کبھی پاس ورڈ، حوالگی کے کوڈ یا ادائیگی کی تفصیلات نہ لکھیں۔

ایسا سائز اور ایسی سواری چنیں جو پارسل کے مطابق ہو۔ کوریئر ایسا پارسل لینے سے انکار کر سکتا ہے جو چنے گئے سائز کی حد سے زیادہ بھاری ہو، یا چنی گئی سواری پر محفوظ طریقے سے لے جانے کے لیے بہت بڑا ہو۔

بھیجنے والے کی ایک وقت میں کوریئر کی صرف ایک تلاش یا ایک جاری ڈیلیوری کھلی رہ سکتی ہے۔

ایپ ہر ڈیلیوری کے لیے Savari کے طے کردہ کرایوں کے ٹیبلز کی بنیاد پر ایک کرایہ تجویز کرتی ہے۔ راستے کا فاصلہ اور متوقع وقت، سواری کی قسم، اس وقت کی طلب، پیکج کا سائز اور نازک سامان والا آپشن، سب اس تجویز پر اثر ڈالتے ہیں۔ پھر بھیجنے والا اس حد کے اندر کرایہ پیش کرتا ہے جس کی ایپ اجازت دیتی ہے۔

قریب کے وہ کوریئرز جو کوریئر کے لیے منظور شدہ ہوں اور چنی گئی قسم کی سواری استعمال کرتے ہوں، یہ درخواست دیکھتے ہیں: پک اپ اور ڈراپ آف پوائنٹس، اسٹاپس کی تعداد، پیکج کا سائز، حوالگی کا طریقہ، کیا پارسل نازک ہے، ہدایات، پیش کیا گیا کرایہ، اور بھیجنے والے کا نام اور ریٹنگ۔ کوریئر بھیجنے والے کا کرایہ قبول کر سکتا ہے یا جوابی آفر بھیج سکتا ہے، اس زیادہ سے زیادہ رقم تک جس کی ایپ اجازت دیتی ہے۔ آفرز صرف محدود وقت کے لیے کھلی رہتی ہیں۔

بھیجنے والا ہر آفر کوریئر کے نام، تصویر، ریٹنگ، مکمل کی گئی ڈیلیوریوں کی تعداد، سواری، نمبر پلیٹ، پہنچنے کے متوقع وقت اور کرایے کے ساتھ دیکھتا ہے، اور ان میں سے ایک چنتا ہے۔ جس لمحے بھیجنے والا کوئی آفر قبول کرتا ہے، ڈیلیوری اسی آفر کے کرایے پر طے ہو جاتی ہے۔ اگر کوئی آفر بھیجنے والے کو مناسب نہ لگے تو وہ تلاش جاری رکھ سکتا ہے یا درخواست منسوخ کر سکتا ہے۔

بھیجنے والا طے شدہ کرایہ اسی طریقے سے ادا کرتا ہے جو بکنگ کے وقت چنا گیا تھا: کوریئر کو کیش، Savari والیٹ، یا دونوں ایک ساتھ (پہلے والیٹ سے اور باقی کیش میں)۔ والیٹ والا حصہ ڈیلیوری مکمل ہونے پر والیٹ سے کٹتا ہے۔ بھیجنے والے Savari کو نہ کوئی کمیشن دیتے ہیں اور نہ بکنگ فیس۔ جب پارسل واپس لانے پڑیں تو واپسی کا کرایہ بھی ادا کرنا ہوتا ہے، جیسا کہ حصہ 16 میں بتایا گیا ہے۔

کوریئرز ہر ڈیلیوری پر Savari کو کمیشن دیتے ہیں، جیسا کہ استعمال کی شرائط میں بتایا گیا ہے۔ یہ کرایے کا ایک فیصد ہے جو Savari طے کرتا ہے، اور یہ اسی لمحے کوریئر کے ڈرائیونگ بیلنس سے کٹ جاتا ہے جب بھیجنے والا کوریئر کی آفر قبول کرتا ہے۔ ڈیلیوری مکمل ہونے پر آخری کرایے کے حساب سے کمیشن دوبارہ نکالا جاتا ہے اور جو فرق ہو وہ برابر کر دیا جاتا ہے۔

آفر دینے سے پہلے کوریئر دیکھ لیتا ہے کہ کمیشن کتنا ہو گا اور کیا اس کا ڈرائیونگ بیلنس اس کے لیے کافی ہے۔ جس کوریئر کا بیلنس کمیشن پورا نہ کر سکے وہ نہ آفر دے سکتا ہے اور نہ اس کی آفر قبول کی جا سکتی ہے۔

ڈیلیوری طے ہو جانے کے بعد کمیشن نہ واپس ہوتا ہے اور نہ دوبارہ لیا جاتا ہے، چاہے ڈیلیوری بعد میں منسوخ ہو، واپسی پر ختم ہو یا مکمل ہو جائے۔ Savari واپسی کے کرایے پر کوئی کمیشن نہیں لیتا: پورا واپسی کا کرایہ کوریئر کو ملتا ہے۔

کوریئر روزمرہ کے اس سامان کے لیے ہے جو پاکستان میں رکھنا اور لے جانا قانونی ہو، جسے ایک شخص محفوظ طریقے سے حوالے کر سکے اور اٹھا سکے، اور جو ایپ میں دکھائی گئی سائز اور وزن کی حدوں کے اندر ہو۔ مثال کے طور پر:

• خطوط، کاغذات اور دستاویزات؛
• کپڑے، جوتے، بیگ اور ان سلا کپڑا؛
• کتابیں، اسٹیشنری اور دفتری سامان؛
• گھریلو سامان، اوزار اور پرزے جنہیں لے جانا محفوظ ہو؛
• چھوٹی الیکٹرانک چیزیں اور ان کی ایکسیسریز، اس طرح پیک کی ہوئی کہ محفوظ رہیں؛
• تحفے، اور بند اور پیک کیا ہوا کھانا جسے گرم یا ٹھنڈا رکھنے کی ضرورت نہ ہو۔

بھیجنے والا اس سامان کا مالک ہو یا اسے بھیجنے کا حق رکھتا ہو، اور اس نے یہ سامان جائز طریقے سے حاصل کیا ہو۔

کوریئر کے ذریعے ان میں سے کوئی چیز کبھی نہ بھیجیں:

• کوئی بھی ایسی چیز جسے پاکستان میں رکھنا، بیچنا یا لے جانا غیر قانونی ہو، اور چوری شدہ، اسمگل شدہ، جعلی یا نقلی (پائریٹڈ) سامان؛
• منشیات اور دوسری وہ اشیاء جن پر قانونی کنٹرول ہو، اور وہ دوائیں جن کی فراہمی پر قانون نے پابندی لگائی ہو؛
• کسی بھی قسم کا اسلحہ، جس میں آتشیں اسلحہ اور اس کے پرزے، گولیاں اور کارتوس، لڑائی کے لیے بنے چاقو، اور اصلی لگنے والی کھلونا یا نقلی بندوقیں شامل ہیں؛
• دھماکہ خیز مواد، آتش بازی کا سامان، اور ہر وہ چیز جو آگ پکڑ سکے یا پھٹ سکے، جیسے پیٹرول، گیس سلنڈر یا لائٹر کی ری فل؛
• تیزاب اور دوسرے ایسے مادے جو زہریلے، گلا دینے والے، تابکار یا بیماری پھیلانے والے ہوں، اور طبی یا لیبارٹری کے نمونے؛
• زندہ جانور یا پرندے، اور انسانی یا جانوروں کی باقیات؛
• کسی بھی کرنسی میں نقد رقم، پرائز بانڈ، چیک، بینک کارڈ اور ہر وہ چیز جسے رقم میں بدلا جا سکے؛
• سونا، چاندی، زیورات، قیمتی پتھر اور دوسرا زیادہ قیمت والا سامان؛
• شراب اور دوسری نشہ آور چیزیں؛
• فحش مواد، اور ہر وہ مواد جسے پاس رکھنا یا آگے بھیجنا پاکستان میں جرم ہو؛
• ایسا سامان جسے گرم یا ٹھنڈا رکھنا ضروری ہو، یا جس کے لیے خاص طور پر تیار کی گئی سواری چاہیے؛
• مائع چیزیں جو بند اور لیک پروف ڈبوں میں نہ ہوں، اور ہر وہ چیز جو رِستی ہو، تیز بو دیتی ہو یا سواری یا دوسرے پارسلوں پر داغ لگا سکے یا انہیں نقصان پہنچا سکے؛
• کوئی بھی چیز جو چنے گئے سائز کی حد سے، یا اس سے جو ایک شخص چنی گئی سواری پر محفوظ طریقے سے لے جا سکے، زیادہ بڑی یا بھاری ہو۔

اگر آپ کو یقین نہ ہو کہ کسی چیز کو بھیجنے کی اجازت ہے یا نہیں تو اسے نہ بھیجیں۔ جو بھیجنے والا کوئی ممنوعہ چیز بھیجے وہ اس کے نتائج کا ذمہ دار ہے، جس میں وہ ہر نقصان بھی شامل ہے جو اس کی وجہ سے کوریئر یا Savari کو ہو۔ جہاں قانون اس کا تقاضا کرے، یا جہاں Savari کو لگے کہ کوئی جرم ہو سکتا ہے، وہاں Savari معاملہ پولیس کو بتا سکتا ہے اور انہیں ڈیلیوری کی تفصیلات دے سکتا ہے۔

بھیجنے والا ہر پارسل کو اس طرح پیک کرنے کا ذمہ دار ہے کہ وہ موٹر سائیکل یا گاڑی کے ایک عام سفر میں، اس کے جھٹکوں، اچانک بریک اور موسم کے باوجود، صحیح سلامت پہنچ جائے۔ خاص طور پر:

• ہر پیکج کو بند کر کے سیل کریں، اور صحیح سائز کا مضبوط ڈبہ یا تھیلا استعمال کریں؛
• ٹوٹنے والی چیزوں کو کسی نرم چیز میں لپیٹیں، اور بک کرتے وقت نازک سامان والا آپشن چنیں؛
• مائع چیزوں کو بند ڈبوں میں سیدھا کھڑا رکھیں، اور اس طرح پیک کریں کہ اگر کچھ رِسے تو کسی اور چیز تک نہ پہنچے؛
• جب پارسل مختلف اسٹاپس پر جائیں تو ہر ایک پر واضح نشان لگائیں تاکہ کوریئر کو معلوم ہو کہ کون سا پارسل کس اسٹاپ کا ہے۔

نازک سامان والا آپشن کوریئر سے زیادہ احتیاط کا کہتا ہے، لیکن یہ اچھی پیکنگ کی جگہ نہیں لیتا۔ کمزور یا نامناسب پیکنگ سے ہونے والے نقصان کی ذمہ داری بھیجنے والے کی ہے۔

پک اپ پر کوئی کوڈ نہیں ہوتا۔ پارسل حوالے کرنے سے پہلے چیک کر لیں کہ آپ کے سامنے موجود کوریئر کا نام، تصویر، سواری اور نمبر پلیٹ وہی ہے جو ایپ میں دکھائی گئی ہے۔ کوریئر ایپ میں تصدیق کرتا ہے کہ پارسل لے لیا گیا ہے، اور اس پر لازم ہے کہ یہ تصدیق صرف اس وقت کرے جب آپ پارسل اس کے حوالے کر چکے ہوں۔

بھیجنے والا، یا کوئی ایسا شخص جس کا بھیجنے والا انتظام کرے، پک اپ پوائنٹ پر پارسل کوریئر کو دیتا ہے۔ کوریئرز پر لازم نہیں کہ وہ سامان سیڑھیوں سے اوپر یا نیچے لے جائیں، یا کوئی ایسی چیز اٹھائیں جو ایک شخص کے لیے بہت بھاری ہو۔ اگر آپ کو اس قسم کی مدد چاہیے تو بک کرتے وقت ہدایات میں لکھ دیں۔

پارسل لینے سے پہلے کوریئر پوچھ سکتا ہے کہ اس میں کیا ہے۔ کوریئر ایسا پارسل لینے سے انکار کر سکتا ہے جو کوریئر کی ان شرائط کے خلاف لگے، مثلاً اس لیے کہ وہ رِس رہا ہو، اچھی طرح پیک نہ ہو، بک کیے گئے سائز یا وزن سے بڑا یا بھاری ہو، یا اس لیے کہ بھیجنے والا یہ نہ بتائے کہ اندر کیا ہے۔ ایسی صورت میں کوریئر پارسل لینے سے پہلے ڈیلیوری منسوخ کر سکتا ہے، یا ایپ میں مسئلہ بتا سکتا ہے۔

کوریئر کے ذریعے ڈیلیوری کرنے کے لیے ڈرائیور کو Savari سے کوریئر کی منظوری، منظور شدہ کاغذات، اور ایسی سواری چاہیے جس کی قسم Savari کوریئر کے لیے قبول کرتا ہو۔ اگر Savari کوئی ضروری کاغذ یا سواری رد کر دے، یا کسی کاغذ کی میعاد ختم ہو جائے، تو کوریئر اس وقت تک ڈیلیوریاں نہیں لے سکتا جب تک ایپ کے ذریعے اس کی جگہ نیا نہ بھیج دیا جائے۔

ڈیلیوری کرتے وقت کوریئر کے لیے ضروری ہے کہ وہ:

• بلا وجہ دیر کیے بغیر پک اپ پوائنٹ اور پھر ہر اسٹاپ پر جائے، اور راستے میں ٹریفک قوانین کی پابندی کرے؛
• پارسل لینے کے لمحے سے لے کر اسے حوالے کرنے یا واپس لانے تک اسے محفوظ، خشک اور سنبھال کر رکھے؛
• پارسل لینے کے بعد اسے نہ کھولے، اس کے اندر کی کوئی چیز استعمال نہ کرے، اور اسے کسی ایسے شخص کو نہ دے جو اس کا حق دار نہ ہو؛
• پارسل صرف اس وقت حوالے کرے جب وہ اس اسٹاپ کا درست ڈراپ آف کوڈ ڈال چکا ہو؛
• ایپ میں پہنچنے، ڈیلیوری اور ہر دوسرے مرحلے کی تصدیق سچائی سے کرے، اور صرف اس وقت جب وہ واقعی ہو چکا ہو؛
• بھیجنے والوں اور وصول کرنے والوں کے نام، فون نمبر اور پتے صرف ڈیلیوری کرنے کے لیے استعمال کرے، اور بعد میں نہ کبھی انہیں اپنے پاس رکھے، نہ کسی کو دے اور نہ استعمال کرے؛
• جو پارسل پہنچایا نہ جا سکا ہو اسے کبھی اپنے پاس نہ رکھے: وہ بھیجنے والے کو واپس جاتا ہے، جیسا کہ حصہ 15 میں بتایا گیا ہے۔

ہر اسٹاپ کا اپنا الگ ڈراپ آف کوڈ ہوتا ہے۔ یہ کوڈ اس وقت بنتے ہیں جب کوریئر تصدیق کرتا ہے کہ پارسل لے لیا گیا ہے، اور Savari یہ کوڈ صرف بھیجنے والے کو، ایپ میں، دکھاتا ہے۔ Savari وصول کرنے والوں کو کوئی کوڈ یا پیغام نہیں بھیجتا۔

بھیجنے والا ہر کوڈ صرف اسی اسٹاپ کے وصول کرنے والے کو بتاتا ہے، اور اسے یہ کوڈ کبھی کوریئر کو نہیں بتانا چاہیے۔ وصول کرنے والا پارسل لیتے وقت کوریئر کو کوڈ بتاتا ہے، اور کوریئر اسے ایپ میں ڈالتا ہے۔ کوئی اسٹاپ صرف اسی وقت "پہنچا دیا گیا" مانا جاتا ہے جب درست کوڈ ڈال دیا جائے۔

کوڈ میں کتنے ہندسے ہوں گے اور کتنی غلط کوششوں کی اجازت ہو گی، یہ Savari طے کرتا ہے۔ بہت زیادہ غلط کوششوں سے کوڈ لاک ہو جاتا ہے۔ اگر کوڈ لاک ہو جائے، گم ہو جائے، یا ہو سکتا ہے کسی اور نے دیکھ لیا ہو، تو بھیجنے والا ہر اس اسٹاپ کے لیے نیا کوڈ لے سکتا ہے جہاں ابھی نہ پارسل پہنچا ہو اور نہ اسے "وصول کرنے والا نہیں ملا" کے طور پر نشان زد کیا گیا ہو۔ پرانا کوڈ فوراً کام کرنا بند کر دیتا ہے، اور بھیجنے والے کو نیا کوڈ وصول کرنے والے کو بتانا ہو گا۔

کوریئر درست کوڈ کے بغیر پارسل حوالے نہ کرے، چاہے دروازے پر موجود شخص کہے کہ وہی وصول کرنے والا ہے۔ اگر وصول کرنے والا کوڈ نہ بتا سکے تو کوریئر کو چاہیے کہ ایپ کی چیٹ یا کال کے ذریعے بھیجنے والے سے رابطہ کرے تاکہ بھیجنے والا معاملہ حل کر سکے۔

ہر ڈیلیوری کا اس کے وصول کرنے والے کے ساتھ انتظام کرنا بھیجنے والے کی ذمہ داری ہے۔ خاص طور پر بھیجنے والے کے لیے ضروری ہے کہ وہ:

• وصول کرنے والے کا فون نمبر Savari اور کوریئر کو دینے سے پہلے اس کی رضامندی لے؛
• وصول کرنے والے کو بتائے کہ پارسل آ رہا ہے اور تقریباً کب آئے گا؛
• یقینی بنائے کہ وصول کرنے والا، یا کوئی ایسا شخص جس پر وہ کوڈ کے معاملے میں بھروسہ کرتا ہو، پارسل لینے کے لیے ڈراپ آف پوائنٹ پر موجود ہو؛
• ایپ میں ڈراپ آف کوڈ نظر آتے ہی اسے وصول کرنے والے کو بتا دے۔

ڈیلیوری جاری رہنے کے دوران کوریئر ہر وصول کرنے والے کا وہ فون نمبر دیکھ سکتا ہے جو بھیجنے والے نے درج کیا ہو، تاکہ ضرورت پڑنے پر کوریئر وصول کرنے والے سے رابطہ کر سکے۔

وصول کرنے والا کوریئر کو ڈراپ آف کوڈ بتاتا ہے، پارسل وصول کرتا ہے اور لیتے وقت اسے اچھی طرح دیکھ لیتا ہے۔ اگر پارسل خراب یا کھلا ہوا لگے تو وصول کرنے والے کو چاہیے کہ فوراً کوریئر اور بھیجنے والے کو بتائے، اور بھیجنے والے کو چاہیے کہ فوراً اس کی رپورٹ کرے، جیسا کہ حصہ 18 میں بتایا گیا ہے۔

جو وصول کرنے والا Savari استعمال نہیں کرتا وہ Savari کی استعمال کی شرائط کا پابند نہیں۔ کوریئر کی ان شرائط کے مطابق حوالگی کا انتظام کرنے کی ذمہ داری Savari کے سامنے بھیجنے والے ہی کی رہتی ہے۔

ایک ڈیلیوری میں کئی ڈراپ آف پوائنٹس ہو سکتے ہیں، اتنے تک جتنے کی ایپ بک کرتے وقت اجازت دے۔ ان سب کا پک اپ پوائنٹ ایک ہی ہوتا ہے۔

کوریئر اسٹاپس کو ایک ایک کر کے اسی ترتیب سے نمٹاتا ہے جس ترتیب سے بھیجنے والے نے انہیں درج کیا تھا۔ ہر اسٹاپ پر کوریئر ایپ میں پہنچنے کی تصدیق کرتا ہے، اور پھر یا تو ڈراپ آف کوڈ ڈالتا ہے یا وصول کرنے والے کو "نہیں ملا" کے طور پر نشان زد کرتا ہے۔ کوریئر جب کسی اسٹاپ پر پہنچتا ہے تو ایپ بھیجنے والے کو بتاتی ہے، اور یہ بھی کہ وہاں کیا ہوا۔

ڈیلیوری اس وقت مکمل ہوتی ہے جب ہر اسٹاپ پر پارسل پہنچا دیا جائے۔ اگر کسی بھی اسٹاپ پر وصول کرنے والا نہ ملا ہو تو ڈیلیوری صرف اس وقت مکمل ہوتی ہے جب نہ پہنچائے گئے پارسل بھیجنے والے کو واپس لا دیے جائیں، جیسا کہ حصہ 15 میں بتایا گیا ہے۔

کسی وصول کرنے والے کو "نہیں ملا" کے طور پر نشان زد کرنے سے پہلے کوریئر کو چاہیے کہ اسٹاپ پر مناسب وقت انتظار کرے، وصول کرنے والے کے فون نمبر پر رابطہ کرنے کی کوشش کرے، اور ایپ کے ذریعے بھیجنے والے سے رابطہ کرنے کی کوشش کرے۔

وصول کرنے والے کو "نہیں ملا" کے طور پر نشان زد کرنا واپس نہیں لیا جا سکتا۔ کوریئر باقی اسٹاپس کی طرف بڑھ جاتا ہے۔ جب ہر اسٹاپ نمٹ جائے تو کوریئر تمام نہ پہنچائے گئے پارسل واپس پک اپ پوائنٹ پر لاتا ہے۔ کوئی بھی شخص ڈراپ آف کوڈ کے بغیر کسی اسٹاپ پر پارسل وصول نہیں کر سکتا، اس لیے کوریئر اس کی جگہ پارسل کسی پڑوسی، چوکیدار یا دکان پر نہ چھوڑے۔

جیسے ہی پہلے وصول کرنے والے کو "نہیں ملا" کے طور پر نشان زد کیا جاتا ہے، Savari بھیجنے والے کو ایپ میں واپسی کا کوڈ دے دیتا ہے۔ واپس آنے والے تمام پارسلوں کے لیے ایک ہی واپسی کا کوڈ ہوتا ہے۔ بھیجنے والے، یا کسی ایسے شخص کو جس پر بھیجنے والا کوڈ کے معاملے میں بھروسہ کرتا ہو، پارسل واپس لینے کے لیے پک اپ پوائنٹ پر موجود ہونا چاہیے، اور وہ واپسی کا کوڈ کوریئر کو صرف اس وقت بتائے جب پارسل واقعی اس کے ہاتھ میں واپس آ چکے ہوں۔

واپسی کا کوڈ ڈراپ آف کوڈ کی طرح کام کرتا ہے: بہت زیادہ غلط کوششوں سے یہ لاک ہو جاتا ہے، اور بھیجنے والا نیا کوڈ لے سکتا ہے، جس کے بعد پرانا کوڈ کام نہیں کرتا۔

Savari پارسل اپنے پاس نہیں رکھتا۔ اگر پک اپ پوائنٹ پر کوئی بھی پارسل واپس نہ لے تو بھیجنے والے یا کوریئر کو چاہیے کہ ایپ میں مسئلہ بتائے تاکہ Savari کی ٹیم معاملے کا جائزہ لے سکے۔

جب پارسل واپس لانے پڑیں تو واپسی کا کرایہ شامل کیا جاتا ہے۔ یہ طے شدہ کرایے کا ایک فیصد ہے جو Savari طے کرتا ہے، اور واپسی شروع ہونے پر ایپ اس کی رقم دکھاتی ہے۔ طے شدہ کرایہ بھی پورا ادا کرنا ہوتا ہے، کیونکہ کوریئر اسٹاپس تک کا سفر کر چکا ہوتا ہے۔

بھیجنے والا پارسل واپس ملنے پر واپسی کا کرایہ ان دو میں سے کسی ایک طریقے سے ادا کرتا ہے:

• کیش: بھیجنے والا کوریئر کو نقد ادائیگی کرتا ہے۔
• والیٹ: کوریئر بھیجنے والے کے Savari والیٹ سے واپسی کا کرایہ مانگتا ہے، اور ایپ یہ رقم والیٹ سے صرف اس وقت کاٹتی ہے جب بھیجنے والا "ہاں" دبائے۔ بھیجنے والے کی رضامندی کے بغیر والیٹ سے کچھ نہیں کٹتا۔

اگر بھیجنے والا والیٹ سے ادائیگی پر "نہیں" کہے تو کوریئر اس کی جگہ واپسی کا کرایہ کیش میں لے سکتا ہے۔ اگر والیٹ میں بیلنس کافی نہ ہو تو بھیجنے والا درخواست کو کیش میں بدل سکتا ہے۔ کوریئر واپسی کا کوڈ ڈال کر اور یہ درج کر کے ڈیلیوری ختم کرتا ہے کہ واپسی کا کرایہ کیسے ادا ہوا، اور جب تک واپسی کا کرایہ ان میں سے کسی ایک طریقے سے ادا نہ ہو جائے، ڈیلیوری مکمل نہیں ہو سکتی۔

پورا واپسی کا کرایہ کوریئر کو ملتا ہے، اور Savari اس پر کوئی کمیشن نہیں لیتا۔

Savari کی ٹیم کسی رپورٹ کیے گئے مسئلے کو نمٹاتے وقت بھی واپسی شروع کر سکتی ہے، جیسا کہ حصہ 18 میں بتایا گیا ہے۔ اس صورت میں بھی واپسی کا کوڈ اور واپسی کا کرایہ اسی طرح کام کرتے ہیں۔

جب تک بھیجنے والا کوئی آفر قبول نہیں کرتا، وہ کسی بھی وقت تلاش منسوخ کر سکتا ہے۔

ڈیلیوری طے ہو جانے کے بعد بھیجنے والا یا کوریئر اسے صرف اس وقت تک منسوخ کر سکتا ہے جب تک کوریئر یہ تصدیق نہ کر دے کہ پارسل لے لیا گیا ہے۔ منسوخ کرنے کے لیے ایپ کی فہرست میں سے کوئی وجہ چنیں؛ کچھ وجوہات کے ساتھ ایک مختصر نوٹ بھی لکھنا ہوتا ہے۔

بھیجنے والے کوئی منسوخی فیس نہیں دیتے۔ جیسا کہ حصہ 7 میں بتایا گیا ہے، ڈیلیوری منسوخ ہونے پر کوریئر کا کمیشن واپس نہیں ہوتا، چاہے کوئی بھی منسوخ کرے۔

پارسل لے لیے جانے کے بعد ڈیلیوری منسوخ نہیں ہو سکتی۔ اس کے بعد ہر مسئلہ "مسئلہ بتائیں" کے ذریعے نمٹایا جاتا ہے، جیسا کہ حصہ 18 میں بتایا گیا ہے۔

ڈیلیوری جاری رہنے کے دوران، اس کے طے ہونے کے لمحے سے اس کے ختم ہونے تک، بھیجنے والا اور کوریئر دونوں ڈیلیوری والی اسکرین پر "مسئلہ بتائیں" دبا کر اپنے مسئلے کے مطابق آپشن چن سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر بھیجنے والا بتا سکتا ہے کہ کوریئر جواب نہیں دے رہا، ڈیلیوری بہت سست ہے، کسی وصول کرنے والے کو پارسل نہیں ملا یا پارسل خراب ہو گیا ہے۔ مثال کے طور پر کوریئر بتا سکتا ہے کہ بھیجنے والا جواب نہیں دے رہا، کوئی پتہ نہیں مل رہا، پارسل میں کوئی گڑبڑ ہے یا اس کی سواری خراب ہو گئی ہے۔

Savari کی ٹیم اپنے طور پر بھی کسی ڈیلیوری کا جائزہ لے سکتی ہے، مثلاً جب ڈیلیوری طے ہونے کے بہت دیر بعد بھی جاری ہو۔

Savari کی ٹیم ڈیلیوری کا ریکارڈ دیکھتی ہے، جس میں ہر مرحلے کا وقت، ہر اسٹاپ پر کیا ہوا، حوالگی کے کوڈ کیسے استعمال ہوئے، کوریئر کا راستہ اور لوکیشن، اور ڈیلیوری کی چیٹ اور کالز کا ریکارڈ شامل ہے۔ پھر وہ معاملہ ان میں سے کسی ایک طریقے سے نمٹاتی ہے:

• ڈیلیوری کو مکمل قرار دینا؛
• پارسلوں کی بھیجنے والے کو واپسی شروع کرنا، اگر پارسل لے لیا گیا ہو اور کوریئر ابھی اسٹاپس کی طرف جا رہا ہو؛
• معاملہ بند کرنا۔ جو ڈیلیوری ابھی جاری ہو اسے بند کرنے سے وہ منسوخ ہو جاتی ہے۔

Savari کی ٹیم نے کیا فیصلہ کیا اور کیوں، ایپ یہ بھیجنے والے اور کوریئر کو بتا دیتی ہے۔ Savari بھیجنے والے اور کوریئر کے درمیان کسی اختلاف کو سلجھانے میں مدد کر سکتا ہے، لیکن اس پر یہ فیصلہ کرنا لازم نہیں کہ ان میں سے قصور کس کا ہے۔

ڈیلیوری ختم ہونے کے بعد ایپ کا "مدد" والا حصہ کھولیں اور "سپورٹ سے رابطہ کریں" چنیں، اور ساتھ میں ڈیلیوری کی تفصیلات بھی لکھیں۔

پارسل لینے سے لے کر اسے حوالے کرنے یا واپس لانے تک کوریئر کو پارسل کا مناسب خیال رکھنا چاہیے۔ جو کوریئر اپنی غلطی سے کوئی پارسل گم کر دے یا اسے نقصان پہنچائے، وہ قانون کی مقرر کردہ حدوں کے اندر بھیجنے والے کے سامنے اس کا ذمہ دار ہے۔

کوریئر اس گمشدگی یا نقصان کا ذمہ دار نہیں جو خراب پیکنگ، خود سامان کی نوعیت، بھیجنے والے کی دی ہوئی غلط یا نامکمل معلومات، یا ایسے واقعات کی وجہ سے ہو جنہیں ایک محتاط کوریئر بھی نہیں روک سکتا تھا۔

Savari پارسلوں کی انشورنس نہیں کرتا، اور کرایے میں کوئی انشورنس شامل نہیں۔ کوئی ایسی چیز نہ بھیجیں جس کا نقصان آپ برداشت نہ کر سکیں، اور جو کچھ بھیجیں اس کا اپنا ریکارڈ رکھیں۔

ایپ میں دکھائے گئے پہنچنے کے اوقات اندازے ہیں۔ ٹریفک، موسم، سڑکوں کی بندش اور اسٹاپس پر انتظار کی وجہ سے ڈیلیوری میں زیادہ وقت لگ سکتا ہے۔

اگر کوئی پارسل گم ہو جائے یا خراب ہو جائے تو جتنی جلدی ہو سکے Savari کو بتائیں: ڈیلیوری جاری ہو تو "مسئلہ بتائیں" کے ذریعے، یا ڈیلیوری ختم ہونے کے بعد "سپورٹ سے رابطہ کریں" کے ذریعے۔ Savari ڈیلیوری کے ریکارڈ کا جائزہ لے گا، استعمال کی شرائط کے تحت کوریئر کے خلاف کارروائی کر سکتا ہے، اور جہاں قانون اجازت دے وہاں کوریئر کی تفصیلات پولیس کو دے سکتا ہے۔

پارسل لے جانے کا معاملہ بھیجنے والے اور کوریئر کے درمیان ہے۔ Savari ایپ اور سپورٹ فراہم کرتا ہے، لیکن پارسل لے جانے والا Savari نہیں ہے۔ جہاں تک پاکستان کا قانون اجازت دیتا ہے، Savari ان باتوں کا ذمہ دار نہیں:

• پارسل میں کیا ہے، اس کی قیمت کیا ہے، یا اسے بھیجنا قانونی تھا یا نہیں؛
• جب پارسل کوریئر کے پاس ہو تو اس دوران اس کا گم ہونا، خراب ہونا یا دیر سے پہنچنا؛
• ایسی ڈیلیوری جو اس لیے ناکام ہو کہ وصول کرنے والا نہیں ملا، یا دی گئی معلومات غلط یا نامکمل تھیں، یا حوالگی کا کوڈ غلط شخص تک پہنچ گیا؛
• بالواسطہ یا بعد میں ہونے والے نقصانات، جیسے فروخت کا نقصان، منافع کا نقصان یا کوئی مقررہ وقت (ڈیڈ لائن) نکل جانا۔

یہ حصہ کسی ایسی ذمہ داری کو محدود نہیں کرتا جسے پاکستان کا قانون محدود کرنے کی اجازت نہیں دیتا، اور یہ ان باتوں میں سے کچھ بھی ختم نہیں کرتا جن کا استعمال کی شرائط یا پرائیویسی پالیسی آپ سے وعدہ کرتی ہیں۔

جو بھیجنے والا کوئی ممنوعہ چیز بھیجے، یا کسی اور طرح کوریئر کی ان شرائط کی خلاف ورزی کرے، اسے اس کے نتیجے میں کوریئر یا Savari کو ہونے والے ہر نقصان کی تلافی کرنی ہو گی، اس حد تک جس حد تک وہ نقصان بھیجنے والے کی وجہ سے ہوا۔

اگر کوئی بھیجنے والا یا کوریئر کوریئر کی ان شرائط کی خلاف ورزی کرے تو Savari وہ اقدامات کر سکتا ہے جو استعمال کی شرائط میں بیان کیے گئے ہیں، جیسے اکاؤنٹ معطل کرنا یا کوریئر کی منظوری واپس لینا۔

Savari ان باتوں کو سنگین سمجھتا ہے: کوئی ممنوعہ چیز بھیجنا، ڈراپ آف کوڈ کے بغیر پارسل حوالے کرنا، ایپ میں کسی ایسے مرحلے کی تصدیق کرنا جو ہوا ہی نہ ہو، پارسل اپنے پاس رکھ لینا یا کھولنا، اور کسی بھیجنے والے یا وصول کرنے والے کے فون نمبر یا پتے کا غلط استعمال۔

Savari کوریئر کی ان شرائط کو اپڈیٹ کر سکتا ہے۔ تازہ ترین ورژن، اپنی نفاذ کی تاریخ کے ساتھ، ہمیشہ ایپ کے "قانونی دستاویزات" والے حصے میں موجود ہوتا ہے۔ اہم تبدیلیوں کے بارے میں Savari ان کے نافذ ہونے سے پہلے آپ کو ایپ کے ذریعے بتائے گا۔

کوریئر کے لیے Savari کے طے کردہ اعداد وقت کے ساتھ بدل سکتے ہیں، جیسے اسٹاپس کی تعداد، ہر پیکج سائز کا زیادہ سے زیادہ وزن، نازک سامان کا اضافی چارج، حوالگی کے کوڈز کی لمبائی اور کوششوں کی تعداد، اور واپسی کے کرایے کا فیصد۔ جو اعداد آپ کے کام کے ہوں، ایپ ضرورت کے وقت وہ آپ کو دکھا دیتی ہے۔

استعمال کی شرائط کی طرح کوریئر کی یہ شرائط بھی اسلامی جمہوریہ پاکستان کے قوانین کے تابع ہیں۔ یہ انگریزی، اردو، ترکی، عربی اور جرمن زبانوں میں دستیاب ہیں۔ اگر مختلف ورژنز میں فرق ہو تو انگریزی ورژن لاگو ہو گا۔

کوریئر کی ان شرائط یا کسی ڈیلیوری کے بارے میں سوال کے لیے Savari ایپ کا "مدد" والا حصہ کھولیں اور "سپورٹ سے رابطہ کریں" چنیں، یا support@getsavari.com پر ای میل کریں۔ جب آپ کا سوال کسی خاص ڈیلیوری کے بارے میں ہو تو اس کی تفصیلات بھی شامل کریں تاکہ ہم اسے جلدی ڈھونڈ سکیں۔